大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升

第一部分 服務(wù)營(yíng)銷 4.0下的銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀
1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的四大核心點(diǎn)
案例分享：
轉(zhuǎn)型下的：營(yíng)銷模式、客戶體驗(yàn)、人員素質(zhì)、管理模式四大變革
3、以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷設(shè)計(jì)模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析
案例分享：世界第一銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
5、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀
案例分享：建行、民生、招行案例分享
第二部分 服務(wù)營(yíng)銷4.0下的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)
案例分享：興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的客戶最佳體驗(yàn)設(shè)計(jì)
3、讓“不動(dòng)”的硬件自己賣產(chǎn)品
案例分享：恒豐銀行的120萬理財(cái)客戶的開發(fā)啟示
4、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析
案例分享：以客戶方便為核心的網(wǎng)點(diǎn)帶來的績(jī)效提升
5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理要點(diǎn)分享
第三部分 服務(wù)營(yíng)銷4.0下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式
1、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)
2、服務(wù)營(yíng)銷4.0下的網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)萬能服務(wù)營(yíng)銷的一句話
3、網(wǎng)點(diǎn)客戶預(yù)期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？
4、網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理案例集
第四部分 大堂經(jīng)理投訴處理技巧
1、銀行投訴發(fā)展的趨勢(shì)
視頻案例分享：一個(gè)“潑婦”大鬧銀行帶給我們的預(yù)警
2、客戶投訴處理技巧技能一
視頻案例分享：一個(gè)客戶的做法：解釋問題還是解決問題
3、客戶投訴處理技巧技能二
視頻案例分享：央視新聞關(guān)注的一個(gè)客戶：從面對(duì)面到肩并肩
4、客戶投訴處理技巧技能三
視頻案例分享：看上去比客戶更著急
5、客戶投訴處理技巧技能四
案例分享：完整應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)與輿情處理的科學(xué)流程
第五部分 銀行廳堂營(yíng)銷之客戶購(gòu)買的核心要素
1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷核心
案例分享：銀行營(yíng)銷的本質(zhì)
2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值
3、銀行客戶購(gòu)買產(chǎn)品過程的四大演變趨勢(shì)
案例分享：客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變
4、銀行客戶購(gòu)買的核心要素
案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買？
5、銀行客戶購(gòu)買過程中客戶需求的兩大核心要素
案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因
第六部分 銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷未來發(fā)展之路
1、大堂經(jīng)理角色定位及認(rèn)知
案例分享：一個(gè)好的大堂經(jīng)理頂半個(gè)支行
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的四大核心點(diǎn)
案例分享：轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷模式四大變革
3、以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷設(shè)計(jì)模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀
案例分享：建行、民生、招行案例分享
第七部分 銀行網(wǎng)點(diǎn)之大堂經(jīng)理營(yíng)銷技能培訓(xùn)
1、轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷新模式
案例分享：新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷訓(xùn)練
案例分享：2700萬客戶的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營(yíng)銷之案例分析
案例分享：經(jīng)營(yíng)粉絲還是經(jīng)營(yíng)客戶？
4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷之大堂經(jīng)理營(yíng)銷法則
案例分享：大堂經(jīng)理客戶識(shí)別的一個(gè)3200萬的客戶
5、服務(wù)營(yíng)銷4.0下的銀行網(wǎng)點(diǎn)之客戶開發(fā)
案例分享：銀行經(jīng)營(yíng)個(gè)人品牌的時(shí)代已經(jīng)到來
（連續(xù)四年個(gè)人每年新增存款超過一個(gè)億）
第八部分 銀行大堂經(jīng)理營(yíng)銷方式創(chuàng)新
1、業(yè)績(jī)提升之微信在銀行客戶營(yíng)銷中的運(yùn)用
案例分享：微信帶來的業(yè)績(jī)270%的增長(zhǎng)
2、業(yè)績(jī)提升之客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)與升級(jí)
案例分享：某行的一次1.3億存款的客戶維護(hù)活動(dòng)
3、業(yè)績(jī)提升之銀行存量客戶的二次開發(fā)
案例分享：47條短信帶來的950萬理財(cái)
4、業(yè)績(jī)提升之營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境營(yíng)銷管理
案例分享：一個(gè)展頁加一句話帶來的147萬理財(cái)
5、業(yè)績(jī)提升之客戶分類營(yíng)銷
案例分享：精細(xì)化營(yíng)銷之道
6、業(yè)績(jī)提升之沙龍營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施
案例分享：某銀行的“小小銀行家”、
第九部分 大堂經(jīng)理營(yíng)銷的四大核心技能
1、大堂經(jīng)理營(yíng)銷技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示
2、大堂經(jīng)理營(yíng)銷技能之傾聽能力提升
案例分享：一句話聽出來的40萬理財(cái)客戶
3、大堂經(jīng)理營(yíng)銷技能之說的技巧能力提升
案例分享：視頻：改變語言改變世界
4、大堂經(jīng)理營(yíng)銷技能之提問的能力提升
案例分享：四個(gè)問題直達(dá)客戶需求
 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線管理1.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)..

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