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企業全體員工
【培訓收益】
● 掌握跨部門溝通與協作的三工具 ● 掌握直言不諱地進行批評6步法 ● 掌握有效處理溝通沖突的5步驟 ● 掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式 ● 掌握直言不諱地提出自己的觀點的12種情景 ● 掌握直言不諱的12個要點 ● 掌握鼓勵員工提出問題和想法的6個步驟
課程引導:跨部門溝通與協作畫像
1. 跨部門工作的最大好處
2. 跨部門工作的最大問題
3. 跨部門協作溝通的短板
4. 從哪些方面可改善現狀
5. 工作中還有哪些需提升
工具:巴掌思維
第一講:高效溝通正確解析
一、高效溝通的解析
1. 什么是高效溝通
2. 什么是跨部門溝通
3. 跨部門溝通的三大層面
1)最重要的一個字
2)跨部門溝通原則
3)跨部門溝通難度
4. 有效溝通的類型
音頻案例:倒鴨子
音頻案例:糯米網的客服
5. 溝通的漏斗理論
案例講解:《圣德西的西服》
6. 高效溝通的三個層次
溝通游戲:撕紙游戲
二、高效率溝通的障礙
小組討論:我的話為什么他聽不懂?
1. 工作任務難于溝通的原因
2. 什么原因阻礙任務的達成
3. 協作雙方如何配合效果最佳
互動游戲:《最佳拍檔》
三、高效率溝通關鍵點
1. 學會積極傾聽
1)積極傾聽的五個層次
2)積極傾聽的六個技巧
2. 表達的層次邏輯
1)確認表達對象
2)理清表達內容
3)運用表達技巧
3. 學會及時的反饋
1)及時反饋的兩個方面
2)反饋的要點,警惕“推理階梯”
3)正面反饋的三個層次
4)負面反饋的漢堡模式
5)負面反饋的四大流程
案例講解:漢堡模式反饋示例
第二講:高效溝通技巧方式
一、直言不諱的溝通方式
1. 團隊直言不諱的溝通方式
1)直言不諱批評
2)直言不諱表揚
2. 有效拒絕別人2種方式
1)堅持你拒絕對方的理由
2)告訴對方你拒絕的理由
3. 與“強勢隊友”共事原則
4. 直言不諱的12個要點
情境教學片:《直言不諱》
現場演練:12種“直言不諱”場景演練
二、與不同類型同事的溝通技巧
1. 與同事溝通的三大認知
2. 與同事溝通的三大障礙
1)與同事溝通時不自信
2)與同事溝通時忠言逆耳
3)與同事溝通時不懂贊美
3. 與不同類型同事溝通的技巧
1)與支配型同事溝通技巧
2)與表現型同事溝通技巧
3)與和藹型同事溝通技巧
4)與分析型同事溝通技巧
現場測試:你和你的同事屬于哪種類型?
第三講:跨部門溝通與協作
一、跨部門協作的壁壘
1. 跨部門溝通的作用
2. 各部門的“保護墻”意識
3. 如何推倒部門“保護墻”---跨部門溝通
二、跨部門溝通與協作流程化
1. 通過體驗活動《斗生肖》小組討論:
1)請根據傳遞的信息條作出分析描述;
2)什么因素影響了跨部門共識的達成?
3)現實跨部門工作中有哪些類似現象?
4)對跨部門之間的工作有什么新發現?
2. 建立跨部門協調工作流程圖
1)本部門與單個部門協調工作流程
2)本部門與多個部門協調工作流程
三、跨部門協作的基本原則
1. 鎖定目標
2. 轉換思考角度
3. 態度積極
4. 尊重差異
5. 控制情緒
案例分享:《杜拉拉升職記》
第四講:跨部門達成目標共識
一、如何順暢進行跨部門溝通
1. 跨部門溝通前,需要做哪些準備工作
1)約請溝通對象
a時間
b人員
c地點
視頻案例:杜拉拉升職記
2)準備文件數據與資料
3) 整理溝通的邏輯性
2. 跨部門溝通中,如何恰當運用肢體語言
1)溝通中的仰勢溝通位勢
2)溝通中的平勢溝通位勢
3)溝通中的俯勢溝通位勢
工具(一):跨部門溝通計劃表
二、如何在跨部門中達成共識
1. 積極地傾聽對方3步法
案例分析:對反對意見和保留意見進行溝通處理
案例分析:在對方很忙碌時如何吸引對方注意
2. 贏得對方認同的3步驟
話術演練:溝通話術
3. 如何共同找出解決方案
案例分析:通過跨部門溝通解決問題
情景教學片:《從“不”到“是”》
工具(二):跨部門工作協作單
三、解決溝通沖突的方式
1. 溝通不暢導致沖突問題
1)沖突的產生原因
2)沖突帶來的影響
2. 感同身受的解決方式
3. 使用不同的例子論證
4. 達成合作的重要因素
5. 理解阻礙的原因
6. 分辨事實的方法
7. 有效處理沖突具備的能力
8. 表達個人的觀點的方法
9. 有效處理沖突的5步驟
情境教學片:《解決困境》
現場演練:佩塔的禮物
第五講:高效溝通實操工具
一、溝通工具(一):1:1會議
思考:為什么他離職“思考了很久很久”,你居然一直不知道?
