煉“經”成金——基于經驗萃取的課程開發

【培訓對象】
企業內部經驗型人才，包括：各級管理者、技術崗位的核心人才、業務崗位績優員工、老員工等

【培訓收益】
價值1：提升參與者的能力-在學中學、在習中學、在教中學，對參與者本身就是最好的能力提升機會 價值2：避免知識資產流失-人可以走，經驗留下，將員工個人智慧當作組織的知識資產去管理 價值3：降低組織試錯成本-組織最大的成本是重復犯錯的成本，通過經驗梳理避免員工重復犯錯 價值4：優化工作執行標準-一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優化標準，推動管理改善 價值5：梳理培訓內容-將經驗轉化為手冊、課程、案例集，成為內部開發出來的接地氣的內容 價值6：構建內部學習文化-每個人都在教，每個人都在學，人人皆需為師，人人皆能為師

第一板塊：經驗萃取
第一講：選題定位
一、從哪里入編寫案例？（編寫案例的條路徑）
1. 從戰略入手，上接戰略問題：基于關鍵崗位的專家經驗萃取
2. 從差距入手，下接績效問題：基于業務問題的專家經驗萃取
二、什么樣的經驗才更有編寫案例的價值？
第一特征：普遍性
第二特征：重要性
第三特征：可復制性
三、案例編寫的重點在哪里？
1. 難點
2. 關鍵點
3. 痛點
輔助案例：技術專家經驗到底萃取哪一個？
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實操演練
落地工具：經驗萃取評估表
實操練習：通過《經驗萃取j價值評估表》找到經驗萃取的方向

第二講：萃取經驗
一、什么是經驗萃取
1. 經驗萃取定義
2. 經驗萃取金字塔
二、以工作場景為萃取基石
1. 工作場景的定義
2. 為什么要梳理出工作場景
3. 工作場景劃分的三個維度
1）對象
2）活動
3）渠道
三、經驗萃取四步曲
第一步：重現情景
案例分析：做一道家常菜的情景
1. 重新情景方法：借助具體事件
2. 重現情景三個標準
1）關聯性
2）時效性
3）對應性
第二步：追溯細節
案例分享：某高端產品銷售萃取步驟
互動探討：案例中是否可以萃取經驗
1. 學習經驗的挑戰
1）難點
2）易錯點
3）誤區點
4）易忽略點
2. 追溯細節工具
第三步：提煉方法
互動練習：半邊識字活動，半邊圖形識別
互動啟示：透過現象看本質，經驗結構化呈現必要性
1. 經驗結構化呈現技巧
1）理解經驗內容
案例分析：做一道家常菜，找出規律
2）合并同類信息
案例分析：大型活動全流程主持信息梳理
3）提煉關鍵字詞
互動練習1：關鍵詞提煉練習
互動練習2：知識點精加工
4）形象呈現方法論
案例分享：4中方法論形象化呈現
——將經驗信息做成視覺化模型流程
案例分享：4種關系模型圖片圖示分享
第四步：促進轉化（4種方式）
案例分享：銀行信貸調查經驗關鍵詞總結
互動討論：讓學習者應用經驗更簡單的方式
1）話術
2）表單
3）具體做法
4）應用工具
案例分享：客服人員交流技巧話術；訪談技巧話術；服務溝通話術
案例分享：表單的具體的應用展示
輔助案例：6個案例分享
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實踐演練
落地工具：經驗萃取四步循環圈
實操演練：運用萃取四步法萃取經驗

