網格經營團隊賦能的教練技術

【培訓對象】
網格長、網格經理

【培訓收益】
了解5G新形勢下網格競爭的新經營策略； 幫助網格解決網格經營、營銷與管理的難題； 提升網格管理者的團隊賦能與問題解決能力； 推動網格管理以團隊的共力提升網格的業績；

5G時化網格變革下的經營策略
1、電信運營商網格變革的前生今生
2、三大電信運營商網格經營的不同思路：
3、應對5G時代網格競爭的策略
網格經營模式選擇
屬地網格精細劃分
網格資源有效配置
4、5G競爭下網格競爭的經營策略：
社會渠道、社區服務站、泛渠道、行銷等網格有效配置
網格團隊組建管理
——“1個網格長+N個網格經理+N個裝維人員”
網格的渠道代理商團隊管理
網格SA的發展管理
網格的直銷團隊管理
網格的裝維團隊管理
網格團隊的考核體系
網格團隊的激勵發展
5、網格管理和經營的最佳實踐經營策略
——XX網格“一集中、三統一”的最佳實踐
統一的產品和營銷步調
統一的客戶觸點套路
統一的服務營銷動作標準
——XX廣東網格構建了1+3+N的運營模式

第二部分、網格競爭攻防下網格業績提升的難題：
一、網格經營問題：
1、提速降費的大背景下，存量收入減少，新增用戶不足，同比收入幾乎沒有增長，完成收入指標幾乎做不到，面對競爭對手如何實現自己的增長?
2、如何實現網格承包真正落地，使倒三角管理變成倒三角支撐，推動網格的業績提升？
3、如何配合公司戰略確定合適的管理模式從而提升網格的?
二、網格營銷的問題：
1、如何完成公司重點考核項目，幫助基層網格網格團隊實現增產增收，改變以往 “收入不高，任務很重”的現狀?
2、在日趨同質化競爭的條件下，如何化解網格的用戶凈增與執行力不夠之間的矛盾?
4、如何幫助網格制定標準，進行有效的市場調查、政策制定、產品推廣?
5、如何幫助網格經理圍繞存量和增量兩個條線，學會分析差異化市場進行策劃、談判、銷售技能;
6、在面對大眾與商企市場中的固網、移網、單卡、融合、企業寬帶和專線等等任務時如何有效地對目標客戶進行發展、營銷知維系？
三、網格管理的問題:
1、如何增強網格經理（或網格經理）經營意識與素質，開闊經營思維？
2、如何提升網格經理區域承包角色定位、網格市場規劃、微單元銷售推動、前后端人員激勵能力，夯實化小經營能力。
3、如何提升網格經理對網格的有效掌控與績效的提升？
......

第三部分、網格經營業績提升的團隊賦能教練技術
1、網格經營團隊教練賦能的價值
2、網格經營難題解決最佳方法選擇：
外生式系統化思維的解決方法
 內生式的心性思維解決方法
3、網格業績教練的三個重要理念：
從問題導向到目標導向；
從受害者角色到責任者角色；
從失敗思維到反饋思維；
4、傳統網格管理者VS網格賦能業績教練的區別
區別：取VS給
方式：尋找 VS 探索
作用：提供答案 VS 發現答案
職責 ：監控，監管 VS 引發，支持
5、網格賦能業績教練者特點：
能引發思考
能引導結果
能推動未來
能建立新的覺察
6、針對網格經營與管理的難題解決方法
實戰應用1：關注過去的解決方法和關注未來的解決方法
實戰應用2：關注問題的解決方法和關注成果的解決方法
實戰應用3：困于困難的解決方法和聚焦結果的解決方法
實戰應用4：舊有模式的解決方法和創新方案的解決方法
實戰應用5：自我導向的解決方法和網格團隊導向的解決方法
實戰應用6：告知答案的解決方法和引導提問的解決方法
實戰應用7：外求方法的解決方法和自性自足的解決方法