1. 1:1會議四大步驟
二、溝通工具(二):羅伯特議事規則
案例:APP開發會議
1. 十二原則六步法
現場演練:有效的會議
三、溝通工具(三):Scrum
1. 四個儀式
2. 三個角色
3. 三個物件
現場演練:有效的任務溝通
課程回顧總結:《目標共識-高效溝通與跨部門協作》課程要點
注:以上為課程標準版內容,可根據客戶要求進行調整
14年大型上市企業管理實戰經驗
《領導式管理》©版權課程認證講師
管理情景式教學模式踐行者
北京管理科學院副院長
中國鞋行業第一所企業大學(奧康大學)聯合創建人
曾任:奧康國際(上市) | 奧康大學領導力學院副院長
曾任:福建柒牌集團(中國500強) | 西北區域培訓總監
服務行業(部分):國/央企、銀行、金融、房地產、通信、醫藥、能源、珠寶、零售業、物流、院校等行業
擅長領域:領導式管理、管理者技能提升、高效能團隊發展與管理、有效授權與激勵、高效溝通與跨部門協作、管理者教練技術、目標管理與計劃執行、全員執行力打造、問題分析與解決等
實戰經驗:
田樂明老師擁有14多年大型上市、中國500強企業管理實戰經歷,在企業管理效能提升、骨干人才能力培養及人才梯隊搭建方面有著豐富的實戰經驗。能夠針對國內企業的管理痛點,深入研究和探尋人性化管理的有效方法,研發出適合國內企業的情景式管理教學系統,多年來陸續為奧康國際、柒牌集團等多家知名企業培養出5000余名管理者(其中分公司總經理和區域經理50余位),使得奧康集團業績增長了25%。連續3年被奧康集團公司評為“年度卓越管理者”。
同時老師一直專注于企業管理者的管理效益最大化,從傳統的MTP課程中摸索和實踐出一套適合中國本土化的完整管理體系課程《領導式管理》,能夠針對企業管理者痛點問題講授35天管理者領導與管理技能提升系列課程不重復,并運用120多部情景案例幫助管理者解決問題。曾為中國銀行、中國電信、郵儲銀行、中國聯通、新華書店、特步、國家稅務局、統一集團、中石化等五百強企業及黨政機關多次采購,至今累計培訓500+場,學員20000+人次,幫助企業“統一管理語言、統一執行標準和統一培訓教材”,培訓效果滿意度高居92%。
成功授課案例:
● 國家電網,《結果導向-高效執行力》和《情緒與壓力管理》,返聘10期
● 中國聯通集團公司,《高效溝通》和《管理者綜合技能提升》,返聘8期
● 中國電信,《目標管理與執行》、《高效時間管理》和《高效能團隊管理》,返聘12期
● 中國通信服務股份有限公司信元物業,《職場說服力-高效溝通》,返聘7期
● 中國航空工業集團,《高效能團隊建設》和《主管的卓越績效管理》,返聘3期
● 中核集團,《精準表達-高效溝通與協作》和《職業生涯規劃》,返聘3期
● 中國三峽集團,《目標管理》和《計劃執行》,返聘4期
● 廈門特步集團,《中層管理者技能提升》,返聘4期
● 華潤置地,《高效溝通與跨部門協作》和《高效執行與責任感》,返聘12期
● 大理歐亞乳液集團,《目標管理與計劃執行》,持續返聘4期。
● 新城控股集團,《高效能團隊建設與協作》和《卓越績效管理》,持續返聘4期
● 華僑城集團,《高效能團隊建設與協作》,返聘4期
● 中石化集團,《目標管理與執行》,返聘5期
● 中國鐵塔集團,《高效溝通能力提升》,返聘8期
● 中國郵政儲蓄銀行,《爭分奪秒-高效時間管理》,返聘6期
● 昆侖銀行,《員工職業生涯規劃》,返聘6期
