挖掘客戶需求及異議處理利器——SPIN銷售法

【培訓對象】
銷售部長、銷售部門成員，技術部及技術支持成員。

【培訓收益】
清楚了解SPIN四個問題的定義、作用和內涵；
傳統銷售會談的四個階段及相應的任務；
熟練掌握和學會設計SPIN四個問題的方法，讓您的問題有針對性，讓客戶樂意回答你的問題；
需求的挖掘過程及各階段的特點和跡象，
將客戶自認為幾乎完美沒有需求→最終變為問題嚴重，必須馬上改變，從而達到銷售晉級；
如何將開始的小問題點挖掘到隱藏的需求，最后轉化為明確的需求，為提供產品和解決方案做準備；
多提問暗示問題，深入挖掘客戶的難題的痛點，即造成的直接和間接損失擴大化，增加客戶解決問題的迫切程度；
多提需示－滿足問題，因為絕大多數客戶都希望自己找到解決問題的方式，當然是符合我方利益的解決方案
采用SPIN模式和FABE法則來輕松化解客戶方提出關系產品、方案、價格等方面的異議，確保銷售晉級和最終成交。

 導語： SPIN模式的根本意義

1.SPIN模式的起源

2.SPIN模式的根本意義

通過一系列提問啟發客戶的潛在需求，使其認識到購買此產品能夠為他帶來多少價值。

3.什么是SPIN？

（1）SPIN是Situation（背景問題）

（2）Problem(難點問題)

（3）Implications(暗示問題)

（4）Need payoff(需求-滿足問題)的首字母縮寫。

4.銷售會談的四個階段

（1）初步接觸

（2）需求調查

（3）證實能力

（4）晉級承諾

第一單元：銷售行為和銷售成功

1.傳統銷售模式

初步接觸、銷售提問、利益宣講、異議處理、收場白技巧

2.大訂單銷售的特征

時間長、干擾因素多、客戶較理性、決策結果影響大、競爭激烈

3.銷售會談四個階段的目標、內容和方法

4.銷售提問類型

 開放型和封閉型問題

5.SPIN四個問題的提問順序

S-P-I-N.

第二單元 晉級承諾與收場白技巧

1.四個重點與個人體會

2.銷售拜訪目標的分解

（1）小訂單與大訂單成功與失敗結果的不同

（2）小訂單2個結果，大訂單有4個結果。

3.獲得銷售晉級承諾的四個辦法

4.成功的銷售人員提議承諾的特征

生意有所進展和現實中客戶能最高給予的

第三單元 大定單中的需求調查

1.幾個重要定義和理論：

（1） 需求的定義和初步跡象；

（2）隱含需求的挖掘對大定單和小定單結果的影響；

（3）購買信號的定義；

（4）提問在大定單銷售中將隱含需求轉化為明確需求。

2.客戶需求在大訂單與小訂單中表現顯著不同

3.需求的開發過程

 從小小的缺點開始——變為清晰的問題（痛點和不滿）——轉化為愿望、欲望和行動的企圖

4.需求的類型

 隱性需求和顯性需求

5.決定銷售成功的兩個因素

購買成本和解決問題的急迫性

6.成功銷售的價值等式

（1）解決問題的迫切程度超過解決問題的成本

（2）解決問題的成本低于給客戶造成的直接、間接損失

第四單元 SPIN的提問模式

1.提問：成功的銷售活動中誰說的話最多？買方還是賣方？

2.S背景問題的目的

（1）收集有關客戶現狀的事實、信息、背景數據的問題

（2）背景問題的提問語句，用于發現客戶存在的問題點

3.詢問P難點問題的目的

（1）難點問題的例句

（2）確認客戶的問題點

（3） 重要發現

4.I暗示問題的目的

（1）詢問共同探討問題產生的后果

（2）暗示問題的例句和作用

5.N需求效益問題

（1）需求－效益問題的好處

思考題

（2）需求-效益問題的例句

（3）需求-滿足例句的目的

（4）如何使用需求-效益問題

（5）暗示問題與需求-效益問題的區別：暗示問題的思維關鍵點提示

（6） 需求滿足問題思維關鍵點

6.SPIN的提問模式圖示

7.SPIN問題的小結

第五單元 大定單中的需求與產品連接——FABE法則

1.什么是FABE法則、源起？

（1）Feature(屬性）

（2）Advantages(功能）

（3）Benefits(益處）

（4）Evidence[（證據）

2.FABE的銷售過程

（1）FABE句式

（2）介紹Feature(特點）

（3）介紹Advantages(功能）

（4）強調Benefits(益處）對大小定單結果的影響

（5）強調Evidence(證據）

3.初步使用SPIN銷售法，如何才能使其發揮到最好效果？

第六單元 理論轉化為實踐

1.技能提升的四個黃金法則

2.SPIN的學習策略

3.總結

（1）把SPIN當成一個公式，你會失敗的；

（2）把SPIN看成一個靈活的會談路徑圖，她會讓你的銷售會談更成功，助力您拿下定單。

22年營銷與實戰及管理經驗（基層業務員做起）

6年銷售培訓經驗

曾任世界500強美國Lucent科技廣州辦銷售總經理

曾任解放軍戰略支援部隊信息工程大學研究院營銷中心總監

曾任清華大學天津高裝備研究院營銷中心總監

SMEI美國營銷國際協會注冊銷售總監

清華大學清研學院特聘政企項目、大客戶銷售講師

中國人民解放軍戰略支援部隊信息工程大學人才發展中心特聘講師

外企世界500強企業一線銷售員至總經理，經歷過無數次的硬仗和攻堅戰，深諳政企、商企大客戶業務開發之道，課程不講玄虛，只講本質、干貨，學員可用、有效可落地。

• FABE黃金銷售法則實戰訓練

   

  第一章　業務概論—漫畫版 業務概論之一：沒有賣不掉的東西 業務概論之二：有沒有關系很有關系 業務概論之三：微笑 業務概論之四：外在美當然重要 業務概論之五：說話的藝術 銷售游戲：飛機展示會 案例研討：超級藥品銷售員——醫生 觀點：需求＝利益　 第二..

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