金融業(yè)客戶投訴抱怨處理

狙擊“黑天鵝”與“灰犀牛” ——淺析銀行系消費金融業(yè)務(wù)風險管控

引導(dǎo)：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費金融的風險表現(xiàn)一、國內(nèi)研究觀點1. 目前消費金融存在的問題1）信用機制不完善2）產(chǎn)品需求風險3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費金融管理經(jīng)驗1）個人征信系統(tǒng)發(fā)達2）風險管理有法可依3）強大的科技力量4）自動化決策5）強大的數(shù)據(jù)庫..

客戶投訴、抱怨處理技巧提升

課程背景：企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的..

電力窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨處理

一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測分 D..

金融業(yè)投資理論

課程背景： 1、中國經(jīng)濟由市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品驅(qū)動向以投資為導(dǎo)向的資本驅(qū)動轉(zhuǎn)變。 中國資本市場的深入開放、金融體制的完善創(chuàng)新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標志著中國資本市場正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場的一部分。有效的了解和利用國際資本市場的規(guī)則，適應(yīng)國際資本市場的環(huán)境，用資本推動“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，并在國..

金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營銷技巧

課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡單實用、一學就會的服務(wù)營銷技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)殇N售時間； 4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度課程提綱：第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識 大堂..

金融業(yè)營業(yè)部客戶服務(wù)技巧

課程目的：日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競爭年代，[投資者滿意度和忠誠度]是證券公司生存競爭的關(guān)鍵，調(diào)查表明，68％的投資者選擇離開證券營業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對他們的需求不關(guān)心，..