● 河南農商行,《高效溝通與執行力》,返聘6期
● 新華書店,《門店管理者技能提升》,返聘4期
● 浙江奧康鞋業,《高效能團隊建設》《高效溝通技術》等,連續5年共30期
● 柒牌男裝,《新任主管管理技能提升》系列課程,連續3年共20期
● 工信部中型企業骨干人才訓練(中小微企業家或管理層),《管理干部能力提升》課程培訓,返聘8期
● 健坤集團,《新任主管管理技能提升》《高效能團隊建設》和《授權激勵》,返聘6期
● 恒風集團,《新任主管培訓》《高效能團隊建設》和《高效輔導與教練技術》,返聘6期
● 六六禧珠寶集團,《高效能團隊建設》,返聘6期
● 精泰緊固件有限公司,《卓越績效管理》,返聘6期
● 顯峰科技,《高效溝通》《高效能團隊建設》和《卓越績效與目標管理》,返聘5期
● 東鐵集團,《高效能團隊建設》和《卓越績效與目標管理》,返聘5期
● COZY STEPS品牌,《高效能團隊建設》《高效溝通與跨部門協作》,返聘5期
● 金地集團,《高效能團隊建設》《主管的卓越績效管理》《管理者技能提升》,返聘3期
● 美團外賣,《全方位團隊執行力打造》,返聘3期
……
主講課程:
《管理加速-管理者角色認知與定位》
《教練技術-管理者的培育與輔導能力》
《結果導向-全方位打造團隊執行力》
《齊心協力-高效能團隊建設與協作》
《目標共識-高效溝通與跨部門協作》
《欲“權”故縱-有效授權與最佳激勵》
《有的放矢-目標管理與計劃執行》
120部情景教學案例:
部分客戶評價:
沒想到《目標管理》課程這么有趣,數據和工具可以這么“玩”,員工的管理竟然可以這么操作,田老師“套路”滿滿!
——中石化集團合肥總經理
感謝田老師不遠萬里來西藏給我們分享《目標管理與執行》《高效時間管理》《高效能團隊建設》內容,學員收獲很大,工具能夠落地,歡迎再次來西藏。
——中國電信那總
田老師管理者授權課程的效果超出我們的預期,老師準備的教學內容很新穎,現場很活躍,不是“死板”的講授類型,課程中還準備了很多的工具,有很多讓我們練習的東西,這樣的課程我們要繼續做下去,今天的課真的是受益良多呀。
——陜建集團謝總
田老師《新任主管》課程別具特色,改變了我對管理課程的認知,有趣的情景教學片挺有意思,而且能夠幫助我們干部反思和總結,現場可以找到方法。
——東鐵集團方總
和田老師已經第5次合作了,幫團隊弄清楚了我們績效為什么沒有起到作用的原因了,現場還通過看視頻的方式學會了怎么樣做成功的績效,不再“吃大鍋飯”了。
——天工集團宋總
一直以為團隊建設就是打雞血,田老師的團隊建設和其他老師不一樣,從團隊深處分析成員的特征,現場互動很多,而且都是引導式的,不是教授講課。案例分析也很有用,很接地氣。
——六六禧集團王總
這次培訓學到了很多管理和專業方面的方法,老師的教學方式很“贊”,讓我學會如何做一名新任管理者,回去后要用實際行動去改變,把學到的東西用到團隊管理中,發揮團隊成員的最大潛能。
——樂華城HRD劉總
老師的課程很容易聽懂,而且很有趣,而且學完了馬上就能回去用,可以總結為:實用,實戰,實際。課程設計很全面,干貨慢慢,案例很多,講授式的培訓很少,概念講授不空洞。
——健坤集團徐總
跨部門溝通一致都是我們的管理弱點,有些膽怯和其他部門協作,今天學習的跨部門溝通課非常實用,通過案例解決了我們在跨部門協作上做不到位的情況,找到了和其他部門合作的步驟,徹底改變了我對溝通的認識
——柒牌男裝張總