產品經理必修課：用戶需求分析與競品PK

【培訓對象】
企業中高層、產品經理、市場經理、項目經理、項目管理團隊（市場、研發、質量、工藝、運營等）、項目職能經理

【培訓收益】

前言：課程鋪墊
1.講師自我經歷介紹，建立鏈接 【開場破冰】
2.對此次課程的目的和目標進行澄清，達成共識【目標共建】
3.培訓項目案例導入，照鏡子-自我反思-定位 【進入狀態】

第一講：需求工程的理念與方法論
1.需求的冰山模型（消費品—汽車產品案例）
2.需求的卡諾模型（消費品—手機案例）
3.需求轉技術的質量功能展開技術（消費品—廚房電器案例）

第二講：以市場客戶需求為導向的產品研發立項
4.客戶定位：誰是我們的目標客戶？
A.客戶細分的方法：客戶調研技術（大數據分析法，問卷法，面對面訪談法）
B.客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗法）
C.訪談目標客戶的篩選（識別項目核心客戶）
2.客戶需求分析（痛點、癢點、興奮點）
A.客戶需求分類-卡諾模型
案例：以消費品為例 理解客戶的三層次需求
B.客戶需求的痛點挖掘法
案例：工業品案例，場景化分析法（實用技術）
C.客戶需求的優先級分析方法
案例：群體決策方法（專家打分法）
D. 對需求理解不一致的調節方法（德爾斐法，權重配比）
3.項目目標的確定
A.客戶需求轉置項目目標
工具演練：矩陣法的應用
B.項目目標的優先級排序
工具演練：AHP層次分析法的應用
4.需求轉項目范圍（WBS）【項目管理的顆粒度】
5.需求轉技術的分析方法【縱橫矩陣法】
模版練習：PRD文件編寫方法（需求規格說明）
第三講：產品需求澄清的活動--實用的競品分析【案例為主 因地制宜】可剪裁
1.實戰案例導入（場景化）
A.案例：工業品競品分析案例（百億企業）
B.案例：消費品競品分析案例（百億企業）
C.案例：民機產品競品分析案例（千億企業）
D.案例：金融類產品的分析案例（銀行、保險）
以上案例四選一
2.競品分析的目的
定位：了解本公司產品在市場與客戶中的定位
知己知彼：了解競品優劣勢，與新產品的市場機會
市場：未來上市產品賣點的確立
3.競品分析的方法和維度
A.基于用戶需求的競品分析
B.競品的選擇評價方法（同客戶/同類型/同價位/同渠道/市場占有率）
C.競品分析的活動準備
D.競品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評價方法）

4.競品分析常見誤區
A.研發導向的競品分析（產生盲點，容易過度開發-鍍金）
B.淺層次的競品分析（止于規格書等淺層資料的PK）
C.無權重的競品分析（缺乏需求權重，難以決策或導致決策偏差）
D.無量化評價方式（止于感性的競品認識，未轉化為開發優先級）
5.問答環節

第四講：需求管理與溝通---需求傳遞的流程化設計方法
1.宏觀流程圖SIPOC的應用（理順項目握手關系）
A.項目全流程環節打通的方法
【Supplier供應商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】
B.運用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發/流程出發）
案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優化點
2.SIPOC轉泳道（跨職能）流程圖的方法
案例：團隊通過流程圖分析需求傳遞過程中的改善點

運用SIPOC分析業務痛點的注意事項
課堂作業：制作本項目需求傳遞的宏觀流程圖
2. 泳道式（跨職能）流程圖的快速制作方法【案例】
一橫一縱：橫向過程、縱向分工，框架搭完整！
工作任務：一步一印、放入格中，內容填豐富！
牽線搭橋：誰前誰后，誰左誰右，邏輯理清楚！
分組搭配：尋找相近，打包分類，模塊化分區！
突出重點：顏色區分，重點標示，層次化分明！
案例：醫療器械—銷售流程的優化
案例：船舶行業—采購管理流程與優化
3.團隊組建與分工：RASIC矩陣法（一個好漢三個幫）
RASIC進行角色的定義：
Responsible--負責人
Approval--審核、批準人
Support--支持部門/角色
Inform--通知誰
Consult--咨詢誰
工具演練：梳理工程項目的橫向職責（掃清盲區）
4.產品經理在項目中的支持作用？（握手關系分析）
5.職能經理與項目經理的資源沖突與協調（場景化案例分析）
案例1：華為對于流程優化的實踐
案例2：XX電動文具企業項目流程案例
案例3：XX糧食儲運企業項目流程案例
案例4：XX醫療企業項目流程案例
案例5：XX可靠性實驗室時間進度減半案例
案例6：核酸檢測時間節省案例
案例7：XX知識管理復盤項目案例
案例8：XX航空公司復盤管理案例
案例9: XX地鐵運營公司項目化管理案例
案例10:XX物聯網項目的運行流程構架
以上案例10選2
【現場研討：企業核心業務的端到端的梳理思路】

