疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

【培訓對象】
公司中高層管理人員、工會干部、一線管理人員、普通員工等。

【培訓收益】
2 掌握身心健康的標準：“五快三良好”，學會員工心理關愛。 2 了解七情六欲五毒，學會消極情緒調適方法。 2 焦慮情緒心理測試，自我覺察成長，陽光心態適應常態化疫情。 2 增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。 2 學會情緒調適三步法，掌握職場常見不良情緒及應對策略。 2 掌握有效的管理情緒技巧，塑造積極樂觀心態，提升心理資本。 2 了解員工的心理壓力狀態并針對壓力來源分析應對，積極解決問題。 2 掌握心理壓力疏導的26種方法，提升職工的心理資本。 2 減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情，提升生活情趣。 2 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。 2 掌握同理心共情溝通技巧，提升職場溝通效率。 2 學會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關系。 2 管理者學會教練技術提問輔導員工問題，提升團隊績效和凝聚力。 2 學會同上級、同事、下屬溝通的實用方法，提高團隊協作能力。 2 幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態績效和行為績效。

 【課程介紹】

當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業和諧穩定、健康發展的必然之選。幫助員工做好心理關愛壓力紓解，提高團隊協作溝通能力，可以更好的實現企業永續經營。

疫情再度點狀爆發，多地出現新冠確診病例，焦慮恐懼……

長期在海外工作與家人聚少離多，擔憂虧欠……

工作任務重，身心疲憊，容易消沉抑郁……

團隊協作缺少高效溝通技巧，壓力山大……

對心理壓力的及時疏導和高效協作溝通，提升員工心理資本是企業良性發展的關鍵！

《疫情下的心理壓力疏導及高效溝通》課程會詳細介紹面對疫情工會干部如何關愛員工心理健康，學會消極情緒調適和心理壓力疏導，高效協作溝通，秉承企業EAP員工心理關懷和幸福心理學理念，通過心理測評、案例講解、情景模擬和互動答疑的形式，在最短時間增強對職工對工作及生活的信心和熱情，減少負面情緒不良影響，面對日益激烈的市場變革，始終輕松應對：高情商溝通協作，更快樂的工作，幸福的生活！

 【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、心理測評、視頻賞析、角色扮演，AB角訓練、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

 【課程大綱】

第一單元：職工心理健康關愛

1、 什么是心理健康？

（1） 中國員工心理健康統計數據

（2） 心理健康的標準

u 本人不覺得痛苦 （穩定愉快的情緒）

u 他人不感到異常 （和諧的人際關系）

u 社會功能良好 （適應環境、勝任角色）

（3）健康的標準：健康=生理+心理+社會適應

自測：你的心理健康程度如何？

2、 如何做到身心健康？

（1）身心健康的五快三良好

u 軀體健康“五快”

u 心理健康 “三良好”

（2）健康的十條標準

（3）心理健康與身體健康

l 壓抑情緒容易生癌；

l 急性子易患高血壓和心臟病；

l 良好的情緒可以防病。

測試：心理健康測試題

3、 自我關愛健康的四大基石

（1）良好的心態

（2）合理的膳食

（3）適量的運動

（4）充足的睡眠

健康自測：你的健康指數是多少？

第二單元：情緒管理技巧

趣味活動：《找變化》

1、認識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2）什么是七情、六欲、五毒

（3）情緒的作用

（4）積極情緒與負面情緒區別

互動：關于猴子的心理實驗

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認知

    案例：沖動是魔鬼：一個母親的愧疚

（2）情緒影響人際交往：

    預防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應”

（3）情緒影響生理健康

u 癌癥的情緒說

u 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

u “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”

實戰演練：6秒鐘TFA情商調適法

3、情緒的覺察

（1）情緒自測：你的情緒穩定嗎？

視頻賞析：復旦投毒之殤

（2）如何情緒覺察？

考眼力：她們是什么情緒體驗？

（3）影響情緒的事情很多

討論：“踢貓效應”我們想到…

（4）艾利斯ABC情緒理論

案例：三兄弟的故事

（5）常見不合理信念

趣味小練習：我應該……

4、情緒管理方法

（1）正確處理情緒的三步驟

u What-我現在有什么情緒

u Why-我為什么會有這種情緒

u How-如何有效的管理情緒

情景模擬：被領導批評了怎么辦？

（2）智者心轉境，當下即極樂

小組練習：焦點的轉換

（3）如何有效的管理情緒

l 宣泄：釋放負性情緒，表達正性情緒

l 自我放松

l 理智控制法

l 寬容的心態

實戰演練：漸進式放松技術改變情緒感受

（4）情緒調適技巧：指標VS治本方法

l 轉移注意力

l 自我安慰

l 幽默解嘲

l 大聲喊：”停”

