郵政基層干部管理技能提升

課程導入：破冰游戲
一、管理者的角色認知 
1、 管理者的角色認知 
2、 管理者的角色分析 
督導：檢查工作過程，落實各項管理制度，保證工作質量和工作任務的如期完成；
教練：教導員工；協調員工之間的關系，解決沖突； 
導師：團隊士氣激勵；員工問題的診斷和輔導；管理者自我情緒的管理。 
3、 不同層面人員的工作重心 
4、 管理者--角色轉變的困難 
5、 找準自己的位置：把事做對和做對的事
二、基層管理者必備的卓越職業理念 
1、 卓越基層管理者應擁有的職業素質 
2、 基層管理者必備的職業態度 
3、 基層管理者必須修煉的七個好習慣 
小組討論：結合當前的工作現狀，進行職業素質自我檢查，還要做哪些改進？
三、基層管理者管理技能修煉一：卓越執行力 
1、 結果啟蒙：用結果（業績）獲取報酬，其屬性是價值，其用途是交換；
        九段秘書的測試：你是幾段？結果值多少錢？ 企業是講功勞不講苦勞的場所。 
2、 執行是什么？執行是有結果的行動，要提供結果而不是理由； 
3、 提升執行力四大工具:工欲善其事，必先利其器 
4、 作為基層管理者，如何制訂工作計劃？ 
5、 如何將工作任務有效分解并徹底執行？ 
6、 如何發現和修正工作計劃中的各種問題？ 
7、 執行的要素及正確理念 
8、 基層管理者執行動力源挖掘與執行方法培養 
9、 執行型人才如何做結果——結果來自于“行動”；
        如何行動才能創造好的結果，創造最大的價值？ 
10、執行型人“財”的三大標準——信守承諾、結果導向、永不言敗；
         如何做企業最受歡迎的執行人“財”？
四、基層管理者管理技能修煉二：卓越目標管理 
1、 目標的理解與確定---SMART原則 
2、 企業年度目標下的分解與行動計劃 
3、 目標的執行---檢查---監控 
4、 如何完成上司制訂的工作目標？ 
5、 目標的實施調整與PDCA管理循環 
6、 目標的制定與計劃-成功和失敗案例分析 
         成功案例分析：目標管理的原理－從哪里開始？ 
         失敗案例分析：目標管理的原則－做對的事情！ 
         小組練習：如何設定工作目標？ 
         小組游戲：目標與方法
五、基層管理者管理技能修煉三：卓越時間管理 
1、 時間的特點與管理時間重要性認識 
2、 如何有效分配工作時間？ 
3、 時間管理象限分析與第五代時間管理 
4、 如何根除拖延時間的習慣 
5、 基層管理者如何有效利用和節約時間 
        小組練習：如何規劃你一天的時間。
六、基層管理者管理技能修煉四：卓越溝通管理 
1、 溝通的三要素 
2、 企業里溝通的三個層次 
3、 企業內部溝通不良的障礙分析 
4、 基層管理者如何與上司/同事有效溝通？ 
5、 高效溝通的“四到三感”與七大技巧 
6、 不同溝通風格的管理者分析與應對
七、基層管理者管理技能修煉五：卓越團隊管理 
1、 個人與團隊的區別 
2、 團隊的五大特點 
3、 基層管理者如何融入團隊之中？ 
4、 團隊合作的步驟與技巧 
5、 做教練性干部：培訓“打勝仗”的團隊的技巧 
6、 團隊激勵原則和步驟
        第一：共識團隊愿景和理念；
        第二：制定團隊未來的工作目標； 
        第三：了解團隊成員的個人需求； 
        第四：個人需求和工作目標協調； 
        第五：工作過程迅速評價和反饋 
7、 不同人格類型的激勵方法 
8、 員工激勵的六大誤區
         誤區1：需要有好成果，卻去獎勵那些看起來最忙… 
         誤區2：希望對問題有治本的答案；需要事情簡化；
         誤區3：需要有創意的人；需要創新；
         誤區4：光談對公司的忠誠度
         誤區5：要求和諧工作環境
         誤區6：光說要節儉，卻以最大的預算增幅

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