零售數字變革下的運營體系與策略

【培訓對象】
零售從業者，零售運營，店面經理與運營，用戶推廣與營銷人員

【培訓收益】
了解零售、零售變革，數字零售知識框架，零售面對的挑戰與痛點 掌握零售企業數字化的能力模型，運營體系，落地運營以及數據驅動增長 掌握人貨場的關系，貨找人的場景，線上線下多觸點運營 掌握門店TOP模型的三個數據維度指標，門店分層運營與投入策略 掌握基于RFM模型打標簽建立私域流量池，用戶ARPU增長模型 掌握零售的用戶經營與數字營銷，數據標簽與用戶畫像，用數據洞察用戶需求 掌握用戶營銷、行為分析與增長，數據定位用戶、產品與場景關系 掌握數字營銷能力，零售商業生態的全鏈路數智化與智能零售

一、零售變革，變在哪里？
1、零售的發展路徑與變革
2、數字零售的方法論
三大特征
數字零售知識框架，前臺、中臺和后臺
3、零售面對的挑戰
 跨界打劫
 利潤降低
 數字化沖擊
 誰是競爭對手
 用戶變了
4、零售變革下各環節面臨痛點
需求預測
配送成本升高
貨架庫存管理難度增大
庫存管理成本高
敏捷程度需求提升
5、國內數字零售、智能零售現狀
案例： 各大電商平臺的數字零售模式
二、數字零售的運營體系
1、零售企業數字化能力模型
運營：創新產品、價格與營銷
顧客體驗為先
無縫安全交易
敏捷供應鏈和運營
增強數據分析
數字化技術平臺與架構
彈性組織
生態合作伙伴
2、零售企業數字化運營體系
 需求的主動感知
 產品生命周期
 智能服務
 數字化研發
3、零售企業該如何思考與落地運營
 方向性思考與調整
 經營效率
 基于時間紅利做用戶
4、產品、用戶，場景與傳播的關系
5、驅動實際增長的數字化運營與驅動力
數據科學的價值
用數據認識用戶
用戶結構、特性
構建用戶深度畫像和互動
支持“千店千面”的敏捷供應鏈體系
打造數據驅動的運營和決策
6、到店消費成為競爭爭奪的關鍵場景
案例：
三、數字零售的運營策略
1、人、貨、場的關系
2、貨找人的場景
3、體驗設計維度 – 提升效率
內容顯示效率
信息傳遞效率
用戶操作效率
4、體驗設計維度 – 價值點傳導
圖文結合
標簽展示
5、產品展示
展現方式
展現策略
頁面布局
6、產品戰略
7、多觸點運營 – 線下用戶多觸點數字化
門店獲客用戶數字化
逛店資源位廣告全量覆蓋用戶路徑
互動電子屏核心區域覆蓋
必備設備引導用戶數字化
人+貨相結合引導數字化
智能收銀數字化能力
8、線上用戶微信環境內的多觸點運營
微信平臺任務欄入口技巧
微信平臺小程序矩陣互跳
微信平臺小程序客服消息
微信附近小程序&附近的人
主動分享&被動分享做精細化運營
公眾號觸點運營
微信支付卡包
商業廣告流量運營
案例：
四、門店運營管理
1、TOP模型的三個數據維度指標
上線時間
訂單滲透率
準時履約率
2、TOP模型數據指標標簽化門店
3、針對不同階段的門店標簽
4、門店分層運營與投入策略
S級門店穩指標，拓模式
A級門店穩基礎，拓指標
BC級門店強鼓勵，拓基礎
5、分析“會員數據”，強化門店競爭力
數據管理與清洗
會員基礎數據指標看轉化趨勢
會員客單價分布占比，對比
了解會員構成，消費頻次占比
6、基于RFM模型打標簽建立私域流量池
7、門店用戶增長體系
流量池閉環
用戶ARPU增長模型
案例：
五、數字零售的用戶運營與數字營銷
1、數據標簽與用戶畫像
2、數據挖掘探尋用戶需求
3、零售應用場景與用戶關系
4、用數據重新定位用戶目標群體
5、用戶營銷、行為分析與增長
用戶分層與分群
用戶行為分析模型
讓用戶樂于傳播
用戶生命周期
用戶AARRR體系
6、用戶模型落地策略化執行
種子用戶
促活
用戶留存
用戶變現
用戶推薦
7、制度用戶Push策略
8、數據解析，洞察真實興趣與社交關系
9、跟上數字營銷節奏
10、打好年度大事件的關鍵戰役
11、營銷活動策略
活動目標與路徑
核心策略
策略剖析
12、活動運營
活動運營模型
活動日歷
做一場S級活動
活動形式和創意
13、與多元用戶達成情感共鳴
“懂我”的快樂
個性化創制
14、精細化用戶分層，千人千面多觸點差異化
15、精進IP內容營銷
案例：
六、零售商業生態的全鏈路數智化與智能零售
1、零售數智創新的關鍵價值變化
鏈接價值被重新定義
人貨場價值被重新定義
技術價值被重新定義
2、零售全鏈路數智化加速五部曲
基礎設施云化
觸點數字化
業務在線化
運營數據化
決策智能化
3、未來消費者價值鏈打造
懂我
與我互動
聆聽我的心聲
為我賦能
愉悅我
4、以消費者為核心的五大體驗
門店體驗
產品體驗
下單體驗
互動體驗
交付體驗
5、零售消費生態全鏈路數智化
 品牌數智化
 制造數智化
 商品數智化
 營銷數智化
 渠道數智化
 銷售數智化
 服務數智化
 物流數智化
 金融數智化
 組織數智化
 技術數智化
6、智能零售服務消費者的三大特征
7、智能零售的雙螺旋
8、智能零售是在數據＋算力＋算法定義的零售
9、企業在經營各環節實現智能決策
10、智能零售 未來已來 

