高效溝通——高情商溝通技巧與跨部門協同訓練

 第一章人際溝通：如何交流人際圈吃得開？
1.正確認識溝通？
2.溝而不通，問題在誰呢？
3.如何衡量一個人的溝通能力呢？
4.溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
5.人際溝通的3個步驟：
6.你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？
工具：梅拉比安公式
7.人際溝通的“秘密之窗”：
工具：喬哈里視窗
8.人際溝通的關鍵：好好說話；
9.微信溝通的注意事項。
第二章共情溝通：如何與任何人都能聊得來？
1.什么是共情溝通？
2.共情溝通的關鍵：親和力
3.共情溝通的4個基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達意見
先認真傾聽，再解決沖突
說對方想聽，聽對方想說
4.案例討論及情景模擬
5.掌握非暴力溝通
4個基本要素：觀察、感受、需要、請求
4個基本行動：從“你”到“我”的轉變
6.你的情感賬戶余額充足嗎？
第三章向上溝通：如何讓上級“為你所用”
1.剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；
2.擺正位置，說對話；
3.為什么我的建議沒有被采納？
4.向上溝通常犯的三個錯誤；
5.接受上級的工作安排時，如何溝通？
6.如何有效表達，快速獲得上級的認可？
工具：電梯測驗法
7.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
工具：5A請示法
8.如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法
9.如何弱勢管理，從而實現上下級共贏？
工具：向上管理法
10.向上溝通的案例與情景演練。
第四章向下溝通：如何使下屬“順手好用”？
1.管理者與下屬的認知差異；
2.把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業績；
1:1會議溝通
3.如何布置任務？
4.檢查員工的工作如何有效溝通？
5.如何回應下屬的工作請示？
猴子管理法
如何反饋，讓下屬樂意接受？
BEST反饋法
6.如何輔導，讓下屬主動思考？
7.如何說？讓員工的問題得到妥善解決？
8.如何做績效面談，讓下屬改善績效？
9.如何做離職面談，留不住人就留住心。
10.向下溝通的案例與情景演練。
第五章橫向溝通：如何與同事“親密無間”
1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2.橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3.為什么你無法說服同事協同？
4.高效說服同事協同的六個小步驟；
5.不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6.如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7.堅決杜絕U形和J形錯誤行為；
8.低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？
9.如何進行跨部門協調資源？
10.如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？
11.橫向溝通的案例與情景演練。
第六章會議溝通：用時間換結論的商業模式
1.很多團隊的會議為啥會低效？
2.高效會議的八大基本要求；
3.高效會議的細節要求；
4.組織橫向會議的4個關鍵點：
注意！掌控開會的節奏
一定發揮參會人的右腦
別忘啟動思考帽的效力
以參與感尋求最優解
5.羅伯特議事規則：美國國會的會議模式；
6.群策群力：頭腦風暴和德爾菲會議。
第七章沖突管理：管理沖突是一門技術
1.如何看待沖突？
2.沖突的種類與分析；
建設性沖突與破壞性沖突；
觀念沖突和人際沖突；
3.沖突與組織績效的關系；
4.避免杜絕傻瓜式選擇：
戰勝對方；
懲罰對方；
為避免沖突，保持一團和氣。
5.沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
工具：TK模型：合作、妥協、回避、遷就、競爭；
6.如何處理沖突
1)自我分析：解決沖突前的準備；
明確沖突的目標和意義；
梳理頭緒，保持理智；
2)安全應對：在沖突中正確行動；
準確定義各方的要求；
問題描述：提出一個革命性的問題；
制造動機：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動；
簡化問題：讓對方信守承諾；
靈活關注：轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗；
3)展開行動：解決沖突后的行動；
利用頭腦風暴尋找解決方案；
制定計劃讓對方承諾并行動；
化解沖突的小技巧；
4)處理沖突的CPR思維法。
案例討論：沖突案例的剖析與探討。

• 九型人格心理學-職場高效溝通

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  一、引言——課程概述1、2天課程流程指引2、介紹課程目的，闡述“性格”在市場發展中的重要性與成功的關系3、簡單認識九型人格學發展歷史【目的】：幫助學員在接下來的學習中，定位學習心態及學習方向，幫助其有效吸收導師講授的知識。二、了..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：541  

  

• 職場高效溝通心理學

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  視頻破冰：結合影片，溝而不通是誰的問題？第一篇 溝通有法——從心出發，開展高效溝通一、溝通雙方存在溝通誤區1. 聽者常見的誤區——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收2. 說者常見的誤區——不關注聽..

  ￥4,600   元/ 天

  人氣：529  

  

• 高效溝通技巧

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  1.溝通概論•溝通的模型•溝通的效果：四個層次•溝通的障礙來自哪里溝通的漏斗法則2.有效溝通的個人技巧•全方位提升自己的語言表達技巧：•語言表達內容結構技巧：金字塔原理•向FBI學識人：非語言的識別&..

  ￥3,600   元/ 天

  人氣：961  

  

• 有效溝通-提升職場中高效溝通的能力

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一講：發現管理中存在的溝通問題一、不良的溝通1.找出工作中溝通不良的問題(頭腦風暴)2.溝通不良的危害視頻案例：溝通不良的后果二、溝通的意義1.和諧的人際氛圍2.成功必備的素質三、溝通的重要性1.溝通的本源是做人2.管理中溝通的三個作用案例分析：員工..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：1317  

  

• DISC+高效溝通與表達技巧

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  Ø課程大綱一個大型溝通體驗沙盤游戲活動開場……(1個半小時) 一、現象呈現:職場溝通的十大硬傷1、溝通障礙產生的原因: 1)信息發送方的障礙2)信息接收方的障礙3)信息傳遞的障礙2、職場人士成功的因素: 1)85%人際溝通..

  ￥3,000   元/ 天

  人氣：1989