某知名旅游集團以“中國生態旅游”為發展方向，打造中國特色會員制休閑度假連鎖企業，主要從事旅游地產、休閑度假、生態養生、新農村建設等項目的經營開發。上海益西eap在基于以下集團高管的期望下于2016年3月開展了《eap員工輔導關愛工作坊》開班暨eap啟動儀式培訓。

普及心理健康知識，了解員工人格特征、行為表現和心理健康標準及保健技巧。

運用eap管理心理學的相關知識和工具為管理者自身及下屬進行情商情緒管理、壓力管理。

促進企業人文關懷的文化氛圍、提高團隊融合度。

集團董事長做了此次針對高管的eap項目導入一階段開班儀式并勉勵大家：“今天學到的東西是可以陪伴你一輩子的，為了公司，為了每位伙伴幸福，公司是平臺，所有的伙伴是平等的，是主人翁，所有學習都為自己努力，都對自己負責！任何時候，業績成果和心態能力都是息息相關的，期待大家努力！”，在熱烈掌聲中，培訓正式開始。

為了形象的呈現大家情緒感受變化，每天的工作坊現場特意設置了“心情榜”，讓大家在每天開課前和結束后勾畫自己的心情，您看，“開心”笑臉很快就畫滿了呢。高管們組建“酋長國”分組，集團人力、營銷中心、酒店管理、財務部門、企劃中心等各職能部門人員搭配互補組成高效團隊，為了競爭冠軍團隊，“摘星榜”每天的pk異常激烈，大家積極互動，為團隊貢獻力量。

一、課程精彩瞬間回顧

1、《eap員工輔導與心理教練實踐》 ——朱廣力老師

上海益西尊心的首席eap員工輔導教練悅悅老師通過一幅圖片，讓大家分組討論個體奮斗和團隊作戰的區別。借鑒集團的文化理念，悅悅老師分享了“人格/人格面具”在社會人、企業人、家庭人等維度的真實存在，并通過案例分析人格的整體性、穩定性、獨特性、社會性四大特點；在互動討論中讓管理者掌握自我及員工人格、性格、心理與行為的關聯邏輯，并就地域人格，家庭人格、生本能、死本能、管理者人格框等理論如何應用于團隊融合建設和員工激勵管理進行了共創討論。透過漫畫看行為反應，測性格歸屬，讓大家了解victim /rationalist/helper/blamer的4種員工行為類型特征。學員們積極參與，現場氣氛熱烈。

下午悅悅老師通過5例員工管理的的負面效能案例進行了角色扮演和實戰演練，并讓學員分組討論和觀察輸出，教會管理者掌握如何就集團現存問題進行實效員工輔導的技術，解決管理領導力問題，同員工、管理者、公司達成基于共同利益的多贏（multi wins）共識。

（一）工具1-fact法

（二）工具2-溝通八問

（三）團隊融合與共建

1、什么是對方想要而我也想讓ta擁有的？

2、人們因自己的理由做事，而非你的；因此基于共同的利益，才使得人們有一個共同做事的理由；

3、談判與協商是基于利益，而非立場；因此淡化立場，創造共同的價值觀（利益）

2、《職業情商與壓力管理》——郭敬峰老師

上海益西尊心的高級企業eap執行師、美國ngh催眠師郭老師給大家分享了《職業eq與壓力管理》的相關理論和技巧。課程中通過互動游戲“我演你猜”讓大家了解了“喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲”的不同情緒表現，介紹情緒是個體對一系列主觀認知經驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產生的心理和生理狀態。分享了什么是情商：是一個人可掌控自已和他人情緒的能力以及情商的五個維度：

1）了解自已情緒的能力-覺察力

2）控制自已情緒的能力-管理力

3）自我激勵的能力-調整力

4）了解他人情緒的能力-同理力

5）維系良好關系的能力-整合力

郭老師通過“如何疏導員工消極情緒？”的職場案例分析讓學員了解職業情商和跨部門溝通與沖突化解的技術：

1. 控制自己和對方的情緒，控制肢體語言，a. 數顏色，b. 直升機，c. 遠離現場，

2. 承認和接受沖突, 描述不同意見；

3. 提出解決沖突的方案：a認同對方, b啟發提問, c轉化態度。并分享了“同頻同律，先跟后帶”的溝通秘笈。

郭老師還給大家做了《管理者情商自測》、《心理壓力自測量表》和“我應該…”的趣味小練習，通過案例分析解決：如何幫助新生代員工心理成長？ 如何疏導營銷部門員工壓力等常見工作問題。告訴大家：壓力特點和常見23種壓力疏導方法。

1.壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。

2.壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績。

3.壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。

最后，在大家的渴求下，郭老師給大家做了現場催眠體驗，六位學員帥哥踴躍上臺在郭老師的指令下，做了手掌粘黏的催眠測試，從中選出一位敏感性最強的帥哥做了“神奇催眠架人橋”。短短幾分鐘，催眠體驗者就進入了催眠狀態，整個身體變得僵硬挺立，就像是一塊牢固的鋼板，旁邊的學員把他抬到兩個椅背上面，中間懸空，他依然筆直堅挺，這時一位美女被扶著站在他的身上，整體身體懸空，催眠體驗者卻渾然不知。當郭老師把催眠者喚醒引導回帶現實后，現場響起了熱烈的掌聲，大家都感嘆潛意識的神奇，并表示要用積極心理暗示來減壓和客情維系。

