課程編號:35060
課程價格:¥12000/天
課程時長:1 天
課程人氣:540
行業類別:行業通用
專業類別:客戶服務
授課講師:閆維維
課程結構 時長(參考) 備注 第一單元:接待人員的職業素養 1小時 1、接待人員對接待和會服工作的認知 2、接待人員在接待和會服中的情緒管理 3、接待人員在接待和會服中的交流方式 4、接待人員的形象禮儀與表情禮儀訓練 5、接待人員電話與微信的溝通禮儀與技巧 執行地點:培訓教室 第二單元:高端接待實務篇 1小時 1、接待流程的梳理搭建與要點解析 小組研討+成果展示 2、接待前的具體準備 A、人員準備 B、資料及物品準備 C、設備及設施準備 D、確定接待時間 E、確定接待字幕 F、確定接待級別 G、準備VIP室/休息室/接待室 H、調試相關設備 I、檢查現場 J、來賓信息最終確認 K、準備實施 3、接待中的流程實施與對應的禮儀訓練 A、站立迎接 B、介紹引導 C、引領陪同 D、攝影攝像 E、會議室引導 F、宣傳品播放/展示 G、VIP接待室服務 H、茶歇補給 I、來賓信息收集 J、送別來賓 4、接待后的用餐流程與服務禮儀 A、訂餐的方式 B、確定用餐時間與地點 C、選擇包廂 D、點菜規則與禁忌 E、餐廳服務員的服務注意事項溝通 F、陪同來賓至餐廳 G、引導來賓至包廂 H、來賓物品安放 I、引導來賓入席 J、來賓用餐后送別與交通安排 K、確認來賓是否安全返回 L、餐后包廂物品檢查與結賬 5、接待后的總結與跟蹤回訪
執行地點:培訓教室 所需物料:接待流程中所需的所有物品(參考如下: 紙筆、簽到表、宣傳品、名片、伴手禮、備用口罩、消毒液、體溫監測儀等等)
第三單元:會議服務實務篇 1小時 1、會議整體流程與服務預案確認 小組任務:會議流程管理范例討論 小組作業:會議流程梳理與搭建完善 2、會議前的會議室布置與相關準備 A、人員準備 B、物料布置與擺放 C、設備設施準備與調試 D、茶歇補給準備與擺放 E、檢查現場 F、準備接待 3、會議中的服務禮儀訓練 A、入室引導 B、座位引導 C、茶飲禮儀 D、遞接禮儀 E、打擾禮儀 F、出入會議室禮儀
執行地點:培訓教室 所需物料:會議服務中所需的所有物品(參考如下: 消毒液、紙巾、濕紙巾、水壺、水杯、茶杯、咖啡杯、咖啡伴侶、吸管、攪拌棒、一次性紙杯、瓶裝水、紙筆、文件夾等等)
第四單元:全流程實景模擬演練 2.5小時 參考流程: 公司門口-大廳/大堂-電梯廳/樓梯間-電梯內/樓梯通道-走廊/辦公區-接待室/會議室-走廊/辦公區-電梯廳-電梯內-大廳/大堂-上車-餐廳-包廂 執行地點:以實際實施流程而定(注:餐廳、包廂若不便前往,可在客戶指定的地方情景模擬) 第五單元:培訓總結+針對性強化輔導+答疑 0.5小時 執行地點:培訓教室
講師背景
北京大學心理系人力資源管理專業研究生
美國人力資源協會(SHRM)會員
清華大學紫荊女性俱樂部理事會理事
中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓
多所高校空乘專業服務禮儀訓練外聘講師
中國意大利企業高層論壇優秀志愿者導師
授課風格
閆維維老師,外企文化背景的大客戶部銷售副總出身,對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應研究,在課程設置上除了將其本身工作經驗、心理學知識、職業化理念、自我品位提升集于一體,還將文化深度與大量案例與時俱進、兼容并包地融匯其中,授課形式輕松、幽默、活潑,極具親和力、感染力和互動性,真正做到把豐富的理論、實戰技巧與企業實際需求相結合,加以情景模擬演練、實地體驗式訓練的方式,使學員充分地理解、消化所學,并迅速實踐到工作和生活中去。
經典課程 《領袖魅力:中高層領導商務素養提升》《職場性格解析:讓你在工作中左右逢源》
《做卓越職業人》《團隊情商》《高品質客戶服務技巧》《高端商務禮儀》
《高效溝通:有聲與無聲的藝術》《品位修養提升(奢侈品品鑒系列)》
主講課程
《職業人綜合素養提升》《會議接待禮儀與實操》
《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際:甩掉“不好意思”》
《葡萄酒品鑒:氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美(女性魅力提升系列)》
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