置業顧問銷售禮儀

【培訓對象】
置業顧問

【培訓收益】
1、提升置業人員銷售禮儀技巧輔助工作效率提升； 2、提升人員形象從而提升企業形象；

一、禮儀的認知
（一）禮儀的認知
1、禮者，敬人也；儀之度也
2、禮儀的特征
3、禮儀在工作中的應用原則
（二）禮儀在置業銷售中的重要作用
二：鍛造端莊的儀態禮儀
（一）塑造美好的第一印象
（二）表情禮儀是最好的親和力體現
（三）挺拔的站姿禮儀
1、快速拉近與客戶心理距離的站姿禮儀
2、在工作中常出現的禁忌站姿
3、在接待客戶等實際工作環境下站姿禮儀的應用
4、路遇客戶時的站姿禮儀
（四）優雅的蹲姿禮儀
1、蹲姿禮儀的要點
2、在工作中蹲姿禮儀的應用
（五）實用的坐姿禮儀
1、工作中不同場景的坐姿禮儀要點
2、在工作中常出現的禁忌坐姿
3、與客戶洽談時的座次要點
4、坐姿禮儀的入座及起身時的細節
三： 著裝是專業度的最直白體現
（一）男士儀表禮儀
1、男士著裝要點
2、男士飾品佩戴要點
3、宴請時著裝要點
（二）女士儀表禮儀
1、女士著裝要點
2、女士飾品佩戴要點
3、宴請時著裝要點
（三）男士儀容禮儀
（四）女士儀容要求
（五）錯誤形象細節分析
四：銷售接待禮儀
（一）致意禮儀
1、欠身禮與鞠躬禮的不同及在不同場合使用時的技巧
2、握手禮儀規范
3、疫情期間表達尊重的致意禮儀
（二）稱謂禮儀
1、稱謂禮儀的注意事項
2、稱謂禮儀的禁忌
（三）介紹禮儀
1、自我介紹的注意事項
2、介紹他人時的注意事項
（四）遞接禮儀
1、名片、筆、合同的遞接要點
2、頭腦風暴，根據遞接禮儀的原則舉一反三其他物品的遞接禮儀的應用
（五）指引禮儀
1、指引客戶時與客戶保持的距離
2、指引時站位的注意事項
3、指引時手勢的應用
4、不同場合的指引禮儀的應用
（六）電話禮儀
五、置業顧問有效溝通
（一）溝通提升的三A原則
（二）有效溝通之3V原則
1、肢體語言
2、語言語調
語速
音高
快慢
輕重
3、有效溝通的五個步驟
營造氛圍
了解對方
闡述方案
異議處理
達成協議
六、用餐禮儀
（一）桌次及座次禮儀
（二）點餐禮儀
（三）用餐禮儀
七、情景小劇場
（一）接待客戶如何體現親和力與主動性？
（二）介紹沙盤時情景模擬
（三）看樣板房時情景模擬
（四）請客戶簽字時情景模擬
（五）送別客戶時情景模擬
七、課程回顧 

 【老師介紹】：仲老師 (常駐地：西安)
ACI 國際注冊高級禮儀培訓師
ACI 國際注冊形體顧問
國家注冊高級禮儀培訓師
招商銀行、建設銀行禮儀大賽講師
陜西物業行業特聘講師
全國高級銀行服務禮儀規范督導師
人社部中國國家人事人才高級禮儀培訓師
文化和旅游部中華文化促進會高級禮儀培訓師
授課特點：
觀點清晰、在授課中注重理論聯系實際，深入淺出，將課程貼近現實工作，避免“空洞教學”；把關鍵點分解成實操，用案例、視頻、故事解讀等方式，把學員引入到角色演繹中，幫助學員融入到“講中學、演中練、悟中用”。

擅長方向：
服務質量提升與職業素養類課程

品牌課程具體分類：
《服務質量提升培訓》
《銀行柜員、大堂經理服務禮儀》
《銀行客戶經理商務禮儀》
《餐廳服務禮儀》
《酒店服務禮儀》
《商務禮儀》
《會務與接待禮儀》
《物業公司服務禮儀》
《置業顧問職業化形象塑造與銷售禮儀》
《會議流程規范與會議接待服務禮儀》
《政務接待禮儀》
《政務窗口接待禮儀》
曾服務過的代表性企業有：
中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、招商銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、光大銀行、河北農商銀行、河北信和、安徽農商銀行、中國中鐵北京公司、西安國際港務區、西咸新區政務大廳、西咸城服、二炮火箭軍領導素養培訓、中鐵集團（北京總部）、中鐵北京工程局集團第一工程有限公司、國家電網、陜西稅務系統、陜投集團、西控集團、陜西交通建設集團、陜西高速集團、陜西五建、中建集團、陜西能源麟北電廠、東嶺集團（房地產）、天朗集團（房地產）、聯發集團（房地產）、東原集團（房地產）、翔盛集團（房地產）、萬象灣房地產公司、東方米蘭集團（房地產）、中國人壽、太平人壽、茯茶小鎮、垣融集團潔潔酒店、品格國際教育集團、中苑項目咨詢集團、貴獅教育集團、彤竼項目管理集團、銅川市公交公司等
合作方評語：
中國銀行趙主任：經過仲老師三天二晚的培訓，大堂經理和柜員的精神面貌煥然一新！
航空學院趙教授：仲老師讓我對禮儀有了更深的認知，仲老師喚醒了我沉睡的激情，對我在課堂的授課方式很受啟發！
東方米蘭吳經理：在仲老師的服務質量提升指導下，在2019年12月我們參加了物業行業技能比武大賽榮獲三等獎，感謝仲老師！
陜西能源麟北電廠蘇主任：仲老師的課程讓我們對禮儀有了更深的認知，來培訓的人員很喜歡這場與實際工作緊密結合的課程。對我們政務接待有很大的幫助！感謝仲老師！

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