10月20-21第三期企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班

 

課程背景：

   1、良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；

   2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高；

   3、單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；

   4、增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；

   5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善；

 

 

課程內(nèi)容：

一、溝通的主要問(wèn)題與障礙

1、什么是溝通？

2、對(duì)溝通的成本與效果；

3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；

4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。

5、認(rèn)識(shí)溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點(diǎn)（注意力）

 

二、溝通同頻差異的區(qū)分和識(shí)別

1、同頻不一致的溝通一定是低效的；

2、如何識(shí)別溝通同頻差異的信號(hào)；

3、同頻差異的類(lèi)型分析；

4、導(dǎo)致溝通同頻差異的原因和應(yīng)對(duì)。

要點(diǎn)：同頻一致才會(huì)高效溝通，學(xué)習(xí)識(shí)別同頻差異的警訊和應(yīng)對(duì)。

 

三、看視頻學(xué)360°溝通

A做好內(nèi)部溝通和跨部門(mén)溝通

A1、問(wèn)題：

l  往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）

l  往下溝通沒(méi)有心（情）

l  水平溝通沒(méi)有肺（腑）

 

A2、如何改善

1、如何通情達(dá)理

2、做好往上溝通

3、做好往下溝通

4、做好水平溝通

5、共識(shí)管理，做好跨部門(mén)溝通

6、視頻：《喬家大院》

要點(diǎn)：

1、心理防衛(wèi)機(jī)制是引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
2、溝通中，信任和賞識(shí)非常重要

3、溝通就是一個(gè)情理相融的共情過(guò)程。

 

B與“職場(chǎng)人”溝通

1、效果： 迅速建立人際關(guān)系

2、第一印象—微笑是一種語(yǔ)言

3、找到共同的同頻—觀察和傾聽(tīng)的威力

4、他/她想要什么？—有效回應(yīng)

5、人際潤(rùn)滑和親和力

6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶

視頻：《ColdReading》

 

C做好客戶(hù)溝通

1、正確了解什么是關(guān)系？

2、如何接觸新客戶(hù)

3、處理客戶(hù)的抱怨的錯(cuò)誤假定

4、如何回答客戶(hù)的提問(wèn)？

5、了解性格差異與人際關(guān)系

1）DISC性格測(cè)試

2）各種類(lèi)型人相處和和諧之道

3）周哈里窗--更好了解自己；

要點(diǎn)：

1、幫助學(xué)員了解改善客戶(hù)關(guān)系的基本原理。

2、通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己

3、保有自己，悅納他人。

 

四、溝通的實(shí)踐：實(shí)用溝通五步法
1）簡(jiǎn)單有效的表達(dá)
2）傾聽(tīng)—象對(duì)方一樣思考；
3）提問(wèn)—讓對(duì)方跟著你的思路走；
4）回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感；
5）行動(dòng)！—用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；

6)針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。

目的：

1、幫助學(xué)員掌握溝通五步法，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的同頻。

2、會(huì)說(shuō)不是真本事

3、視場(chǎng)合，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)

具有現(xiàn)代管理學(xué)
11年授課經(jīng)驗(yàn)
傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及應(yīng)用心理學(xué)背景的職場(chǎng)解壓訓(xùn)練專(zhuān)家
培訓(xùn)師TTT訓(xùn)練導(dǎo)師
職場(chǎng)經(jīng)歷豐富，曾任百盛中國(guó)培訓(xùn)師，明園集團(tuán)人事行政經(jīng)理，慧泉集團(tuán)董事長(zhǎng)助理等職。周老師熱愛(ài)分享，授課嫻熟、生動(dòng)、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學(xué)員具體情況，教給學(xué)員實(shí)際可用的方法和工具，三大品牌課程：《職場(chǎng)壓力情緒管理》、《危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》、《魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》。
 
資深培訓(xùn)師TTT技術(shù)訓(xùn)練專(zhuān)家：
A、從2001年起接受完整講師訓(xùn)練，參加過(guò)多種不同類(lèi)型的TTT課程，受多位明師指點(diǎn)，接受李中瑩老師25天NLP訓(xùn)練；07年通過(guò)林偉賢老師的五階段講師訓(xùn)練;IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師授證和PTT高級(jí)班學(xué)習(xí)，并接受過(guò)專(zhuān)業(yè)音控師和ppt制作訓(xùn)練等。B、曾是百盛中國(guó)、慧泉國(guó)際等內(nèi)部培訓(xùn)師，參與大型系列課程的研發(fā)與授課，如富二代教學(xué)體系，生命原愛(ài)心靈體驗(yàn)訓(xùn)練營(yíng)的課程研發(fā)等。C、研發(fā)出《魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，每月一期的舉辦TTT訓(xùn)練營(yíng)。周老師將TTT技術(shù)結(jié)合心理學(xué)體驗(yàn)和腦科學(xué)訓(xùn)練，化繁為簡(jiǎn)，簡(jiǎn)單實(shí)用易于操作，深受歷屆學(xué)員好評(píng)。
周老師主講的《職場(chǎng)壓力情緒管理》系列課程，在周老師多年授課、輔導(dǎo)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及理論研究的基礎(chǔ)上不斷補(bǔ)充更新并優(yōu)化升級(jí)，形成了一套完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)，其中ATC績(jī)效提升理論、壓力三維模型、NLP生命原愛(ài)技術(shù)等是國(guó)內(nèi)同類(lèi)課程中所罕見(jiàn)的。周老師授課形式生動(dòng)有趣，綜合運(yùn)用了心理學(xué)、NLP和家庭系統(tǒng)排列、企業(yè)教練、催眠、靜心等技術(shù)，加上他深厚的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、管理學(xué)功底，因而該課程能使學(xué)員能得到豐富深刻的課堂體驗(yàn)，帶給企業(yè)實(shí)實(shí)在在的績(jī)效提升，其優(yōu)秀的品質(zhì)使該課程被多家企業(yè)長(zhǎng)期重復(fù)采購(gòu)。系列課程包括：壓力情緒管理與績(jī)效提升，職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)。
 
擅長(zhǎng)課程：
公眾演講與商務(wù)演示，新任主管管理7劍，職業(yè)化素質(zhì)，NLP溝通。
 
授課風(fēng)格：
生動(dòng)愉悅，靈活開(kāi)放，簡(jiǎn)單實(shí)用。周老師擅長(zhǎng)案例剖析，其廣泛運(yùn)用視頻，游戲和音樂(lè)的互動(dòng)式授課方式已被中資、外資企業(yè)的各個(gè)層面學(xué)員廣泛接受。