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蔣小華老師簡介

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培訓匠人、經管作家。新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。足跡遍布全國100多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，..

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蔣小華主講課程

深度復盤：全面賦能團隊執行力

時間：2021-06-28 作者：蔣小華

我們已然知道，復盤是提升團隊執行力，促進績效改善的有效辦法。可是，在現實中，很多團隊復盤收效甚微，原因除了上一節課提到的一些問題外，再就是復盤工作不深入，方法不得到。

因此，領導者要督促團隊，嚴格遵循復盤的基本流程，并且一個也不能少，扎實地做好這一項工作。根據我對復盤的研究和實踐心得，復盤要做到以下六個基本步驟，并且要做好相關的細節工作。

團隊復盤的六個基本流程

第1步：回顧目標

就是回顧當初的目的，明確當初期望的目標是什么。目標與目的是不同的，目的是為什么要做這件事，目標是為實現這個目的希望達到的標準。在回顧目標時，可以思考和交流如下4個問題：

1. 當初行動的意圖或目的是什么？

2. 這個行動想要達到的目標是什么？

3. 我們預先的計劃是什么？

4. 我們事先設想會發生的事情是什么？

在這一環節中，比較容易出現的問題是，實際目標與預期目標有偏差，而導致這個問題的原因有二個：

其一，前期溝通沒做好，目標沒有傳達到位，理解出現偏差，還包括實現目標所制定的計劃有偏差。

其二，團隊在忙的過程中，將目標歪曲了。美國管理學家約翰·卡那提出目標置換效應，就是指在達成目標的過程中，對于工作如何完成的關切，導致方法、技巧和流程問題占據了一個人的大腦，反而忘了整個目標的追求。

以讀書為例，讀書本來是為了增長知識、拓展視野和提升思考的，但很多人在讀書的過程中，將目標變成了“讀完”，往往會一目十行，不求甚解。

因此，在復盤時，要對照目標，始終不偏離方向。比較好的做法是，將目標展示在一個顯眼的地方，以保證方向始終正確。

第2步：評價結果

就是對照目標，找出做得好的地方和做得不好的地方。在這一步中，需要考慮的問題有4個：

1. 實際結果是什么？

2. 與目標相比，哪些地方做得好？哪些未達到預期？

3. 是否有沒預計到的結果出現了？或者當時預計過但實際沒出現的情況又是什么？

4. 究竟發生了什么事？在什么情況下發生的？具體是怎么發生的？

我們評估結果的最終目的，不是為了發現差距，而是為了發現問題所在，因此，重點不是關注差距大小，而是提出疑問：為什么會有這樣的差距？假如沒有差距，也需要反思：我是不是可以做得再好一些。

在這一環節中，我們除了與目標進行對比，還要與行業平均水平進行對比。如果公司的業績增長率為30%，但是行業平均業績卻增長50%，即使達到了目標，也不算成功，說明公司的市場份額可能被對手拿走了。

另外，也要提醒自己別因為成功沖昏了頭腦，變得驕傲自滿，從而忽略環境中細微但致命性的變化信號。總之，在這一步中，發現問題，找到不足是關鍵。

第3步：描述過程

就是詳細描述執行的過程，比如圍棋復盤時，得把“盤面”擺出來，使其顯性化。因此，我們在描述過程時，一定要真實客觀、全面完整并注重細節，這是判斷敘述過程是否合格的三條標準。只有將過程詳細地展示出來，才能全面發現問題，并深入分析問題。若時間允許的話，描述過程越具體越好。這一環節可以思考如下3個問題：

1. 我們是如何開展這項工作的？

2. 中間出了什么問題？當時如何應對的？應對效果如何？

3. 在這項工作中，設備資源、人員管理、團隊溝通和領導支持等情況如何？

注意，描述過程不僅僅是用語言進行敘述，最好能用文字進行記錄。很多人都有過這樣的體會，有些事說起來滔滔不絕，心中有千言萬語，但是要把它寫下來，就突然覺得無從落筆，一個字都寫不出來。顯然，將它寫下來，會帶來更多的思考，會讓復盤的過程更加深入和全面。

第4步：自我反思

就是用現在的思維和能力去思考昨天的做法，從昨天的行為中找到對未來有用的信息。所以，自我反思，要客觀，不要給自己留面子，而且要連續追問為什么，尋根溯源。

如果項目成功了，就多想想客觀因素；如果項目失敗了，就多找找主觀原因。因此，可以從以下5個角度去思考：

1. 對于做得好的地方，其中的關鍵點是什么？有哪些優勢條件？是否存在偶然性？

2. 哪些是自己努力帶來的？哪些是外在環境成就的？

3. 在整個過程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？

4. 哪些因素是不可控的？有沒有提前溝通？有沒有及時跟進？

5. 哪些因素是半可控的？自己能掌握的部分做好了嗎？

因此，只有保持謙虛的態度，實事求是，客觀地分析和評價，不夸大，找到真正的原因，才能有效地從行動中總結和學習。

第5步：他人提問

讓他人來提問，是突破個人認識的局限，可以避免個人的主觀思維和承諾升級的現象，達到深層次思考的目的。比如，他人可能會問以下6個問題：

1. 當初這個目標是怎樣制定的？是什么原因讓你制定這個目標？

2. 當初決定的時候，是大家達成共識的嗎？

3. 為什么一定要這樣做呢？你的這個工作，有什么前提和假設？

4. 有沒有聽取其他人的意見？有沒有讓其他人暢所欲言？

5. 執行得怎么樣？執行過程是不是嚴格按照計劃做的？過程中出現的意外不可避免嗎？

6. 為什么XX部門沒有參加？為什么XX活動沒有做？

因此，對他人的提問，團隊應耐心傾聽和詳細說明，從而獲得更多的思考，可以適當爭論，這有利于復盤的深入。

第6步：總結規律

總結，包括個人體會、做事規律和改善計劃。規律通常不是那么容易能總結出來的，要對總結的規律進行推演，找到真正的規律。符合因果關系總結出來的規律，才具有指導意義。這一步需要回答如下3個問題：

1. 如果有人再做這件事，我們會給他什么建議？

2. 下一次再進行該項目時，哪些地方要進行改進？

3. 接下來我們該做些什么？哪些是我們可直接行動的？哪些是需要呈報上級審批的？

不過，一兩次的復盤，未必就能摸索到客觀規律。只有通過多次復盤，才可能總結出一個規律來。比較容易得到的，往往是不靠譜的；有些規律只適合某特定情況，具有偶然性，不適合作普遍規律。

例如，有一個哥們喜歡打羽毛球，但總贏不了一個人。后來，他充分準備，研究了那個人的打法，定了一套攻防的戰術，在后來的一次比賽中，他果然打贏了，事后總結是自己的新戰術發揮作用。可是，后來才知道那場比賽，是因為人家忘帶球拍，用的是不順手的拍子。

所以，在復盤時要慎提“規律”，不要輕易就得出結論。

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