物業管理服務流程與應用

引言：
您是否遇到過這樣的情況：
1.在物業管理工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知物業管理工作。
2.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經常會礙事，不能主動掌握工作節奏，疲于應付。
3.員工對物業運作的各項標準經常是處于朦朧狀態，執行不到位。
4.要想系統學習并培訓團隊，提高物業管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論本本知識。
您是怎樣認識物業管理流程設計與工作標準的：
有效用；需要；沒必要；不適用；不實用；流于形式；說需要、寫重要、做次要，等于不要……

課程大綱：物業管理流程設計與工作標準
一、流程與流程圖的繪制
1.流程與流程再造
2.什么是流程
3.企業流程管理綜述
4.企業流程設計的基礎
5.流程管理對企業的意義
6.流程圖的繪制
7.流程圖繪制的準備
8.流程圖繪制的原則
9.流程圖的繪制方法
10.流程圖的管理與實施

二、物業規劃與物業管理
1.物業規劃設計工作流程與工作標準
2.物業公司項目管理工作流程與標準
3.物業招投標工作流程與工作標準
4.物業接管管理工作流程與工作標準
5.小區接管驗收工作流程與工作標準

三、物業公司綜合事務管理
1.制定公司制度工作流程與工作標準
2.業委會籌備與建立工作流程與標準
3.調解業主糾紛工作流程與工作標準
4.社區文化管理工作流程與工作標準
5.辦理入戶遷入工作流程與工作標準
6.辦理電話遷移工作流程與工作標準
7.辦理電話分機租用工作流程與標準
8.信件分發管理工作流程與工作標準
9.報刊雜志分發工作流程與工作標準

四、物業公司房屋管理
1.房屋維修管理工作流程與工作標準
2.住戶室內裝飾裝修申請工作流程與標準
3.住戶室內裝修驗收工作流程與標準

五、物業公司設備管理
1.電梯運行管理工作流程與工作標準
2.設備保養管理工作流程與工作標準
3.空調運行管理工作流程與工作標準
4.給水排水管理工作流程與工作標準
5.高壓室巡查與維修工作流程與標準
6.公共設施維修工作流程與工作標準
7.設備故障和事故處理工作流程與工作標準

六、物業采購管理
1.采購審批管理工作流程與工作標準
2.物品領用管理工作流程與工作標準
3.開啟倉庫備用鑰匙工作流程與標準
4.緊急采購管理工作流程與工作標準
5.物品報廢管理工作流程與工作標準

七、物業公司安全管理
1.辦理出入證件工作流程與工作標準
2.物品放行管理工作流程與工作標準
3.盤查可疑人員工作流程與工作標準
4.醉漢精神病人處理工作流程與標準
5.用戶認領失物工作流程與工作標準
6.打架斗毆事件處理工作流程與標準
7.電梯困人處理工作流程與工作標準
8.防火安檢管理工作流程與工作標準
9.治安保障管理工作流程與工作標準
10.交通管理工作流程與工作標準
11.停車場管理工作流程與工作標準

八、物業公司環境衛生管理
1.植樹綠化管理工作流程與工作標準
2.清潔藥品使用保管工作流程與標準
3.消殺服務管理工作流程與工作標準
4.打掃衛生管理工作流程與工作標準
5.清潔設備保養工作流程與工作標準

九、物業公司客戶服務管理
1.質量管理手冊編寫工作流程與標準
2.客戶回訪管理工作流程與工作標準
3.處理客戶投訴工作流程與工作標準
4.服務質量調查工作流程與工作標準
5.物業服務管理工作流程與工作標準

十、物業公司中介服務管理
1.房屋銷售管理工作流程與工作標準
2.房屋租賃管理工作流程與工作標準

十一、物業公司財務管理
1.財務預算管理工作流程與工作標準
2.固定資產管理工作流程與工作標準
3.公司成本管理工作流程與工作標準
4.公司費用管理工作流程與工作標準
5.維修費用管理工作流程與工作標準
6.賬務審計管理工作流程與工作標準

十二、物業公司行政管理
1.行政會議管理工作流程與工作標準
2.簽訂合同管理工作流程與工作標準
3.職工宿舍管理工作流程與工作標準
4.員工領用換洗服裝工作流程與標準

十三、物業公司人力資源管理
1.員工招聘管理工作流程與工作標準
2.員工培訓管理工作流程與工作標準
3.員工晉升管理工作流程與工作標準
4.員工獎懲管理工作流程與工作標準
5.員工工資發放工作流程與工作標準
6.員工工傷處理工作流程與工作標準
7.員工辭退管理工作流程與工作標準

中國管理研究院金融企業研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業。在企業內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業進行過專業培訓，總人數達一萬七千多人次。


【銀行業核心課程】
《銀行管理者領導力》、《銀行執行力與高績效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專業溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
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