店鋪帶教輔導技巧

【培訓對象】
店長，區域經理，零售經理，培訓經理

【培訓收益】
● 了解卓越品牌人才管理的核心競爭力 ● 掌握零售人才的發展規律 ● 零售人才培訓輔導的差異化給企業帶來什么效益 ● 掌握門店帶教和輔導技巧 ● 掌握零售人才快速復制的機制

開場游戲：誰是第一（團隊建設，組名，組長，口號等）
第一講：人是第一生產力

一、“人”在零售業中的作用

思考：業績靠人還是團隊？

1. 為什么你的團隊不穩定？

案例：優衣庫店長的思考

二、團隊管理理想和現實

1. 現實中的團隊管理

2. 理想中的團隊管理

1）選人——相同的價值觀

2）訓人——專業度的培養

3）用人——戰斗力的激發

4）留人——安全感的建立

案例：某品牌管理層高流失率思考？

 

第二講；零售人才體系

一、實習生培養體系

1. 為什么要用實習生？

1）投資回報率分析

2）價值觀和忠誠度

2. 怎么培養實習生

1）專業領域的定位——溝通并確認好領域

2）階段性目標管理——分階段分步驟目標考核和跟進

3）理論和實踐并行——零售業最重要的是一線經驗

4）企業價值觀培養——培養可以跟企業走下去的人

5）職業生涯規劃——-短期，中期，長期規劃

6）人文關懷——貼心周到的關懷

案例：六名實習生的成長

二、在職人員培養體系

1. 在職人員培養的重要性

1）投資回報分析

2）和企業一起成長

3）發現種子選手，淘汰不符合企業要求的人員

2. 在職人員培養

1）培養唯一目標是為企業解決實際問題

2）多樣化、多層次的培養方式

3）和本職工作的績效掛鉤

4）內部晉升通道規劃

案例：日本品牌的思考

三、非常規人才培養

1. 輪崗——重點潛力人才

2. 輪店——有效降低員工流動率發現種子選手

3. 新店——開店的方式給員工鍛煉的機會

4. 外派——有目的給到發展平臺促進與昂工成長

5. 機制——讓員工成為老板促進成長

案例：全國性品牌千家直營店鋪的思考

 

第三講：零售人才快速復制

一、怎么理解帶教

1. 培訓和帶教的關系

1）受眾群體相同

2）解決不同面向的問題

3）方式和方法不同

2. 何為帶教和輔導

1）OJT技術：on-job-training

2）帶教給門店帶來什么？

3）帶教的人需要具備什么條件

4）什么人需要被帶教

二、帶教的技巧

1. 帶教需要做好哪些準備

1）資料和道具準備

2）心理準備

3）如何確定由誰帶教

2. 帶教步驟和方法

1）帶教四步驟

2）提問的技巧

3）溝通技巧

4）贊美的技巧

5）標準化和差異化有效結合

情景模擬：門店銷售場景

3. 帶教效果跟進

1）標準化輔導工具

2）定期按時的反饋檢查機制

三、帶教的注意事項

1. 堅持結果導向

2. 正面鼓勵為主

3. 批評對事不對人

4. 同理心

 

第四講：門店員工類型

一、員工四維分類

1. 能力和意愿不同區分門店員工的類型

1）能力高，意愿高——鼓勵為主

2）能力高，意愿低——鼓勵為主

3）能力低，意愿高——需要培訓

4）能力低，意愿低——考慮是否淘汰

2. 各種類型的員工特點和帶教方式

1）小白兔型——案例輔導

2）意愿不足型——榜樣管理

3）油條型——規則輔導

4）老好人型——目標激勵和輔導

討論：門店員工類型和應對

二、店長1分鐘管理

1. 1分鐘正面激勵

2. 1分鐘負面激勵

案例：淡場1分鐘活躍

 

第五講：帶教工具和應用

工具：員工帶教手冊

一、關鍵知識要點

1. 帶教四步驟

2. 帶教技巧

3. 店鋪員工類型

二、應用場景

1. 新員工訓練

2. 問題員工輔導

3. 潛力員工培養和輔導

金鵬期貨高級分析師

中國期貨與金融衍生品研究中心特聘教授

中國人民銀行金融研究生班畢業

從事金融投資工作近二十年。所轄北京海鷹路營業部2011年實現凈利潤近1000萬，被評為北京地區明星營業部。
陳老師由期市入道，師從期貨市場創始人常清教授，又涉股市、外匯、基金、債市等金融投資市場，是我國金融投資市場的第一批進入者，有著豐富的投資經驗。
在十幾年的學習實踐過程中，形成了頗具特色的陳老師期貨課堂。獨創現象波浪理論，其中包括能量守恒定律、周期循環理論、半拍理論、過度理論、四維傳導模式、“三看一做”交易策略，在專業投資界廣為流傳。編寫的培訓教材“期貨一本通”，把期貨基本情況、研究方法、交易策略、交易結果認知等內容對廣大投資者進行培訓，收到了良好的效果。
陳老師期貨課堂面向機構、個人投資者，為企業制定期貨市場交易保值計劃，為個人提供正確的投資理論，使投資者深入了解金融投資市場，樹立正確的理財觀念。

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