溝通解碼

課程編號：11204

課程價格：￥18000/天

課程時長：2 天

課程人氣：1662

行業類別：銀行金融

專業類別：管理技能

授課講師：王曉云

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
銀行工作人員及管理層

【培訓收益】

一、有效溝通概述
1、溝通的內涵
1.1通過闡述溝通的重要性，引出溝通的定義和要點。
1.2 分析造成組織溝通障礙的主要原因
2、溝通的要素與特征
2.1溝通的一個中心
2.2溝通的雙向性
2.3溝通的三要素
2.4溝通的四個特點
3、溝通的意義
3.1展示哈佛大學調查結果
3.2溝通在管理上的重要性
3.3聯想成功案例：優秀的企業是溝通出來的
團隊活動：什么是有效溝通？

二、有效溝通的技巧
1、精確表達--向誰表達、表達要點
1.1表達的誤區
1.2溝通的漏斗
1.3講話的四個境界
2、有效傾聽--設身處地、了解需求
2.1傾聽的好處
2.2傾聽的層次
2.3傾聽的六到位
3、積極反饋--反饋提問、達成共識
3.1反饋的含義
3.2反饋常見的問題
3.3反饋的要點
案例分析

三、破解身體語言的秘密
1、身體語言的秘密
1.1我知道你在想什么
1.2身體語言的秘密
1.3什么是非語言交流
2、解讀身體語言的要點
3、正確使用思維的畫板——表情
3.1辨識積極表情與反對信號
3.2眼睛的非語言行為
3.3嘴部的非語言行為
3.4真笑與假笑

四、溝通的方向和角度
1、與上級溝通的“承上四式”
1.1與上級溝通的三大定律
1.2與上級溝通的主要技巧
1.3如何向領導匯報與請示
1.4與上級溝通的注意事項
2、與部屬溝通的“啟下五招”
2.1與部屬溝通的的原則
2.2與部屬溝通的三個建議
2.3表揚部屬的主要技巧
2.4批評部屬的注意事項
2.5如何向部屬分配任務
3、平級溝通的“水平三放”
3.1水平溝通的要點
3.2水平溝通的原則
3.3互惠關系定律
3.4水平溝通的注意事項

工商管理碩士
中國MBA華東聯盟秘書長

首屆全國青年培訓師大獎賽冠軍

高級現代禮儀培訓師

中國管理培訓聯盟簽約培訓師

清華大學特聘高級培訓師

銀行標準化網點建設項目高級咨詢顧問
職業履歷
◆ 15年豐富的金融業管理及銷售經驗：從業務一線到經營管理，從分支機構到公司總部，曾創造行業第一大單的佳績，屢獲銷售大獎，積累了大量關于市場營銷方面的實戰經驗。深入扎實的銷售經歷和獨特銳利的人生視角使培訓課程更系統專精、更引人入勝。
◆ 十年的客戶服務與營銷管理培訓，用真誠激發意愿、用互動啟迪思索、用專業引領行動，讓學員自主改變、收獲成長；助企業凝聚人心、持續發展。

客戶反饋：
王曉云老師的課既生動又有深度、非常貼近一線，具有很強的實戰型和可操作性，是我們心目中無可爭議的NO.1！
                ——山東省郵政儲蓄銀行業務部吳總
王老師的課堂氣氛很好，她豐富的服務營銷經驗給了我們很多的啟發，使員工關注細節、樂享服務。
——招商銀行濟南分行零售銀行部秦經理
王老師的培訓風格很親切、很真誠，有很高的職業素養，深受員工的喜愛。她的快速營銷六步法非常實用，讓我們的員工從“交易型”向“銷售型”轉變，效果非常好，期待能長期合作。
——威海郵政局于局長
    王老師的服務營銷課程深入淺出，很多對營銷和人生的感悟和體驗引發我們思索，她感人至深的理念分享從心底里打動了我們。
——恒豐銀行尉總
我們很喜歡王老師的魅力溝通課，她不僅讓我們體會到溝通的主動性和互動性，而且她分享的管理理念也令我們茅塞頓開。
                                                          ——兗礦集團楊書記
王老師有豐富的銷售經驗，她親和幽默的培訓風格使學員盡享整個培訓過程，簡單實用的案例話術對導購人員的業績提升起到了很大的作用。
                                              ——山東德百集團培訓部張部長