第二板塊：課程開發與輔導
第一講：精選教法
一、勾興趣，引導參與
1. 精彩開場四步曲
1）Why（課程價值，吸引興趣）
2）Who（講師介紹，課程主題）
3）What（教學目標，課程概要）
4）How（團建？時間？約定？方式？）
輔助案例：張小白課程開場尷尬現場
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：精彩開場四步曲，三招提升課程價值，三招讓自我介紹脫穎而出
二、講方法，論證新知
1. 生動講授三化法
1）形象化（比喻，類比）
2）具體化（講故事，舉例子，視頻）
3）術語轉化語
2. 互動提問
1）問題的作用
2）問題類型：封閉式問題，開放式問題；群體問題，個體問題
3）問題適用場合
輔助案例：業績躍遷的研發工程師
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：類比法，數字法
三、練本領，推進落地
1. 強化練習豪華套餐
1）課題練習
2）案例分析
3）角色扮演
4）實操練習
5）游戲練習
6）演講分享
輔助案例：《讓績效面談不再難談》課程落地討論分析
綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：強化練習豪華套餐表、課堂測驗模板、角色扮演模板、案例分析模板、游戲練習模板
四、合收獲，鞏固升華
1. 課程結尾SPA法
1）Summary總結
2）Prospect展望
3）Action行動
輔助案例：內訓口碑課程是怎么來的
綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：SPA法

第二講：優化課件
一、開發6件套，傳承精品
1. 課程包3件套
1）大綱&導圖
2）授課PPT
3）講師手冊
輔助案例：劉老師課程逆襲記
綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：大綱導圖模板，授課PPT模板，講師手冊模板，
二、PPT3大標準要求
標準一：邏輯清晰
1）PPT中6種重要的邏輯頁
aPPT標題
b封面頁
c目錄頁
d轉場頁
e總結頁
f結束頁
2）單頁PPT標題常見挑戰與解決方案
a無標題-解決方案添加標題
b有標題無明確觀點-解決方案提煉標題
輔助案例：遇到PPT挑戰抓狂的張小白
練習互動：案例分析，小組討論，實操演練，小組PK賽
落地工具：PPT邏輯頁模板包，封面工具包，目錄轉場頁工具包
標準二：重點突出
1）信息適量的四化原則
原則一：文字概念化
原則二：概念層次化
原則三：層次圖形化
原則四：圖形動態化
輔助案例：困惑的內訓師劉能
練習互動：案例分析，小組討論，實操演練，小組PK賽
落地工具：四化原則，200套專業圖示模板
標準三：圖文并茂
1）配圖——添場景
2）圖片處理小技巧
a去白色背景
b高級去多色背景
c摳圖
d剪裁照片
3）圖片排版小技巧：文配圖，圖配圖
輔助案例：銷售部老王的痛——美化產品PPT
練習互動：案例分析，小組討論，實操演練，小組PK賽
落地工具：摳圖小軟件，裁剪工具，去背景工具（普通和高級）去水印小工具，文配圖模板
3）配表——添數據（高效圖表優化三步法）
第一步：想清楚
第二步：巧優化
第三步：添動畫
輔助案例：銷售部老王的痛——如何在PPT中插入Excel表格
練習互動：案例分析，小組討論，實操演練，小組PK賽
落地工具：高效圖標插入三步法

第三板塊：課程通關
實戰演練：內部講師課程交付與評鑒
1. 臺上說課10分鐘
2. 自備一教學主題
3. PPT&講義完整制作
4. 由培訓導師及公司高層共同評鑒
5. 合格標準為總分80分
 

司馬老師 TTT培訓實戰專家
16年500強企業人才發展培訓管理實戰經驗
國家注冊企業培訓師/TTT國際職業培訓師/TED中國演講教練
中國銀行、中國電信、國家電網、中國煙草、大眾汽車，美的集團等多家特約講師
曾任：霍尼韋爾有限公司（世界500強）| 華東區人才發展經理
擅長領域：課程開發、授課技巧、商務演講、工作匯報，PPT制作/表達等
→曾于2018年輔導10名講師獲得全國微課大賽“優秀獎”
→曾任TED中國教練，輔導專家團隊如何在TED中做18分鐘演講，獲高度好評
→曾為蘇州政府開發12門精品微課，并成為當前網上點擊量最多的微課課程，好評如潮
→曾個人獨創【好導師5步“成親”法】、【路演超越綻放路徑圖】、【企業文化推廣3帶1路法】

