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新聞事件有效處置及危機公關的應對

課程編號：11986

課程價格：￥20000/天

課程時長：2 天

課程人氣：2233

行業類別：不限行業

專業類別：企業管理

授課講師：馬千里

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
企業中高層，公關部。

【培訓收益】
1.危機中：危機的處理；
2.危機后：危機的恢復；
3.危機利益相關者概說；
4.博客、微博危機應對策略；
5.危機管理中的決策與評估；
6.危機管理中的溝通管理；
7.危機管理中的信息管理；

【第一講】認識危機管理

·危機的定義與特征

·危機管理的定義、職能及原則

【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件

【第二講】危機前：危機的預兆

·問題管理與危機預警

·危機的預警

【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤

【第三講】危機中：危機的處理

·危機處理的原則

·危機控制的策略

【案例直擊】肯德基蘇丹紅事件

【第四講】危機后：危機的恢復

·危機恢復管理的界定

·危機恢復管理的中心任務

·危機恢復管理的基本原則與策略

【案例直擊】康師傅的誠信危機

【第五講】危機利益相關者概說

·什么是利益相關者

·危機利益相關者的分類

【案例直擊】三鹿奶粉引爆中國乳業危機

【第六講】危機利益相關者細分

·危機利益相關者——消費者

·危機利益相關者——政府

·危機利益相關者——媒體

【案例直擊】劉翔退賽——飛人之痛，企業之痛

【第七講】網民一生氣，后果很嚴重

·“華南虎事件”始末

·“沒有網絡多好”的日子一去不復返

·華南虎事件中違紀處理的敗筆

【案例直擊】百度的2008之痛

【第八講】網絡危機是如何傳播的

·網絡危機傳播的擴散途徑

·病毒性危機的傳播特點

·網絡危機傳播的機制分析與公眾心理特點

·網絡危機傳播的四大特點

·3億網民時代與網絡危機的二八原則

·網絡危機擴散周期及錯誤態度

【案例直擊】“郭美美事件”始末

【第九講】博客、微博危機應對策略

·迅速崛起的博客、微博世界

·警惕來自博客、微博的攻擊

·兩博危機：沒有硝煙的戰爭

·企業應該如何利用網絡

【案例直擊】四川會理縣“PS門”微博危機公關

【第十講】危機管理中的決策與評估

·危機管理中的決策

·危機管理中的評估

【案例直擊】恒源祥——犧牲美譽度，追求知名度

【第十一講】危機管理中的溝通管理

·溝通管理

·危機管理溝通實務

【案例直擊】森馬：誤解了個性的意義

【第十二講】危機管理中的信息管理

·危機中的信息管理機制

·危機信息管理實務

【案例直擊】2008，萬科很受傷

【第十三講】危機處理的原則

·開明的心態，開放的胸懷

·快速行動：拖延職能擴大化

·實事求是：編造理由越抹越黑

·敢于擔當：推不掉的責任

·積極認錯：公眾很可能要的僅僅是態度

·采取補救：有實際行動才取信于民

【第十四講】故宮一錯再錯的危機處理后果

·丟物：文物被盜事件

·丟人：錯別字錦旗

·丟魂：錯誤連篇的道歉信

·第三重門：建福宮會所事件

【案例分析】失盜、錯字、會所，沒有一個說得清

【第十五講】李娜大滿貫后的孫晉芳

·前因后果

·孫晉芳言論

·李娜單飛的成功與對孫晉芳的揶揄

·表面對象與實際對象

【案例分析】弄清本質，回避未必是壞辦法

【第十六講】七一前后的薄熙來與汪洋的形象公關

·“唱紅大黑”引非議

·薄熙來重慶施政失誤與唱紅的倒退

·薄熙來的物理辯解與汪洋的開放心態

·重慶與廣州七一活動的較量

·汪洋，塑造一個開放性領導者形象

著名企業管理專家
中山大學客座教授
清華大學、北京大學、香港理工等高校MBA班講師
華夏酒報酒業營銷專家團專家
深圳馬千里企業管理咨詢機構董事長、首席咨詢師

馬千里先生對傳統文化有深厚研究，對社會時政密切關注。著有多部傳統文化專著，撰寫時評文章100多篇。著作中《當<論語>遭遇于丹》是一部別開生面的文化時評專著，北京信報、深圳晚報等多家媒體報道，轟動一時；其時評雜文代表作《謹防工信部政治西化的嚴重錯誤傾向》、《“北關”的文章是對黨和國家的污蔑》等都是一時媒體熱點。

擅長領域
針對中高管理層的管理類和營銷類講座、企業內訓
•國學管理高端課程（總裁級）

個人著述
《論語的管理智慧》、《論語新裁》、《當論語遭遇于丹》、《論語的管理精華》等專著
管理營銷類文章200多篇，散見各大財經、管理類報刊
社會時評文章100多篇，散見各類晚報和網站
【重要管理咨詢項目客戶—做得到，才能說得到！】

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