基層員工職業化的六大突破口

酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態度客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情..

基層員工責任心五項修煉培訓

1、 基礎大綱：基層員工責任心修煉一：心態管理 基層員工責任心修煉二：服務管理 基層員工責任心修煉三：時間管理 基層員工責任心修煉四：學習管理 基層員工責任心修煉五：行動管理2、基層員工責任心修煉一：心態管理三大作風： 三大準則： 挫折=存折 壓力=動力 障礙=最愛 人為什么不能堅守承諾:3、基..

基層員工自我管理方法實訓

第一講 忠誠敬業在工作中實現人生價值把公司當成自己的家在忠誠中展現自己的最大價值站在老板的立場看問題頻繁跳槽，對自己傷害更大忠誠贏得信任，敬業照亮人生敬業，其實不僅僅為了老板敬業是你成就事業的基石先奉獻后索取決不出賣公司機密第二講 責任第一以責任心推動事業發展工作就意味著承擔責任在其位就要謀其職將責任心..

企業基層員工職業化綜合實訓

模塊1 積極的心態積極心態的魔力 導致消極心態的八個原因 消極心態為什么使人不能成功 如何調整心態模塊2 認識企業企業是什么 組織的目的組織的內涵一個能發揮效能的組織的特性工作場所是什么 做為新進人員的自覺行動篇模塊3 科學的工作方式與了解您的職務工作進行的科學程序 秉持強烈的&ldqu..

基層員工執行力提升技巧

模塊一為什么要培養執行力1、 提問：什么是執行力？2、 現狀分析：中國企業在執行力方面存在的問題？案例分享：GE的執行力3、 執行力強的人具有的九大特點總結：執行力就是任用會執行的人，執行力是團隊成敗的關鍵講師講解，學員互動模塊二執行不力的問題團隊執行不力的關鍵問題---怎樣不問理由，只管執行？問題1：..

卓越基層員工培訓

第一講 忠誠敬業在工作中實現人生價值把公司當成自己的家在忠誠中展現自己的最大價值站在老板的立場看問題頻繁跳槽，對自己傷害更大忠誠贏得信任敬業照亮人生敬業，其實不僅僅為了老板敬業是你成就事業的基石先奉獻后索取決不出賣公司機密第二講 責任第一以責任心推動事業發展工作就意味著承擔責任在其位就要謀其職將責任心融人你的工作標..