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蔣小華老師簡介

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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專家。足跡遍布全國100多個城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，..

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執(zhí)行力培訓(xùn)：讓復(fù)雜工作變簡單，持續(xù)把事情做正確

時間：2021-03-06 作者：蔣小華

清單，讓復(fù)雜工作變簡單

在阿爾卑斯山區(qū)的克拉根福小鎮(zhèn)，有一個小姑娘在冰天雪地里掉入了冰窟窿，過了半個小時才被人發(fā)現(xiàn)、救出。一般的醫(yī)院對此都無能為力，但是當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院，雖然只是個小鎮(zhèn)醫(yī)院，卻把小姑娘救了回來。

究其原因，原來這個小鎮(zhèn)每年都會遇到很多這樣的事故，長此以往積累了經(jīng)驗，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院制訂了詳細(xì)的對策，列出了清單，按照步驟緊密施救，得以成功。有沒有“清單”的差別就是如此明顯。

有數(shù)據(jù)顯示，一張小小的清單，就讓一家醫(yī)院原本經(jīng)常發(fā)生的中心靜脈置管感染比例從11%下降到了0，避免了43起感染和8起死亡事故，為醫(yī)院節(jié)省了200萬美元的成本。同時，還讓醫(yī)院員工的工作滿意度上升了19%，手術(shù)室護(hù)士的離職率從23%下降到了7%。

清單，避免犯無能之錯

清單，即“檢查清單”（checklist），是一種列出工作流程、要點、注意事項的工具，使用清單幫助檢查流程和細(xì)節(jié)。

清單是一個強(qiáng)大的思維工具，更是一場深入人心的執(zhí)行觀念革命。我們知道，要將工作做到位僅有能力和責(zé)任心是不夠的，還必須擁有應(yīng)對復(fù)雜局面的有效方法。幸運的是，有效方法不一定復(fù)雜，它可以簡單到只是一張工作清單！

現(xiàn)在社會越來越復(fù)雜，每個人都會犯錯。人類的錯誤分為兩大類型，“無知之錯”，可以原諒；“無能之錯”，不被原諒。而現(xiàn)代社會出現(xiàn)了大量的無能之錯，不是無知，而是根本不應(yīng)該犯的錯誤。

清單就是把干好一件事情的原則和關(guān)鍵點都寫下來，保證曾經(jīng)成功過的方法和結(jié)果能大概率地可重現(xiàn)，避免犯無能之錯。

乍看之下，清單并不算高科技，但絕非多此一舉。清單的本質(zhì)在于溝通，它的實施離不開劃定角色，遵照流程。遵守清單，就是檢視那些微小且漫不經(jīng)心的小細(xì)節(jié)——它們看似無關(guān)全局，卻會給人致命一擊。

每年，全球至少有700萬人在術(shù)后殘疾，而至少有100萬人沒有走下手術(shù)臺。如果我們把不同階段的清單合并成一張清單來執(zhí)行，是不是可以減少殘疾和死亡？

清單，復(fù)雜工作的必備項

2009年1月15日，一架全美航空編號1549客機(jī)，因遭到飛鳥撞擊，導(dǎo)致兩個引擎失靈，飛機(jī)起飛6分鐘后迫降紐約哈得孫河，機(jī)長薩倫伯格臨危不亂，以超凡技術(shù)控制客機(jī)，進(jìn)行了一個教科書式的機(jī)腹著落動作，從而阻止了這架重68.7噸的飛機(jī)，在與水面接觸時解體。機(jī)上155人奇跡地生還，創(chuàng)造了史無前例、無人死亡的水上迫降記錄，被稱作"哈得孫河奇跡"。

我們在執(zhí)行前是不是也該給自己列個清單？自查，自省，才能少走彎路，避免不必要的損失呢？例如，做人力資源的人員與新人作入職溝通，就需要列出詳細(xì)的溝通清單。課程內(nèi)容附有圖表?？傊?，清單是復(fù)雜工作的必備項。

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