司馬老師擁有15年的培訓管理實戰經驗，其中12年的TTT培訓實戰經驗，曾為500強企業、民營企業、政府高校等多家企業進行300+場授課，參訓學員高達上千人；其中老師研發精品課程4門，開發精品微課制作高達200門，培養了400+名優秀內訓師，且輔導了500+名優秀路演學員，經老師授課輔導的學員均在不同領域中發揮著作用。

實戰經驗：
玩轉【微課制作】：曾為世界500強企業（霍尼韋爾企業-蘇州），從2017年開始帶著企業內部訓師自主拍攝開發微課，經過3年的時長已累計開發精品微課100門以上；并在2018年受蘇州園區培訓管理中心邀請，帶領36家企業的36位員工一同開發12門精品微課，并在蘇州微信公眾號“金雞湖培訓”平臺，開放給所有蘇州企業。
培養【優秀講師】：曾為外資企業（庫力索法半導體），搭建從無到有的培訓師團隊，共計55名優秀講師，其中包含了生產線技能、通用技能等培訓師；并帶領團隊為企業開發22門精品課程，年均企業學員受訓100+場，提升了企業內部通用技能和專業技術學習的參與度和熱情。
突破【商務演講】：曾輔導碼捷科技企業的55歲清潔工阿姨成功走上商務演講，利用短短的3周時間，按照獨創的【路演超越綻放路徑圖】，從選主題，定內容，定框架、定語言，定舞臺一步一步突破，最終走向了企業的舞臺成為公司員工心中的成長榜樣。

部分項目案例：
01-【某企業大學內訓師項目】成果：培養認證講師150名，開發精品微課150名。第一期獲得100%好評，并連續為此服務4期。
02-【某銀行講師培養項目】成果：培養認證講師60名，開發精品課程30門，微課30門。第一期獲得100%好評，并連續為此服務3期。
03-【某企業內訓師培養項目】成果：培養認證講師25名，開發精品課程25門，好評率100%

部分近期授課案例：
企業名稱 課程名稱 期數
中國銀行股份有限公司江蘇省分行 《出神入化-培訓師課程開發與授課技巧》 3期
徽商銀行股份有限公司 《出神入化-培訓師課程開發與授課技巧》 3期
火星人廚具股份有限公司 《上接需求，下接績效—內訓師課程設計與開發》 2期
濰柴動力股份有限公司 《小白變大咖，8仙過海打造吸睛微課》 3期
寧波銀行股份有限公司 《小白變大咖，8仙過海打造吸睛微課》 5期
美的集團股份有限公司 《想清楚，抓到點，說明白，呈現精彩—結構化工作匯報技巧》 3期
國家電網有限公司 《像TED一樣演講-公眾演講與表達》 5期
東風本田汽車有限公司 《想清楚，抓到點，說明白，呈現精彩—結構化工作匯報技巧》 3期
桂林愛索家居用品股份有限公司 《像喬布斯一樣，成為路演高手》 4期
上海煙草集團有限責任公司 《5G時代，不得不學的制作工具—短視頻拍攝與剪輯》 4期
上汽大眾汽車有限公司 《5G時代，不得不學的制作工具—短視頻拍攝與剪輯》 3期
中國銀行股份有限公司江蘇省分行 《出神入化-培訓師課程開發與授課技巧》 3期
…… …… ……

主講課程：
01-TTT課程：
《成為明星講師—內訓師課程開發與授課技巧》
《煉“經”成金——基于經驗萃取的課程開發》
《像華為一樣——明星導師能力實戰訓練》
《小白變大咖——8仙過海打造吸睛微課》
02-演講與匯報主題：
《爆單銷售高手的演講與表達》
03-PPT與視頻：
《5G時代，不得不學的制作工具—短視頻拍攝與剪輯》
《完美呈現——商務精英PPT制作與匯報技巧》