l 感性享受，理性分析

l 積極暗示

l 改變思維，自我對話、暗示、自我激勵

l 催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！

案例分析：“費斯汀格法則”的啟示…

第三單元：心理壓力疏導

1、 認識壓力

（1）趣味小測試

（2）壓力的定義

視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發

（3）心理壓力自測量表

（4）壓力的積極和消極作用

案例分享：杯子的故事

2、 壓力源分析

（1）何為壓力源？

（2）中國特色的“壓力源”識別分析

u 經濟壓力/人際壓力/情感壓力 

u 家庭壓力/健康壓力

u 成就壓力/內在自我的壓力

u 存在的壓力......

活動：尋找你的壓力源

（3）情緒是壓力的外化

分享：我與壓力的故事

3、 改變壓力感

（1）什么是壓力感？

（2）壓力的反應：生理反應/行為反應/工作表現

自評：壓力對身體的危害

（3）壓力三階段

l 警覺階段

l 搏斗階段

l 衰竭階段

案例：拿得起放得下

（4）性格與壓力測試

（5）ABC型心理性格特點

案例：當你熟睡被吵醒，怎么辦？

（6）不同性格的減壓方法

4、 職業壓力特點：

（1）壓力與工作績效關系圖

             案例分析：你的績效高峰在哪里？

（2）生命就是不斷適應壓力過程

（3）壓力特點

l 壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。

l 壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績。

l 壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。

討論：如何在工作保持適度壓力？

5、 壓力管理技巧：

（1）面對壓力怎么辦？

u 正確評價壓力

u 增強自我心理減壓能力

（2）常見的的26種減壓方法

（3）潛意識自我潛能就激發

l 潛意識的3大特點

l 放松減壓：冥想快速身心放松

l 神奇催眠-“架人橋”

             實操演練：瘦身靜心“混元樁” 

（4）減壓秘笈：7好減壓法

（5）運動減壓

（6）音樂減壓

（7）壓力管理策略：

l 傾訴表達：釋放不良情緒

l 娛樂放松：增強心理張力

l 理解他人：減少人際壓力

l 量力而行：避免身心透支

l 妥協放棄：權衡利弊得失

l 積極呼救：正確尋求幫助

l 好好睡覺：迎接美好明天

總結：提升心理資本：自信、希望、樂觀、韌性

 

第四單元：高效溝通技巧

1、 什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

        案例分析：不會溝通，從同事到冤家

  （3）溝通技巧測試

       視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通漏斗

（5）溝通的形式

    互動游戲 ：《千變折紙》

  （6）溝通形式的表現力：

u   體態：55%

u  類語言 38%

u  語言（即說出或寫出的話語）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

u 外在形象特點贊美

u 語音、語調、語速

u 肢體語言

u 共同愛好

u 共同經歷

  （2）如何先跟后帶

（3）肯定認同技巧

（4）高效溝通六式

傾聽/共情/同頻/釋義/反饋/共識

3、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術

（2）贊美——人際關系的潤滑劑

       AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術

        情景模擬：三明治法則

（4）人際溝通的三條法則

4、溝通協作技巧

（1）“說”的5W2H法則

        實戰演練：你該怎么說？

（2）高效溝通的六大要點

（3）如何與上司溝通

        實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（4）如何與下屬溝通

        現場練習：如何勸說小李?

（5）如何跨部門與同事溝通

       實戰演練：如何尋求同事協助？

（6）鬼谷子的說服術

 

第五單元：總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

 

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

 

第六單元：互動解疑答惑

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經理

 

    郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、通俗易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯宋主席

 

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員  尚小姐

 

郭老師專業能力很強，現場氛圍很好，內容實用性強，能結合學員崗位特點，很好的解答工作困惑問題，對個人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯支付學院 趙院長

 

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

 

 中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：

1. 通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6. 學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發學員的學習興趣，專業技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動，控場能力非常強，對個人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學院 田校長

  

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