第五講：相關方溝通管理
1. 溝通在管理中的重要性（溝通模型）
2. 項目溝通管理的核心概念（相關方溝通占據項目80%的重要度）
3. 項目溝通管理的維度和類型（對象-方式-頻率的溝通清單）
溝通模型與溝通的技巧
1）領導力（領導力的5項來源與有效性排序）
2）影響力（專業影響力）
3）決策力（決策維度與邏輯—例如供應商選擇）
4. 項目溝通管理的發展趨勢和新興實踐（同步）
5. 規劃溝通管理
6. 管理溝通（一頁紙溝通計劃清單）
7. 監督溝通
案例：與XX供應商針對產品不良的溝通案例
課堂練習：模擬與項目相關方溝通的典型場景與應對技巧

案例：供應商溝通場景與應對
案例：行業新客戶溝通與管理

第六講：現場答疑與輔導（根據實際需求進行安排）

課程前期準備：
1.發送學員問卷，了解學員現狀與問題，獲取典型問題場景
2.發送學員版課件，提前進行知識儲備
3.線上設備的調試與部署
線上課程設計：
1.以原理、步驟、案例、練習的方式開展
2.拆解課程結構，分階段分模塊實施，形成PDLA小循環
3.課堂與課后任務的分發，以鞏固課程的知識技能點
課后輔導設計：
1.課程任務模版化，簡化學員應用的難度
2.及時定期的進行線上的輔導，保證應用障礙及時破除
3.線上仍采取小組式，形成一定的PK機制，發揮小組能動性

 

流程優化實戰專家（方法+實戰）
10年研發項目管理經驗
DFSS核心技術-QFD咨詢專家（國內領先）
美國項目管理協會PMP認證培訓講師
美國項目管理協會（PMI）認證講師
敏捷ACP認證/新產品開發管理NPDP認證
中質協六西格瑪黑帶
國家培訓師認證|國家咨詢師認證|國家二級心理咨詢師|國家二級人力資源管理師
曾任：東芝（世界500強） 硬件工程師
曾任：博世（世界500強） 項目質量經理
曾任：海康威視（上市） 海外大客戶項目質量經理
擅長領域：項目管理、產品開發與設計、流程優化與再造、問題分析與解決、質量策劃技術

鄒老師擁有10年500強企業的工作實踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企業深度項目管理咨詢實戰案例，近100家企業的現場診斷積累，企業內訓培養20000人的反饋與優化，專注于先進工具方法在項目管理中的實戰式培訓與應用。
★獨角獸—海康威視，海外項目質量經理，跟進海外大客戶項目5項（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項目總金額超7000萬美金。與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。與500強供應商希捷、西數、TI建立供應商聯合分析工作，提高產品的品質能力建設。
★世界500強—博世電動，新產品研發項目質量經理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個博世藍專業電動工具產品項目的項目質量策劃與保證。
★大型名企—上海振華重工，新產品項目流程優化項目，通過實戰培訓與實際產品項目輔導的方式，形成完整的項目管理標準化流程與關鍵控制點梳理，團隊項目經驗得到萃取，并成冊普遍推廣至整個公司研發。
★大型國企—上海商用飛機設計研究院，民機研制項目流程優化項目，通過系統級、設備級的試點項目切入，尋找民機開發流程中的優化點，形成試點項目的案例，通過流程復盤設計系統工程于系統決策技術的結合，優化民機開發流程。
★系統創新方法QFD-項目質量策劃技術 對Quality Functional Deployment的系統創新方法進行了細致與深度的應用，在消費品、汽車、重工、航空領域形成了豐富的應用案例，輔導項目曾多次獲得了中國質量協會質量技術獎（5項）、亞洲質量功能展開協會一等獎（5項）、質量創新獎（2項）。