第四部分、網格經營團隊業績賦能的教練三步曲
1、第一步、傾聽網格團隊經營與管理的問題：
網格團隊的有效傾聽關鍵在于放下自我：
團隊管理的關鍵是放下安慰、放下建議、放下評判
有效傾聽的方法：
沉默聆聽
學會復述
學會提問
學會確認
——五種聽的情景對練：忽視聽、假裝聽、選擇聽、注意聽、同理聽
——團隊同理心演練：復述他的情感以及語義背后的意圖
——情景案例：領導，最近我壓力太大了，我感覺我完成不了KPI。
——3F聆聽練習：Fact 事實；Feel 情緒情感； Focus 意圖
——工作案例演練：網格業績較好，為什么績效評估為B?
我在此崗位已多年，已有職業倦怠？
網格管理者高效的領導力從聆聽自已的開始
2、第二步、啟發網格團隊解決網格經營與管理的維題
網格經營與管理難題解決的技能層面方法：
5W1H技巧；
時間轉變技巧
視角轉變技巧
奇跡轉換技巧
系統思考技巧
邁出一小步
——情景演練1：運用技能層面的方法解決網格團隊營銷的問題
——情景演練2：運用技能層面的方法解決網格團隊管理的問題
網格經營與管理難題解決的團隊層面方法：
團隊創造力工具：團隊共創、世界咖啡、六頂帽思維
團隊問題解決工具：行動學習、邏輯樹、麥肯錫問題解決、波士頓咨詢問題解決法
——工具演練1：運用工具解決以上網格經營的問題
網格經營與管理難題解決的心性層面方法：
關注未來、引發思考、建立新覺察
網格經營問題解決的情景演練：
——情景演練1：新增10%的5G客戶這事不太可能
——情景演練2：這個客戶真難搞，該用的方法我都用了。
——情景演練3：渠道代理商不賺錢，所以不配合啊。
——情景演練4：直銷人員剛大學畢業，沒經驗帶不動。
——情景演練5：存量客戶沒有優惠不進行價值提升。
3、第三步、賦能網格團隊內生式的改變和提升
賦能網格團隊內生式改變的步驟：
找到思想誘因
完善人的心智模式
發揮團隊成員潛能
啟發團隊成員智慧
提升團隊成員效率
統一網格團隊的思想與行動：
網格團隊的外在行為：環境—行動—能力
網格團隊的內在動力：價值觀—身份——愿景
運用愿景來激發網格團隊的動力：
與網格團隊探索工作的意義；
探索進行落地實施
帶領團隊尋找共同目標
尋找對網格團隊成長的意義
在工作場景中激發網格團隊的動力：
贊美性賦能：
行為與事實——特質與價值觀——貢獻與意義——欣賞與感激
建設性批評：
描述行為事實——允許澄清——描述事情對他的影響——改善后表達贊美
欣賞與感激練習

第五部分、總結與提升 

 

梁宇亮 數字化轉型培訓師

電信運營商管理與營銷專家、香港大學SPACE學院客座講師、清華大學遠程在線課程特邀講師、西門子管理學院和阿爾卡特大學特聘專家講師，國內多家知名培訓機構的合作講師，電信運營商、銀行行業、電力行業和中石化等各省、市分公司長年顧問，同時兼任了多家大型民營企業的常年顧問。

梁老師曾在外資西門子工作多年，并有民企、國企和港企的創新工作經驗，聚焦在電信運營商工作、咨詢和培訓將近15年（2007年開始在電信行業從業），使得梁老師在市場營銷、團隊管理和數字化轉型等方面具有很強的專業及管理經驗。梁老師曾培訓過來自通訊、金融、石化、工業品、IT互聯網、零售、高科技和制造業等十多個行業，并長期為三大電信運營商提升供培訓與咨詢，對企業數字化轉型有著獨到和深入的見解。

 

所獲獎項：

l 2011年初成為賽迪網、中國移動LAB、中國通信人、艾媒網認證的電信運營商專家。

l 2012年專著《感動營銷，讓客戶無法拒絕的52個策略》出版；

l 2012年8月博客被中國移動研究學院從上萬個博客中選為五十個“行業博客"之一；

l 2013年11月在被譽為"通訊行業奧斯卡"的中國移動嘉年華評選中入選"市場營銷"專家;

l 2014年11月“4G一周年”受到中國移動研究學院的專訪

l 2014年10月 成為阿爾卡特朗訊大學常年培訓顧問，負責其外國課程的引進與培訓工作

l 2015年5月 移動互聯網研究中心首席研究員和核心顧問。

l 2016年5月被評為中國通信領域影響力十大講師

l 2016年專著《粉絲經濟實戰法則》出版；

l 2017年7月賽迪網十大通信名博

l 2017年9月被艾媒網評為移動互聯網行業專業講師

l 2018年6 月 被評為互聯網行業營銷專家講師

l 2018年專著《商業模式4.0重塑未來商業邏輯》出版；

l 2019年7月被中國講師網評為“電信行業營銷專家”

l 2020年9月繼續為中國移動集團公司中標的“IDC”課程開展全國巡講

l 2020年專著《高效提問，如何讓提問精準有效》出版；

 

