卓有成效的管理者——管理能力五項修煉

【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各級管理者/儲備干部/高潛員工

【培訓(xùn)收益】
● 明確管理者角色定和職責(zé)、使命，更好地履行管理職能 ● 掌握自我認知的方法和技巧，更好地認識自己，發(fā)揮潛能，實現(xiàn)發(fā)展 ● 掌握關(guān)鍵管理技能，提升管理效能，打造高效團隊，實現(xiàn)組織目標(biāo) ● 掌握個人發(fā)展規(guī)劃的方法和技巧，制定切實可行的職業(yè)發(fā)展計劃，實現(xiàn)個人與組織的共同發(fā)展

課程導(dǎo)入：哈勃望遠鏡的故事
第一講：管理者的角色認知
一、管理本身的四大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
二、管理者的職能
1. 企業(yè)對管理者的三大期待
1）高效執(zhí)行與結(jié)果導(dǎo)向
2）團隊建設(shè)與人才管理
3）創(chuàng)新與變革能力
2. 管理者的四大角色：決策者、領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、變革推動者
3. 管理角色變化的場景
1）晉升
2）行業(yè)轉(zhuǎn)換
3）組織變革
4）技術(shù)革新
5）團隊發(fā)展
6）危機管理
7）創(chuàng)業(yè)
8）從技術(shù)專家到管理角色
三、新晉管理者的角色轉(zhuǎn)換
1. 績優(yōu)員工與管理者五大區(qū)別
1）職責(zé)定位不同
2）技能與專長
3）決策與影響力
4）責(zé)任與目標(biāo)
5）人際互動與溝通范圍
2. 角色轉(zhuǎn)變期的“七宗罪”
1）角色混淆
2）過度管理
3）溝通障礙
4）缺乏領(lǐng)導(dǎo)力
5）時間管理不當(dāng)
6）抵抗變革
7）忽視個人發(fā)展
3. 角色轉(zhuǎn)變期的三項重要工作
1）明確角色與期望
2）建立信任和權(quán)威
3）發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能
案例分析：李明的領(lǐng)導(dǎo)之路
四、卓越管理者的四維能力修煉
1. 自我管理
2. 目標(biāo)管理
3. 團隊建設(shè)
4. 領(lǐng)導(dǎo)力修煉

第二講：卓越管理者四維能力修煉之一——自我管理
小組活動：卓越管理者畫像
一、情緒與壓力管理
案例分享：管理者情緒管理的成功與失敗案例
1. 識別與理解情緒
1）管理者情緒對員工和工作氛圍的影響
2）情緒的特性：情緒的多樣性、情緒的傳染性
案例故事：踢貓效應(yīng)
3）六種常見的情緒：快樂、悲傷、憤怒、恐懼、驚訝、厭惡
4）情緒產(chǎn)生的原因：大腦科學(xué)
5）情緒能量：霍金斯情緒能量表
2. 情緒管理技巧
1）情緒ABC原理
2）4F情緒日記
Fact（事實）：記錄情境
Feeling（感受）：識別情
Focus（焦點）：探索原因
Future（未來）：應(yīng)對策略
小組討論：如何在實際工作中應(yīng)用情緒管理技巧
課堂練習(xí)：運用4F法記錄情緒日記
3. 管理者壓力三種來源：性格因素、個人生活因素、工作因素
4. 應(yīng)對壓力的四種策略
1）變革性策略：消除或減弱時間性壓力源
2）變革性策略：消除或減弱預(yù)期性壓力源
3）變革性策略：消除或減弱遭遇性壓力源
4）主動性策略：增強個人自身的彈性
案例研討：張經(jīng)理的加班--如何避免壓力的累積效應(yīng)
二、時間管理
1. 管理者時間管理的窘境
1）時間分配的挑戰(zhàn)
2）外部干擾的挑戰(zhàn)
3）自身習(xí)慣和認知的限制
2. 時間管理的本質(zhì)
1）時間管理的本質(zhì)：目標(biāo)管理
2）第四代時間管理的核心：自我管理，效能提升
3. 時間管理的七大原則
4）設(shè)定明確的目標(biāo)
5）確定優(yōu)先順序
6）制定詳細計劃
7）避免拖延
8）避免干擾
9）保持專注
10）定期回顧和調(diào)整
4. 時間管理的方法和工具
1）基于目標(biāo)的IPA計劃清單法
2）要事優(yōu)先的青蛙工作法
3）保持關(guān)注的番茄工作法
4）避免干擾的猴子管理法則
5）定期回顧調(diào)整的九宮格復(fù)盤法
小組討論：如何優(yōu)化團隊的時間管理
課堂練習(xí)：IPA下周工作計劃制定