授課風格：
司老師氣質高雅、秀美端莊、極具親和力,以優雅的儀態和實戰的經驗真正做到言傳身教；授課風格互動性強、極富感染力，理論講解與實戰案例以及互動游戲相結合，以實用性為目標，注重學員需求、尊重學員感受，廣受好評，得課程到了受訓企業和學員的高度評價。

部分服務客戶：
【銀行及金融保險行業】：中國銀行北京分行、中國建設銀行江蘇省分行、東莞銀行股份有限公司、中國農業銀行股份有限公司紹興分行、中國工商銀行股份有限公司阜新分行、中國建設銀行江蘇省分行、中國農業銀行股份有限公司蘇州分行、中國郵政儲蓄銀行股份有限公司贛州市分行、南京銀行股份有限公司、招商銀行股份有限公司南京分行、江蘇揚中農村商業銀行股份有限公司、漢口銀行股份有限公司、杭州農信投資有限公司、徽商銀行股份有限公司、南京銀行股份有限公司、寧波銀行股份有限公司、興業銀行股份有限公司南京分行、浙江省農村信用社聯合社寧波辦事處、漢口銀行股份有限公司、農銀人壽保險股份有限公司湖南分公司、花旗金融信息服務（中國）有限公司、平安壹錢包電子商務有限公司上海分公司、徐州農村商業銀行股份有限公司等；
【煙草行業】貴州省遵義卷煙廠、嘉興市煙草公司海寧分公司、鹽城市煙草分公司、河南中煙工業有限責任公司駐馬店卷煙廠、上海煙草集團有限責任公司、舟山市煙草公司嵊泗分公司、浙江省煙草公司寧波市公司、江蘇洋河集團有限公司、廣西壯族自治區南寧卷煙廠、揭陽市煙草專賣局、上海煙草集團有限責任公司等；
【電力/通訊行業】國家電網有限公司、國網江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司、山東電力工程咨詢院有限公司、國網重慶市電力公司、國網吉林省電力有限公司長春供電公司、杭州大有供電服務有限公司余杭凱立分公司、國電電力新疆新能源開發有限公司、上海電信實業（集團）有限公司、國家電投集團江蘇電力有限公司、中國電信集團有限公司山東分公司、中國移動通信集團上海有限公司、中國電信集團有限公司山東分公司、上海電信實業（集團）有限公司、浪潮通信技術有限公司等；
【生產制造行業】常熟市江南資產經營有限責任公司、新大洋造船有限公司、創維集團有限公司、無錫銳科光纖激光技術有限責任公司、諾碳（上海）清潔能源開發有限公司、浙江百達精工股份有限公司、記憶科技（深圳）有限公司、九牧集團有限公司、神華準能集團有限責任公司、上海杉杉科技、廈門金鷺特種合金、唐山三友氯堿有限責任公司、紹興越州商貿煤炭有限公司、艾諾斯（揚州）華達電源系統有限公司、濰柴動力股份有限公司、金東紙業（江蘇）股份有限公司、上海東方明珠（集團）股份有限公司、埃維恩（上海）機械有限公司、紹興越州商貿煤炭有限公司、美的集團股份有限公司、桂林愛索家居用品股份有限公司、蘇州亞冠裝飾有限公司、火星人廚具股份有限公司、蕪湖美智空調設備有限公司、黃河鑫業有限公司、施耐德電氣、松下電器、橫河電機、大金空調、耐世特、璨宇光學、協鑫、歐萊雅、碼捷科技、伯恩斯坦、美蓓亞、紐威數控等；
【電子行業】索尼數字產品（無錫）有限公司、高德（無錫）電子有限公司、杭州大和熱磁電子有限公司、立隆電子科技（蘇州）有限公司、艾諾斯（揚州）華達電源系統有限公司、深圳長城開發蘇州電子有限公司、三星電子、偉創力、艾默生、百得電子等；
【房地產/建筑行業】江蘇省國裕建設有限公司蘇州分公司、四川省川威集團有限公司、中建八局第一建設有限公司、浙江交工集團股份有限公司、中鐵十一局集團有限公司、廣州市碧桂園地產有限公司、德信集團有限公司、盛全控股有限公司、中鐵二局集團有限公司、中新置地等；
【互聯網行業】深圳柯南電競科技有限公司、蘇州星諾奇科技股份有限公司、合肥英睿系統技術有限公司、深圳泰正電子科技、杭州聚英電子商務有限公司、美特科技（蘇州）有限公司、天弘（蘇州）科技有限公司、山東鼎興軟件有限公司、重慶火星人科技有限公司等；
【醫藥行業】浙江海正藥業股份有限公司、施樂輝醫用產品（蘇州）有限責任公司、紹興振德醫療用品有限公司、上海長征富民金山制藥有限公司、美特科技（蘇州）有限公司、蘇州麥迪斯頓醫療科技股份有限公司、北京慢病防治管理協會等；
【汽車行業】阿維塔新能源汽車科技（上海）有限公司、東風本田汽車有限公司、上汽大眾汽車有限公司寧波分公司、永琪車業有限公司、均勝汽車安全系統（荊州）有限公司、東風本田汽車、均勝汽車安全系統（荊州）、上汽大眾汽車、博士汽車、金龍汽車等；
【其他行業】百事（中國）有限公司、百樂嘉利寶（蘇州）可可有限公司、海通食品集團有限公司、無錫地鐵集團、中國南方航空、中交豪生、蘇州園區培訓管理中心、蘇州黨支部、蘇州市政府，上海市監局，杭州德信集團、杭州雅辰培訓學校、上海市發展改革研究院、中國南方航空集團、杭州快魚服飾有限公司等；

