禮贏職場 —客戶經理商務禮儀賦能

【培訓對象】
銀行客戶經理

【培訓收益】
1.通過掌握商務禮儀應對能力，提升客戶粘稠度、忠誠度； 2.結合企業文化，通過禮儀增加企業辨識度占領客戶心智； 3.培養不同職業場合及社交場合的禮商指數，提升理財顧問的綜合素養。 4.在各類高端商務活動中，積極應對，抓住機會、創造機會，提升銷售業績；

引入：
1、思考：客戶經理如何不可替代？
2、構建：模型分類定位客戶經理的精準坐標
闡釋：不同層面不同的人對于商務禮儀的認知和應用
概括商務禮儀規范的核心
3、自測：

第一講：聚焦客戶經理角色
小組討論：為什么要先聚焦角色？
一、構建：銀行客戶經理的畫像
視頻分析：銀行客戶經理是怎么樣的人？
二、思考：1、銀行客戶經理應具備的角色？
.合伙人
.助手
.管家
.玩伴
2、銀行客戶經理應具備那些綜合素質？
1）豐富的銀行從業知識
2）隨機應變的銀行從業能力
3）立體式的銀行從業觀念
4）成熟的銀行從業心

第二講：內外兼修的客戶經理高端商務形象
形象賦能——完美出自細節
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功
一、商務職場的儀容儀表的準則
以終為始，設計自我形象
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
有形的形象和無形的形象
二、儀容儀表塑造
1、高端職場對服飾的要求
2、商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
應付自如的化妝技巧
基于情境的場合著裝
基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務色彩選擇正確嗎？
3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
商務場合的飾品要求
如何選擇最適合自己的飾品？
女士，絲巾比衣服更重要！
商務場合的香水小知識您知道多少？
穿對衣服選對鞋
4、商務男士，為影響力而穿戴
您不僅僅要知道“三個三”原則
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
商務襯衫的選擇與西服如何搭配？
領帶如何選擇？如何搭配？
細節是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
商務男士如何讓自己更具有品味
現場診斷提升：如何建立自己的形象IP
頭腦風暴：在大堂如何著裝，出去見客戶又如何著裝

第三講：儀態升級——兩個核心W
一、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1、優美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩健自信的走姿
4、手勢禮儀規范
1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
2）引導、指示、遞接手勢（動態管理）
了解手勢和心理之間的關聯
陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯
5、無聲的身體語言
二、面部語言管理
1）目光禮儀——無聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
講解、示范、實操、分組練習、現場點評

第四講：客戶經理必知的社交禮節
情境解析：重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
1、稱呼與問候
記住對方的名字
初次見面的稱呼
讓稱呼拉近彼此的距離
職位、職務稱呼的藝術
問候同時點頭致意
2、介紹禮儀
不要“雷人”要動人：自我介紹的禮儀
尊者優先：介紹他人的禮儀
尊卑有序：集體介紹的禮儀
3、握手禮儀
該出手時才出手：握手的時機
主動出擊太失禮：伸手的先后順序
熱情洋溢三秒鐘：正確的握手禮儀
4、名片禮儀
我叫XX，請多關照：名片遞交禮儀
尊重對方的名片=尊重對方：名片接收禮
因人而異，靈活應對：索取名片的方法
【角色扮演】快速認識，得體交際
5、商務通訊禮儀：
1）電話、手機禮儀：3個要點
2）你真的會用微信嗎？
——即時通訊的三大管理
6、電梯與乘車禮儀
7、位次禮儀：會議、會談、會客

第五講：客戶經理呈現的完美接待
一、以客戶為中心－行內接待意向客戶
1.優質的客戶接待，從充分準備開始
1)早上抵達公司（打開工作日志，查看客戶資料）
2)行服儀容儀表整理
3)大型會務提前準備工作
4)給客戶發送致謝短信（短信標準版編輯、存儲）
5)微笑自我檢規
6)致電客戶（話術與禮儀）
7)提前門口迎候客戶（車位預留）
8)自我介紹（話術整理）
2.愉快的客戶接待中，細節彰顯誠意
1)開車門禮節（動作與禁忌）
2)引領至辦公客（動作與途中談話）
3)電梯禮（目光、距離、話題選擇）
4)洽談室請坐
5)奉茶
6)名片呈遞（再次加深印象、名片有效利用方式）
7)商務洽談
8)產品介紹（話術）
9)遞接文件資料禮儀
3.完美的客戶接待，有始有終方顯品質
1)伴手禮（品類與饋贈方式）
2)送別揮手禮
3)接待完成后
4)整理自己的客戶資料
5)做客戶記錄（工具）
現場演練
二、主動聯系客戶－上門拜訪陌生客戶
1.上門拜訪陌生客戶，如何迅速拉近距離？
1)準備拜訪提綱
2)上門拜訪（時間、禁忌）
3)產品方案介紹
4)手勢禮儀的注意
5)拜訪結束
6)確定客戶意向
2.拜訪完后的這些做法，幫你成功拿下客戶
1)完成后當天短信致謝
2)電話回訪客戶
頻次
內容
要點
3.簽約（儀式）
三、沙龍活動-一對多營銷
1.人流穿梭的沙龍活動中，如何左右逢源如魚得水？
1)一對多服務要領（視頻分析：三十而已）
2)會務禮儀（座次、會務標準）
3)沙龍現場服務細節呈現

第六講：客戶經理的宴請之道
一、用筷子夾出修養—日餐、中餐
1）宴請的規格與邀請
2）C位在哪里？
3）點菜技巧
4）敬酒禮儀
討論交流：宴請中敬酒的作用
二、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會
1）座次與擺臺
2）刀叉、桌布使用
3）西餐禮儀禁忌

第七講：客戶經理溝通技巧的提升
一、印象溝通效果的三大因素
內容
聲音、肢體語言
態度、情緒、信心
二、溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
贊美訓練：AB互相贊美一分鐘
三、提問技巧訓練
開放式提問訓練
封閉式提問訓
四、客戶交談五禁忌
1）貿然插嘴
2）正面交鋒
3）攻擊對手
4）消極措辭
5）指責客戶
五、社交休閑-每個人都有可能是客戶
案例：“談資”決定溝通層次（小區業主談什么）
1、研討：你是否跟客戶能“玩”在一起？
剖析：大眾與高端人群消費驅動力
2、用愛好共情，以品位增效 

 趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經歷，就職于世界500強航空企業，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質完美，培訓動作、語言、姿態標準規范。對打造職業形象，卓越服務方面有著獨到的見解和經驗。擅長服務行業員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練，多年的服務行業一線經驗，積累了大量的服務案例。