第三講：卓越管理者四維能力修煉之二———目標(biāo)管理
案例分析：日本馬拉松選手的成功經(jīng)驗
一、目標(biāo)制定的原則與方法
1. 目標(biāo)制定的SMART原則
2. 組織的目標(biāo)體系：戰(zhàn)略一致
3. 目標(biāo)的制定公式：2W1H
練習(xí)：SMART目標(biāo)的判斷與改寫
二、目標(biāo)分解與行動計劃
1. 將大目標(biāo)分解為可執(zhí)行的小目標(biāo)
2. 制定實現(xiàn)目標(biāo)的詳細行動計劃
3. 目標(biāo)分解方法：洋蔥分解法
4. 計劃制定方法：OGSM計劃法
練習(xí)：目標(biāo)的分解、計劃的制定
三、目標(biāo)追蹤與調(diào)整
1. 定期評估目標(biāo)的進展與成果
2. 根據(jù)實際情況調(diào)整目標(biāo)與策略
3. 目標(biāo)追蹤法：PDCA戴明環(huán)
練習(xí)：用PDCA戴明環(huán)做目標(biāo)追蹤
四、目標(biāo)評估與復(fù)盤
1. 評估結(jié)果的好壞
2. 分析成功或失敗的原因
3. 總結(jié)成功失敗的經(jīng)驗
4. 指導(dǎo)下一步行動
5. 復(fù)盤的方法：GRAI復(fù)盤四步
小組討論：用GRAI四復(fù)法做目標(biāo)復(fù)盤

第四講：卓越管理者四維能力修煉之四——團隊建設(shè)
一、團隊溝通
1. 溝通的重要性與障礙
1）溝通在團隊建設(shè)中的作用
2）常見的溝通障礙及其原因
——語言和文化差異、態(tài)度差異、信息不暢、缺乏信任、角色和責(zé)任不清、溝通技巧不足
2. 溝通的原理：解決團隊溝通的障礙
1）溝通三要素：目標(biāo)、信息、過程
2）溝通的漏斗原理、喬哈里窗
3. 有效溝通技巧
1）深度傾聽技巧：3F深度傾聽
2）積極反饋技巧：BIC、BID反饋
3）清晰表達技巧：PREP四步法
角色扮演：團隊溝通中的難題
演練：用3F\BIC\BID傾聽反饋演練，解決團隊溝通的問題
二、團隊賦能輔導(dǎo)
1. 賦能輔導(dǎo)的理念
1）培養(yǎng)員工的自主性與成長
2）教練式領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的區(qū)別
2. 員工輔導(dǎo)三步驟
1）觀察與識別員工的發(fā)展需求
2）制定個性化的輔導(dǎo)計劃
3）給予反饋與指導(dǎo)
3. 教練式輔導(dǎo)工具：grow模型
1）目標(biāo)設(shè)定（Goal Setting）
2）現(xiàn)狀審視（Reality Check）
3）方案選擇（Options）
4）意愿激發(fā)（Way Forward）
案例分享：成功的輔導(dǎo)案例與經(jīng)驗
小組討論：如何在團隊中運用grow模型實施賦能輔導(dǎo)
三、團隊激勵
1. 團隊激勵的基礎(chǔ)理論
1）激勵理論概述：馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論
2）激勵與動機的關(guān)系
3）激勵在團隊管理中的應(yīng)用
2. 團隊激勵的原則與策略
1）激勵的四大原則（公平、明確、時效、按需）
2）正面激勵與負面激勵的平衡
3）10種常用激勵措施
3. 團隊激勵實施的7步法
1）明確團隊目標(biāo)
2）分析團隊成員需求
3）選擇合適的激勵方式
4）設(shè)定明確的獎勵標(biāo)準(zhǔn)
5）公正地執(zhí)行獎勵制度
6）鼓勵團隊成員參與
7）持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化
頭腦風(fēng)暴：團隊中的激勵方案和應(yīng)用場景