 

曾任樂村淘（中國最大農村電商平臺） 執行總裁
曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創新中心負責人負責啟迪桑德整體的數據化轉型與數據模型建立
百安居（中國）有限公司 電子商務顧問
互聯網行業協會新零售分會 特約專家
黑馬創業學院 實驗室級專家導師
北清智庫商學院 首席專家導師
中國生產力促進中心協會數字經濟委員會特約專家

 

【個人簡介】
韓老師是互聯網創業導師團成員之一、阿里家家創始人之一，成功輔導中泰龍辦公家具、百安居、365谷網、小馬教練等10多家企業的數字化轉型升級、互聯網項目，其中兩家成功獲得融資。工作時間20年以上，15年以上IT高級管理經驗。思維活躍，具有很強的創新性，開放性。具備多個大型平臺從商業構思、商業模式、產品、技術開發、運營及市場推廣，最終形成經營業績的成功案例。
韓老師曾帶領多家互聯網、傳統型企業成功轉型升級，創建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創新中心，創建了全國首例互聯網＋生活垃圾分類的典型模式，并創建了社區服務平臺，共享電池項目，再生溯源業務模式等，形成基于環保的智慧城市綜合服務平臺，成為啟迪桑德（000826）重大戰略。
帶領知名農村電商平臺樂村淘從模式1.0成功轉型升級2.0，調整樂村淘商業模型，實現了一年內從10億平臺交易額升至近百億，創辦了“6月6農民節”活動，奠定了樂村淘成為農村電商平臺領先的地位。
創辦了家居電商平臺－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國家居行業協會，互聯網行業協會載入行業發展記錄，阿里家家成為互聯網家居行業發展模式里程碑式的奠定者。
2020年，輔導的泰安睿云識電，是給工業企業提供智能用電解決方案，基于物聯網的管理與服務平臺，12月商業模式討論，1月初商業模式確認，3月軟硬件的研發，5月試運營，服務多家工業企業，達到電力智能管理模式，幫助工業企業用電管理方面節能30%以上，7月15日發布會，8月10日，訂單突破1000萬，城市服務中心7個，8月20日，項目融資路演排名第一，獲多家投資機構青睞，為2021年5億經營目標打下堅實的基礎。這是一個典型的傳統企業，通過數字化轉型，突破原有發展模式，成為數字型創新企業。

【主講課程】
《企業數字化轉型升級實戰》
《數字化領導力》
《敏捷管理》
《數字戰略與商業模式創新》
《數字思維》
《產品與用戶驅動的商業模型創新》
《人工智能與企業創新應用》
《數字力量-零售的智能變革》
《破繭成蝶－工業大數據驅動智能制造》
《金融數字營銷》
《數字孿生驅動智能金融創新》
《物聯網創新應用與物聯經濟》
《普惠金融數字化轉型》
《大數據分析與銀行運營解析》
《新零售營銷與渠道管理》
《零售數字變革下的運營體系與策略》
《零售變革的數字供應鏈》

【客戶評價】
韓老師講課生動、貼合實際，案例豐富，對智能零售分析透徹，大數據對傳統零售業態進行價值重構，有獨到的見解，值得一聽。
——前華為榮耀手機總裁 劉江峰
韓老師的智能零售與大數據課程理論和實際案例非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性，讓我們在智能零售方面有了更好的思路！。
——百安居（中國）有限公司總裁 吳篤卿
韓老師的課程深入淺出，有很強的系統性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實戰案例，實現了理論和實踐的有機結合，非常實用，有很強的現實指導意義，為零售企業的轉型升級提供了清晰的思路和路徑。
——燕京集團副總 劉翔宇
韓老師的授課能更多地從實際角度出發，運用其多年實戰的積累，理論與實踐相結合，更生動地讓大家理解什么是智能零售。
——招商蛇口董秘 劉寧
本公司一直從事傳統的零售行業，尤其是這幾年在電商大環境的沖擊下需要零售創新，聽了韓老師的智能零售課程深受啟發，并且對公司的整個模式進行了梳理，目前已經取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長。
——河北東安集團董事長 李致華
整個課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場景應用、實戰經驗與案例分析講解，非常實用。
——啟迪桑德副總裁 張新建
授課方式輕松、有趣，課程從實戰角度出發，結合了案例與發展路徑，讓我更加深刻體會到大數據重要性，以及企業運營過程中為業務服務，全面挖掘大數據價值，并做到更精準營銷
——中央人民廣播電臺社教節目中心資深編導 楊澤柱

 

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• 總裁班課程-年度經營目標與策略規劃

   

  課程規劃的說明： 各產業競爭趨向超激烈狀況，各企業為了生存進而獲利；企業（Enterprisere - Engenerring）；是以優質的具體明確可達成的企業組織目標，讓組織內平凡的人，做出不平凡的事；進而產生群聚的“相乘效應“即1+1+1>3的效果是管理發展的思維。21世紀，企業生存的利基就在于『設定出最具競爭優勢的..

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