打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作

【培訓(xùn)對象】
中、基層管理者，以及人力資源從業(yè)者

【培訓(xùn)收益】
● 掌握高效溝通的關(guān)鍵原則，贏得上司、下屬和同事以及客戶的信任 ● 改進表達、傾聽、反饋等溝通技巧，創(chuàng)造正向高效的工作場景 ● 掌握跨部門協(xié)作與溝通的6個要點，破除企業(yè)內(nèi)高聳的“部門墻” ● 掌握跨部門溝通談話的5個步驟，提高跨部門溝通的效率和效果 ● 學(xué)會4種人格特質(zhì)的有效溝通，識別不同風(fēng)格的人并采用相應(yīng)溝通要點，提高溝通效果 ● 修正和重建跨部門協(xié)作與溝通的行為習(xí)慣，通過溝通協(xié)作達成高質(zhì)量的工作結(jié)果 ● 學(xué)會警惕“指責(zé)”的陷阱，避免在跨部門溝通中出現(xiàn)不必要的沖突和誤解

第一講：管理溝通基礎(chǔ)
測試：《管理溝通測試》
溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。
視頻：職場溝通，我們遇到了哪些障礙？
舉例：溝通中的障礙
1. 有效溝通2大基礎(chǔ)
2. 溝通過程3環(huán)節(jié)
3. 如何高效溝通4步驟
1）傾聽
2）表達同理心
3）問合適的問題
4）清晰的表達觀點
4. 4大職場溝通場景要點
1）上級溝通
2）下級溝通
3）同事溝通
4）業(yè)務(wù)方溝通

第二講：識人善用：基于人格特質(zhì)的有效溝通
視頻案例：看視頻，談感受？
活動：你會如何選擇？
視頻案例：觀看視頻，談?wù)劀贤ㄖ械闹饕獑栴}？
DISC風(fēng)格測試：你的人格特質(zhì)？
一、四種不同的人際風(fēng)格（DISC）
1. 支配型（Dominance）脾氣大、有魄力高支配力的D型
2. 影響型（Influence）: 愛說愛笑有魅力，高影響力的I型
3. 穩(wěn)健型（Steadiness）:沒脾氣、有親和力，高穩(wěn)定性的S型
4. 分析型（Compliance）:不說不笑有執(zhí)行力，高邏輯性的C型

小組練習(xí)：識別TA的人際風(fēng)格
練習(xí)分析：從聚會看“性格”
案例分享：不同風(fēng)格人群的溝通場景！
二、與不同風(fēng)格的人溝通要點
1. 與D型（支配型）溝通要點：直截了當(dāng)、明確目標(biāo)、尊重權(quán)威
2. 與I型（影響型）溝通要點：熱情友好、關(guān)注人際、鼓勵互動
3. 與S型（穩(wěn)健型）溝通要點：耐心傾聽、注重細(xì)節(jié)、關(guān)心他人
4. 與C型（分析型）溝通要點：邏輯清晰、分析問題、追求準(zhǔn)確
練習(xí)：角色扮演-識別性格特質(zhì)并應(yīng)用適合的溝通方法

第三講：跨部門協(xié)作與關(guān)鍵溝通
體驗式游戲活動：金蟬脫殼
一、認(rèn)識跨部門間的協(xié)作
1. 跨部門協(xié)作問題的根源
2. 5種打造跨部門共識的關(guān)鍵策略
3. 如何確定利益相關(guān)者（合作伙伴）？
工具：門德洛･權(quán)力-利益分析矩陣（利益相關(guān)者重要性梳理）
練習(xí)：思考一個跨部門協(xié)作項目，按下面步驟完成計劃和練習(xí)
二、跨部門協(xié)作6大要點
1. Outcome 目標(biāo)
練習(xí)：如何共創(chuàng)目標(biāo)畫像
2. Benefit 益處
練習(xí)：彼此的益處分析
3. Barriers 障礙
練習(xí)：識別障礙并具體描述
4. Approach 方法
練習(xí)：（表單）《合作伙伴工作表》
練習(xí)：規(guī)劃你的“影響策略”
練習(xí)：“影響策略”連連看
5. Support 支持
練習(xí)：了解需求，彼此獲得支持
6. Measurement 評估
練習(xí)：追蹤與監(jiān)控進度-回顧合作關(guān)系-目標(biāo)復(fù)盤
分享：六種建立合作關(guān)系的小工具
現(xiàn)場活動：完成《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》
二、跨部門溝通談話5步驟
1. 開啟談話
2. 澄清資料
3. 探討方案
4. 達成共識
5. 總結(jié)對話
練習(xí)：每個步驟講什么？
練習(xí)：快問快答（以下溝通分別對應(yīng)五步驟中的哪一步驟？）
練習(xí)：OBBASM與溝通五步驟的對應(yīng)關(guān)系
三、跨部門溝通2個關(guān)鍵Tips
回顧：《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》
1. 警惕“指責(zé)”的陷阱
視頻案例：如何避免“指責(zé)”的陷阱
2. 跨部門溝通互動關(guān)鍵詞
視頻案例：找出溝通中的OBBASM

總結(jié)與回顧：
1．回顧課程要點
2．結(jié)合實際工作進行課后改善的作業(yè)
 