第五講：卓越管理者四維能力修煉之五——領(lǐng)導(dǎo)力修煉
一、領(lǐng)導(dǎo)力與管理者角色的區(qū)別
二、領(lǐng)導(dǎo)力核心要素
1. 愿景與目標(biāo)的設(shè)定與傳達
2. 決策能力與戰(zhàn)略思維
3. 團隊建設(shè)與人才管理
4. 溝通與協(xié)調(diào)能力
5. 變革管理與創(chuàng)新能力
三、領(lǐng)導(dǎo)力修煉途徑
1. 識別自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評的目的
2）DISC測評四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D：支配型（Dominance）
I：影響型（Influence）
S：穩(wěn)定型（Steadiness）
D：謹慎型（Compliance）
3）DISC領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評工具的特點
1）動態(tài)模型
2）行為傾向
3）自我認知
4）非評判性
5）廣泛認可
現(xiàn)場測評：DISC領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格測試
2. 評估領(lǐng)導(dǎo)力的優(yōu)勢與不足
1）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)勢與不足分析
2）SWOT分析：個人領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢與不足分析
3. 制定個人IDP領(lǐng)導(dǎo)力提升計劃
1）IDP的作用
2）制定IDP三要素：評估、學(xué)習(xí)、應(yīng)用
3）制定個人IDP領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃
練習(xí)：應(yīng)用IDP計劃表單，完成個人發(fā)展計劃
課程總回顧：腦圖制作
行動計劃安排
備注：此大綱為通用版本，可根據(jù)實際培訓(xùn)需求調(diào)整訂制
 

16年知名企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
聯(lián)想集團企業(yè)大學(xué)資深培訓(xùn)導(dǎo)師（黑帶）
京東集團-京東零售首席培訓(xùn)導(dǎo)師
國家注冊高級培訓(xùn)師
CTT效能教練®學(xué)院認證高績效教練、芬蘭CSA引導(dǎo)師
國家二級人力資源管理師、IPA國際情境模擬沙盤講師
曾任：聯(lián)想集團（世界500強） | 新媒體運營經(jīng)理/高級培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：橡果國際（美國紐交所上市公司） | 產(chǎn)品資深講師
擅長領(lǐng)域：團隊管理、時間管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)驗萃取、結(jié)構(gòu)性匯報……
【帶團隊】億元營業(yè)額突破：搭建團隊為聯(lián)想集團從0到1打造抖音直播體系，培養(yǎng)主播300+人，明星主播30人，年度超額實現(xiàn)藍V賬號漲粉50w+，當(dāng)年全平臺營業(yè)額破億元；
【育人才】200+管理者培育：為聯(lián)想中國區(qū)消費業(yè)務(wù)培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理、3C店長等計60名；搭建培訓(xùn)體系，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師共145人，綜合培訓(xùn)滿意度年平均98%；
【授經(jīng)驗】1000+場授課：為國央企、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)等30+行業(yè)授課1000+場，覆蓋學(xué)員超30000人，是蘇寧、電信、中車、國泰君安證券、浙江海港集團等常年返聘管理教練，課程倡導(dǎo)“實用、實戰(zhàn)、實操”，返聘率80%，滿意度98%。