部分授課案例：
★曾為比亞迪總部中高層管理者進行《產品項目管理-前期策劃技術》課程培訓，返聘6次，并獲得了“內容最豐富最有價值的培訓”的反饋。
★曾為濰柴動力的產品項目管理團隊進行《實戰式項目管理》、《流程優化與問題解決》返聘4次，獲得了“能夠將項目管理技術以如此生動有趣的方式講授”的反饋。
★曾為方太廚具進行《新產品項目管理-前期策劃技術》的系列培訓，返聘3次，并結合具體產品進行了項目落地式輔導。
★曾為國家能源集團、上海電力、各地市發電企業進行《實戰式項目管理》、《業務流程優化》的系列培訓，行業返聘10次+，并獲得學員對于老師實戰派的認可與好評。
★曾為上海地鐵、杭港地鐵、成都地鐵、朔黃鐵路等培訓《實戰式項目管理》、《快速業務流程優化》的系列課程，課堂現場形成行業解題案例，貼合業務“痛點”現場應用并獲得結果。
★曾為中國移動、聯通、電信等開展《實戰式項目管理》、《快速流程優化》等系列課程，學員評價“全程干貨，全部可以應用到項目實戰的課程”。
★曾為江南造船廠(上海)開展130人場的《實戰式項目管理》課程，課前企業調研并快速形成了“造船項目流程與解題思路”，獲得了培訓發起人與學員反饋“這么快就能分析到行業項目的特點和問題及思路，老師的課程夠實戰！”。
★曾為中國郵政的浙江區局長、副局等中高層領導開展《客戶為導向的業務流程優化》實戰培訓，課堂現場形成行業案例與優化思路，客戶評價“中高層課堂參與如此活躍”。
★曾為三鋒實業進行《管理模式梳理與優化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成三鋒獨具特色的《SPS-項目管理系統及支撐的管理手冊》，得到企業的高度好評并內部推行實施。
★曾為天能集團進行《管理模式梳理與優化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成天能集團獨具特色的《全生命周期質量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質量獎團隊獎殊榮。
★曾為杭州卷煙廠進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產品開發體系》及《流程優化與再造》的公開培訓，并輔導客戶完成精益生產項目輔導X2、質量創新項目X2、六西 格瑪黑帶項目X3等， 輔導項目成果獲得各類中質協全國一等獎項6項，煙草行業內部一等獎2項。
★曾為老板電器進行《全景式項目管理實戰培訓》課程培訓，并以具體產品開展落地式輔導，形成了面向客戶需求的全新產品開發的系統流程及驗證體系，項目成果獲得中國質量協會質量技術獎全國二等獎。

主講課程：
《產品經理實戰培訓--工具與方法訓練》
《實戰式項目管理——流程與方法訓練》
《提質-降本-增效——業務導向的流程效能優化設計》
《問題分析與解決--技能提升訓練》
《FMEA--故障模式與影響分析》

部分客戶評價：
老師善于在課堂上獲得學員的問題，并在第一時間給與反饋及解答，現場就能消化吸收，課堂設計非常適合學員學習！
——蘇泊爾 玉環總部人力經理
雖然課程安排的時間很緊，內容量也很大，這是目前公司安排的項目管理和質量管理的課程當中，干貨最多、最實用的課程！
——比亞迪 事業部總監
兩天的課程以實際項目的運行過程進行安排，以眾籌的方式調動學員認真做好項目并獲得外部反饋，非常的逼近現實，這種教學方式值得我們學習！
——濰柴動力 項目部經理
培訓的氛圍營造的非常活躍，大家在課堂活動的過程中體驗到方法的應用，老師也及時用了大量案例啟發學員的思考，兩天的培訓非常的充實！
——振華重工 HSE部門
老師的課程運用了自身生活中的實際案例，并且包含了大量的咨詢案例，內容上非常的充實，帶學員進行深度的學習，課程的設計上邏輯性也非常強，對學員非常有啟發！
——上海PMP認證班 項目經理
老師的課程比較接地氣，運用了大量的實例，并且課外也與學員做了一對一的交流，幫助學員的成長，是像朋友一樣的老師！
——新界泵業 項目經理
老師課程的內容非常實用，非常接近與實際工作中遇到的問題，應該讓公司的更多人和高層聽到課程的內容！
——方太廚具 研究院項目經理
老師在輔導過程中，可以很快的進入到我們的問題場景，并能根據我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來看現有的流程和問題，從而更為系統的梳理和分析流程的整個脈絡。學到很多！
——杭州卷煙廠 辦公室負責人 

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• 成功的產品經理——產品經理的野蠻成長

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• 卓越的產品經理訓戰營

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  第一章、產品經理是誰必也正名乎1.互聯網的產品經理定位導致了制造業產品經理職責的錯位和行為誤區；2.產品經理是產品的總指揮嗎?還是另有其人；3.產品線經理、產品經理、產品規劃經理、需求經理、產品項目經理之間的差異與聯系；4.產品經理在企業中的正確位置(職能歸屬、團隊結構、角色職責..

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