20年全球500強領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗
英國林肯大學(xué)MBA
AMA美國管理協(xié)會-領(lǐng)導(dǎo)力項目認(rèn)證講師
DDI智睿-領(lǐng)導(dǎo)力項目認(rèn)證講師
情境領(lǐng)導(dǎo)®-課程等多項課程認(rèn)證講師
曾任：益海嘉里金龍魚（上市品牌價值百強） | 集團培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：信達生物醫(yī)藥（中國500強）| 企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院負(fù)責(zé)人
曾任：愛德士緬因生物制品（世界500強）| 亞洲區(qū)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：思源電氣（中國500強）| 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
【多元】從業(yè)橫跨生產(chǎn)制造、快消、貿(mào)易、能源4大行業(yè)
【專業(yè)】多次受上海、杭州、南昌等地領(lǐng)導(dǎo)力峰會論壇邀請，分享《如何通過管理實現(xiàn)高績效》《領(lǐng)導(dǎo)力卓有成效》《應(yīng)用型領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》等領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)相關(guān)主題
【資深】主導(dǎo)近30+人才培養(yǎng)項目，培養(yǎng)人才超兩萬人
——柯尼卡美能達（制造型企業(yè)）【領(lǐng)導(dǎo)力模型建模項目】【中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項】
——上海浦東電信局、西區(qū)電信局、青浦電信局【基于戰(zhàn)略的人才培養(yǎng)項目】
——BOSE（全球音響行業(yè)龍頭）【基于戰(zhàn)略的人才培養(yǎng)項目】【基于組織發(fā)展的人才賦能】
【系統(tǒng)】累計搭建定制化，體系化、多維度的人才能力培養(yǎng)模型20+個，幫助企業(yè)全方位、有規(guī)劃的培養(yǎng)所需人才

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
>> 規(guī)劃設(shè)計落地【超大規(guī)模的人才培養(yǎng)體系】
01-主導(dǎo)愛德士緬因生物制品亞洲區(qū)人才培養(yǎng)體系建設(shè)，作為亞洲唯一責(zé)任人，支持美國總部及歐洲中心完成公司全球領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展項目的規(guī)劃實施，項目覆蓋全球8000+員工
02-搭建益海嘉里金龍魚食品集團領(lǐng)導(dǎo)力與人才培養(yǎng)體系，包括基于戰(zhàn)略和關(guān)鍵任務(wù)的能力體系建設(shè)，體系覆蓋集團24000名員工，大力推動集團全球員工的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展
03-搭建信達生物醫(yī)藥領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系，完成領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的全局設(shè)計，并持續(xù)運營，該體系覆蓋全公司近6000員工的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與發(fā)展。
>> 持續(xù)培養(yǎng)輸出【企業(yè)中高層管理者】
01-針對信達生物醫(yī)藥管理層高潛人才，設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專項訓(xùn)練項目，組織實施、授課、跟蹤成效，該項目培養(yǎng)近100位總裁級別、高層高潛的高級管理人才
02-為思源電氣建立多區(qū)域的集團各級人才培養(yǎng)體系，并基于戰(zhàn)略持續(xù)開展組織領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目，完成人才發(fā)展的全閉環(huán)管理，項目每年為集團輸出中高層管理者超50位

項目經(jīng)驗：
01-【思源電器-定制化關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)項目】通過識別關(guān)鍵崗位-關(guān)鍵崗位人才盤點-發(fā)展目標(biāo)明確-人才培養(yǎng)方案設(shè)計-人才培訓(xùn)與助力-人才績效與管理-人才激勵與留任，7大步驟，為企業(yè)提煉了企業(yè)自己的能力培養(yǎng)模式
——成果：項目持續(xù)8個月，7名管理干部晉升/擴大管理職責(zé)；15位管理干部年度績效評估結(jié)果提升為A；12人獲得個人評優(yōu)獎項；當(dāng)年關(guān)鍵崗位人員離職率降低至6%；
02-【浦東電信-定制化高管高潛領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目】通過訪談-建模-工具設(shè)計-教學(xué)應(yīng)用，幫助企業(yè)建立了一套準(zhǔn)確、全面、實用的員工能力素質(zhì)模型
——成果：2個月，完成企業(yè)的高、中、基層管理干部能力素質(zhì)模型，設(shè)計高潛人員全年培養(yǎng)項目課程體系，覆蓋管理干部近80人，受評當(dāng)年系統(tǒng)內(nèi)的優(yōu)秀培養(yǎng)項目
03-【信達生物-定制化中基層領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目】通過領(lǐng)導(dǎo)力模型建模-培養(yǎng)規(guī)劃-實施-評估的四大階段，為企業(yè)建立了基于本企業(yè)和人員特征的定制化人才培養(yǎng)方案
——成果：連續(xù)3年完成基于領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型的年度培養(yǎng)規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)60+位管理干部全覆蓋培養(yǎng)，85%職位晉升來自于公司內(nèi)部培養(yǎng)。公司敬業(yè)度調(diào)查顯示，對公司培養(yǎng)滿意度超95%。
主講課程：
《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作》 《卓越團隊五要素——克服團隊協(xié)作的五障礙》 《績效輔導(dǎo)與反饋：驅(qū)動團隊績效的重要工具》 《行動學(xué)習(xí)：隱性知識顯性化的最佳實踐》 《中層管理者8項情境管理技能訓(xùn)練》 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 《基于戰(zhàn)略的人才發(fā)展體系建設(shè)》 《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范：打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》