段良芳老師擁有16年全球知名企業(yè)中高層管理與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾深入20余家不同性質(zhì)企業(yè)一線調(diào)研，為多家500強企業(yè)、上市企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)大廠進行管理培訓(xùn)咨詢，積累了豐富的企業(yè)典型案例，善于對企業(yè)進行全方位、多維度、寬領(lǐng)域管理策略提升，堅持“以學(xué)員為中心、以績效為導(dǎo)向、以靈活為基調(diào)”，持續(xù)為多家企業(yè)開辟出高效能發(fā)展道路。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
01-【對內(nèi)-卓越團隊管理】-80%高績效冠軍團隊培育與效益提升
——開發(fā)《店面銷售管理沙盤》《店長管理能力提升》等課程為聯(lián)想集團20000+直營店團隊管理者與銷售人員授課400+場，培養(yǎng)團隊積極主動解決問題的心態(tài)以及賦能經(jīng)驗復(fù)制與問題分析解決技巧提升，助力TOP級門店由3%提升至7%，A類門店數(shù)量翻一倍；帶領(lǐng)團隊創(chuàng)新“以賽帶培”對業(yè)務(wù)員進行分星級針對性培訓(xùn)，助力多家直營店中80%店面品牌達成3C賣場銷冠，平均銷售占比提升5%以上；
02-【對外-戰(zhàn)略合作共贏】-構(gòu)建10億元外部業(yè)務(wù)培訓(xùn)與拓展
——跨行業(yè)領(lǐng)域為聯(lián)想集團加盟合作伙伴與戰(zhàn)略合作伙伴如蘇寧易購、京東零售、宏圖三胞等提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，賦能店長、銷售人員5000+人，助力其年度銷售超10億元，并獲得持續(xù)5年返聘，多層次采納與創(chuàng)新多樣化管理與視角與經(jīng)營策略，幫助企業(yè)在不同商業(yè)環(huán)境中提升管理運營效率與整合多維度管理方案；
03-【向上-營銷培訓(xùn)創(chuàng)新】-搭建營銷培訓(xùn)團隊助力2億銷售額突破
——主導(dǎo)搭建高層管理者培訓(xùn)體系，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)管理者團隊進行戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售課程開發(fā)，研討最佳賦能團隊方法論與工具箱，首創(chuàng)為橡果國際明星產(chǎn)品背背佳、好記星等配備四件套“基礎(chǔ)信息-深度賣點-銷售技巧-銷售話術(shù)”成為團隊12000+業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)賦能工具，直接促進團隊從上至下進行營銷業(yè)務(wù)精進，助力華東大區(qū)銷量排名全國TOP1，人均銷售額提升35%，年度銷售額超2億；
04-【向下-精英人才培育】-促成30000+頂級門店經(jīng)驗復(fù)制與共享
——全面管理聯(lián)想集團“聯(lián)想零售學(xué)院”“E學(xué)堂”“店面管家”等培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺，組織銷售話術(shù)評選和銷售經(jīng)驗視頻錄制活動，讓全國3000+門店共享全國TOP級A+級店面和五星級銷售員的經(jīng)驗，助力團隊更好進行復(fù)盤與經(jīng)驗萃?。煌瑫r融合培訓(xùn)+競技的形式為聯(lián)想集團主導(dǎo)人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)融合項目，做好團隊目標(biāo)分解與營銷工具整合，覆蓋績優(yōu)員工10000+人，目前已培養(yǎng)五星級sales200多名，其中65%的明星銷售員晉升為店長
主講課程：
《使命必達——高效能時間管理與目標(biāo)達成》
《卓有成效的管理者——管理能力五項修煉》
《習(xí)慣致勝——卓越效能的七項修煉》
《破題之道——問題分析與解決》
《統(tǒng)合綜效——跨部門溝通與協(xié)作》
《精彩匯報——結(jié)構(gòu)性匯報呈現(xiàn)》
《贏在復(fù)盤——從實戰(zhàn)復(fù)盤到經(jīng)驗萃取》
《敏捷經(jīng)驗萃取——-課程內(nèi)容開發(fā)工作坊》
 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰(zhàn)斗力（1）價值觀培訓(xùn)：是團隊?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點發(fā)展的四個階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點案例分析：個性化的高端網(wǎng)點5. 網(wǎng)點負責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 卓有成效的管理者

   

  第1章 價值：我能貢獻什么1. 人才衡量標(biāo)準(zhǔn)：才而不“財”非才也；2. 管理者為什么要著眼于“貢獻”？3. 執(zhí)行必須到位：理解任務(wù)的目的+主觀能動性+結(jié)果導(dǎo)向；4. 管理必須到位：責(zé)任心是管理出來的；5. 溝通必須到位：溝通是以達成一致為目標(biāo)；6. 關(guān)注外部世界：把同事當(dāng)客戶對待。 ..

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• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負責(zé)？向下對老板負責(zé)，向上對員工負責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓有成效的績效管理實施技能

   

  9:00 第1天課程開始（一）以績效管理促進企業(yè)高效經(jīng)營管理者的管理職責(zé)以績效管理促進企業(yè)高效經(jīng)營智慧分享：杰克·韋爾奇的績效管理智慧實施績效管理的核心目的績效的二維內(nèi)涵工作結(jié)果與工作行為績效管理的循環(huán)流程與環(huán)節(jié)績效管理中的角色與職責(zé)分工（二）選擇有效的績效考核方法（略講）績效考核的方法選..

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• 卓有成效的創(chuàng)新管理

   

  【第一講】創(chuàng)新與競爭力·創(chuàng)新的價值·創(chuàng)新與國家、區(qū)域競爭力·創(chuàng)新與企業(yè)競爭力·中國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的現(xiàn)狀·邁向創(chuàng)新型企業(yè)【第二講】創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型·創(chuàng)新的基本概念與本質(zhì)·創(chuàng)新的基本類型·創(chuàng)新的層次類型&m..

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