講師優勢：

Ø 管理營銷專家：多年營銷和管理實戰經驗，專注營銷市場策劃和數字化團隊管理轉型的研究，對數字化轉型有著獨到的見解

Ø 行業專題研究：長期為中國電信家園、賽迪網、中國電信運營商網,C114網，艾迪網、中國移動研究學院等專業網站提供營銷創新、電信發展、行業趨 勢、數字化轉型等課題研究

Ø 行業教學相長：三年電信企業從業經驗，十二年電信行業咨詢經驗，八年行業授課經驗，近五年年均授課120天以上，2016、2017、2018年連續三年當選中國移動研究學院外部電信專家，2017、2018、2019年連續三年當選中國通信領域影響力講師

Ø 客戶價值導向：堅持客戶效果的價值導向332原則，即課前的三調研（問卷調研、屬地案例收集、電話調研原則），課中三提升（方法、案例、工具實戰提升原則），課后兩輔導（行動計劃和教練輔導）。通過332原則確保學員學有所知、學有所用、學有所得、學有所成。

專長課程：

政企營銷、網格營銷、網格管理、數字化團隊管理等；

 

重要成果：

1、協助電信運營商省公司完成《流量經營發展戰略和市場經營規劃》方案；

2、協助電信運營商省人力公司完成《戰訓師賦能能力課程體系》和《戰訓師實戰操作手冊》；

3、推動全球第一家的基于大數據平臺的共享書店項目落地；

4、推動人工智能音箱“禪居士”的實施落地和市場推廣；

5、推動農商行5G智慧銀行網點的建設、制造業企業數字化的轉型；

6、完成電信運營商三級經理領導力發展體系的建設，制定了《領導力發展計劃能力評估手冊》、《領導力發展計劃體系》。

7、負責電信運營商《政企經理個人標桿手冊》和《政企經理團隊標桿手冊》的編寫，并獲集團創新評比擬三等獎，開發政企客戶經理分層分級的能力素質模型，制定電信運營商《政企經理分層分級管理手冊》和《政企經理營銷手冊》編寫；

8、多年負責電信運營商營銷技能大賽的輔導項目和10年來渠道、社區、樓宇、小微、政企營銷實戰項目和戰訓項目（2010年開始做3G和寬帶營銷活動實戰）。

 

授課風格：

主要授課方法是引導式教練授課法, 獨創”情景設置+工作實操+動作分解+舉一反三”的教學模式,運用PBL教練模式，引用100% 行業案例，根據客戶需求定制，貼近學員實際，遵循學員的學習規律，讓學員自己發現答案，并幫助學員重新塑造和改善行為習慣，有效地達到培訓的目標。

客戶評價：

幽默風趣+新穎生動+易于運用” —— 廣州移動市場部 王先生

“教學方式獨特創新，寓教于實戰，受益匪淺！”——深圳聯通政企經理 張小波

“實際、有效、做得到！——上海電信 李小芳

課程嚴謹，內容深刻！案例分析和演練很到位，學員收獲很大，培訓效果明顯。”—重慶廣電 郭先生

“講課緊緊貼近我們營銷人員的實際銷售環境，內容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動，使我們深受震動，受益終身”――北京移動政企經理 梁小姐

梁老師給我們先后上過四期課程，學員評價普遍很高，特別在區域營銷方面有獨到見解。——河南鐵塔 張經理

梁老師的課程培訓氣氛活躍，互動性強，帶來了新思想和新觀念，能夠鼓舞人心，希望再次能夠請梁老師過來上課。——廣東聯通 黃總

課程能結合我們工作的實際，讓員工能運用于工作當中——江蘇移動 林經理

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