3、《心理測評實用工具及心理問題識別》 ——王恩虎老師

上海益西尊心的eap心理測評分析師王老師給大家做了《scl-90癥狀自評量表》的心檢與解析，并就如何閱讀相關數據和區分正常和異常的心理狀態做了簡單實用的說明。“健康不僅僅是沒有軀體疾病，而是一種軀體、心理和社會功能均為良好的狀態。” 因此，人們的健康不僅僅是指生理和軀體方面，而且應包括心理方面。

1）王老師通過4個案例分析告訴大家如何識別自己的心理健康狀況，針對大家做了scl90的軀體化因子分、強迫癥狀因子分、人際關系敏感因子分、抑郁因子分、焦慮因子分、敵對因子分、恐怖因子分、偏執因子分、精神病性因子分、其他因子分等10個因子各項指標均分的解讀。通過測評讓大家了解了自己的心理健康狀態，學員們紛紛表示王老師講解的心理測量通俗易懂，簡單實用。

2）王老師給大家做了真我色彩心理測試。根據四種不同主色分組，每組學員自我性格描述和小組討論，找出性格中的共同點。大家踴躍發言，結合各自的愛好、座右銘、做事風格、學習習慣、購物習慣、喜歡／討厭什么樣的人、喜歡／討厭什么樣的工作環境、喜歡／討厭什么樣的領導、喜歡／討厭什么樣的工作等維度的解析，對了解自我、激勵他人、探索職業錨和提升員工心理資本具有非常重要的實踐意義。

3）王老師通過視頻賞析給大家分享了《常見心理問題的識別和應對》，如：1.一般心理問題，2.嚴重心理問題，3.神經癥，4.精神分裂癥等。王老師講解了心理健康的標準是：本人不痛苦；他人不感到異常；社會功能良好。也教了大家識別一般心理問題的三個標準。

王老師還告知大家應對異常員工如精神疾病發作的6個措施方法。此次課程，大家受益良多，既了解自己心理健康狀況，也學會了如何識別員工常見心理問題和應對方法。整個課程生動有趣，寓教于樂，在感悟和互動中掌握了實用技巧。

一、培訓心得

經過上海益西eap員工心理輔導與教練知識系統的訓練，集團管理者的管理理念和管理方法有了更多管理心理學激勵的內涵和人文關懷的視角，為提升集團各子分公司總經理、營銷老總和集團各職能部門高管的“心流”領導力建設和企業心理文化建設添磚加瓦。二階段進階開班后續中。。。

（一）、悅悅老師學員心得：

1.用溝通了解人格、用行動把握共利，用觀察了解性格、用方法改變自己；

2.對人性的了解，有效的溝通方法；

3.了解心理學基本知識，能了解一些案例分析方法；

4.了解人性溝通；

5.對心理學的知識了解（人格性格），運用八問技巧尋找共同利益；

6.了解市場營銷的基本理念，學習了團隊建設的重要性；

7.部門90后員工比較多，客服工作八問法對部門員工溝通挺好的；

8.學會更大限度相信隊友；

9.溝通八問,了解了人格和性格之分；

10.學習了如何運用心理學進行團隊管理，在問題的處理方式上會有轉變；

11.學到的心理學內容很好的管理團隊和影響員工，了解員工的心理變化能更加科學的管理團隊；

12.最深感受是人格與性格管理,團隊要更好的了解員工內心的動向，其次就是八問技巧運用到管理中。。。。

（二）、郭老師學員心得：

1.如何管理自己的情商，壓力釋放；

2.潛能可以激發，人是可以接受暗示的，注意正面積極宣導；

3.發泄情緒，控制情緒；

4.負能量要及時宣泄；

5. 減壓方式，情緒的疏導；

6.更多認識人性，心理學在人力管理的應用；

7.如何舒緩各項壓力，釋放壓力，更好的享受生活和工作 ；

8.相信真的有催眠；

9.如何控制、管理自己的情緒。。。。

（三）、王老師學員心得：

1.更了解自己的性格，及如何與不同性格的上下級相處；

2.測試題非常不錯；更多觀察身邊的下屬親人，盡量帶給他們幫助

3.工作中要針對不同性格的員工進行不同的溝通；

4.了解自己及他人心理性格特性，用人為宜提升團隊凝聚力；

5. 觀察員工的心理問題，發現問題及時解決；；

6.性格測評了解自己；學會了如何辨別神經病的方法；

7.對心理測試有了一定的了解；分析員工性格、管理員工、認識自己；

8. 可以通過色彩性格分析員工；

9. 知道怎樣分辨屬于哪種類型人員，在企業管理中該怎樣使用或安排；；

10.了解心理學，對人的心理更加透視。。。。

【上海益西eap企業心理學應用課程】

a 做心靈教練型的hr及管理者系列（1-3天）

b 職業規劃與信念重塑（1-2天）

c 招聘面試與績效訪談心理技巧（1-2天）

d 企業黨建心理指導員系列（3-15天）

e 洞察之道心理學應用系列（1-6天）

f 婚商與親密關系療愈工作坊系列（1-6天）

g eq情商效能與溝通系列（1-2天）

h 壓力與情緒管理系列（1-2天）

i 組織變革與積極轉型系列（1-2天）

j 顧問式銷售與談判心理學系列（1-2天）

k 績效領導力系列（1-2天）

l 七商智慧打造四養女人（1-2天）

m 塑造積極人際關系系列（1-5天）

n 工作與生活的平衡（1天）

o 性福男女系列（1-2天）

益西keap-關鍵人才效能建設

益西gap-黨建思政心理援助

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婚搏慧bwm--婚戀安全衛士

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