課程編號:33324
課程價格:¥18000/天
課程時長:3 天
課程人氣:756
行業類別:行業通用
專業類別:人力資源
授課講師:劉峰松
開場導入 如果您是領導,您不喜歡怎樣的員工 您不愿意與怎樣的同事相處 您認為怎樣的人算是“問題員工” 您認為處置問題員工的原則是什么 您一般會怎樣應對問題員工
第一章 員工關系基礎理論與基本現實 1員工關系管理應該知道的事實 人是社會化動物。必須生活在一個組織之中; 每一個“問題者”其實只是想解脫對自己的困擾; 因為潛意識的存在,很多行為不能通過邏輯解釋; 由于認知的先天限制,人往往對自己的認知、描述是錯誤的、片面的、偏向某些特定方面的; 心靈雞湯、勵志理論已經造成了很多認知錯誤者和心靈疾病者; 很多管理理論、管理經驗的假設在其它公司的實踐中往往不存在; 必須以權威者的身份建立一種互信感,員工關系的溝通才能進行。否則,自我保護機制會讓雙方 進入不真實的狀態; 組織指責個人、上司指責下屬。但是,往往是病因在組織,癥狀在員工個人。現實往往是:公司生病,員工吃藥; 人們往往基于自己的愛好、專長、偏見去解釋事務與他人; 了解自己是最困難的。期望別人客觀、準確的描述,然后以此為據了解、分析、判斷別人,往往會犯錯; 由于難以融入群體,出類拔萃者往往成為眾人指責的對象; 離群索居者往往情商有問題;融入群體者往往道德、能力有問題; 員工關系管理的對象是員工個人,但是,其工作的終極目標一定是組織的改善。 2員工關系管理原則 3員工關系為何要針對動機 4解決員工心態的根本:人力資本 人力資本管理 人力資本的特點 第二章 員工動機 1員工動機的內容:激勵理論 馬斯洛的需求層次論 赫茨伯格的雙因素理論 斯金納的“強化理論” 弗洛姆的“期望理論” 勒溫的“場動力理論” 亞當斯“挫折理論 ” 控制源理論 亞當斯的“公平理論” 梅松納夫的“群體動力學”原理 成就激勵理論 X-Y理論 Z理論 目標管理理論 路徑——目標理論 不成熟——成熟理論 心理契約理論 報酬 2員工動機層次 第三章 問題員工分析與應對 1問題員工類型 2問題員工問題何來 3問題員工應對方法 問題員工分析依據 言論分析 問題員工的言論表現 向問題員工提的問題 言論分析、探討的方法 行為分析 問題員工的行為表現 向問題員工提的問題 交往分析 問題員工的交往表現 向問題員工提的問題 文字分析 問題員工的文字表現 向問題員工提的問題 出勤分析 問題員工的出勤表現 向問題員工提的問題 形象分析 問題員工的形象表現 向問題員工提的問題 行為、交往、文字、出勤、形象分析、探討的方法 分析輔助工具 員工關系溝通障礙 問題員工一般應對 應急處理 常態處理 崗位規劃 人才測評 制度建設 流程優化 目標管理 績效管理 薪酬管理 計劃管理 會議管理 文化建設 職業規劃 培訓管理 招聘管理 日志管理 員工激勵 問題員工動機應對 4員工關系應對關鍵技術:溝通 溝通三要素 溝通中的身份認知 認知身份原則 身份認知的誤區 溝通是一個系統的配置 體味 表情 衣著 發型 身姿 語態 語言內容 媒介 溝通禁忌 溝通的應知應會 溝通的心理學技巧 給員工積極的心理暗示 暗示效應 慣性法則 巴納姆效應 巴霖效應 翁格瑪麗效應 拍球效應 輕擺頭部 給員工創造好的工作環境 破窗理論 泡菜效應 鏈狀效應 社會惰化效應 關系場效應 人際互補律 人際鄰近律 結伴效應 認知與評價 心理除法 瓦拉赫效應 人耳遮蔽效應 移情效應 投射效應 瀑布心理效應 人際相似律 人際吸引律 邊際效應 冷熱水效應 酸葡萄心理 甜檸檬心理 領導與激勵 不值得定律 名人效應 權威效應 從眾效應 銳化效應 手表效應 成敗效應 過度理由效應 海潮效應 波紋效應 人際互動效應 食鹽效應 奮起效應 弓弩效應 超限效應 奇加尼克效應 赫洛克效應 羅密歐與朱麗葉效應 STROOP效應 異性效應 毛毛蟲效應 優勢效應 自己人效應 共生效應 熱爐效應 心態與情緒管理 焦點效應 攀比效應 安慰劑效應 飛去來器效應 踢貓效應 霍桑效應 習得性無助效應 知行合一 蝴蝶效應 睡眠效應 古烈治效應 配套效應 流言心理效應 談判技巧 讓步效應 拆屋效應 砍價戰術 等待效應 互惠心理 職場常用溝通實操七要點 一:策略思路 二:將但是換成也 三:合一架構 四:正確表達 正確理解 五:人際溝通障礙處理法則 六:選對溝通方式 七:傾聽也是表達
★中國管理科學研究院 研究員
★中國管理科學院新興產業經濟研究所 高級研究員(員工關系范疇)
★中國人力資源開發研究會 理事
★中國人力資源開發研究會人才測評分會 理事
★江蘇省人力資源研究院 副院長
★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師
★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師
★南京大學商學院EDP特約講師
★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師
★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師
★北大博雅•元培商學院 特聘教授
★中國管理科學研究院商學院 客座教授
★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長
★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員
★江蘇省培訓行業聯誼會 監事長
★澳門城市大學MBA
★人力資源管理師 高級
★國際注冊高級企業培訓師(CISCT)
★注冊國際職業培訓師
★中國注冊培訓師
★企業培訓師三級(高級)
★心理咨詢師三級(高級)
★高級人力資源管理外包師
★人力資源法務咨詢師 高級
★企業信息管理師
★職業指導師
★商業管理師
★揚州市中小企業協會 管理顧問
★南通理工學院企業發展研究院特聘研究員
★無錫北斗企業管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師
★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家
主要研究領域與課程設計特點
v 人力資源部分
主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。
2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。
v 中高管素養
主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。
v 工會、共青團管理
主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。
v 央企與國企變革管理
主要關注由國家主導、要求的變革以及企業如何貫徹、落實變革要求。
v 課程設計特點
u 自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是,這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。
u 模塊化設計 按照原初知識設計
u 定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求,在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。
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