部分客戶評價：
唯一一次感覺時間不夠的培訓，三天如同一天在過，感謝司馬老師，課程優秀，過程優秀，品質優秀，照顧優秀，感受到什么是最好的培訓，這樣的好老師值得我們多多返聘，值得我們多多的去上課！
——中國銀行股份有限公司江蘇省分行 學員代表
老師的功力在輔導點評中展現完美，每一次都能夠給到學員最準確的反饋，并提出建議，從而讓學員看到自己的優勢和下一步行動方案。
——上海煙草集團有限責任公司 培訓負責人
司馬老師是我見過的老師中最貼近業務的一位，實戰經驗豐富，案例滿滿，而且工具簡單實用，容易上手，學完就可以在工作中輕松運用了，讓我減輕了工作的同時也提升了工作的效率，十分感謝老師的輔導！
——濰柴集團 培訓學員
司馬老師每次來給我們上課，即使是同一個主題，也都不一樣，她每次都能夠根據我們的學員不同需求，為我們量身定制課程，學員收獲滿滿！不知道以后司馬老師能否再次給我授課，但是每一次的學習都是不同的收獲，不同的感悟。
——國家電網有限公司 培訓負責人
司馬老師課程中激情滿滿，而且實戰演練環節非常多，讓我們在行動體驗中收獲。但互動的學習更讓我們吸取了更多的學習知識點，而且課程內容也很通俗易懂，讓我們受益匪淺！
——上海東方明珠（集團）股份有限公司 培訓負責人
部分授課照片：

天宇藥業
《出神入化-培訓師課程開發與授課技巧》 濰柴動力股份有限公司
《微課開發訓練營》

深圳記憶科技
《成為明星講師—內訓師課程開發與授課技巧》 美的集團股份有限公司
《上接需求，下承績效-內訓師課程設計與開發》

廈門金鷺特種合金
《如何成為路演高手》 火星人
《上接需求，下承績效-內訓師課程設計與開發》

溫州銀行
《小白變大咖，8仙過海打造吸睛微課》 平安惠普
《像TED一樣演講-公眾演講與表達》

上海市監局
《工作匯報與演講表達》 杭州德信集團
《導師制導師培訓》