跨部門溝通與協調技巧

課程編號：9789

課程價格：￥23000/天

課程時長：2 天

課程人氣：2291

行業類別：不限行業

專業類別：團隊建設

授課講師：張科平

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
企業中高層管理者

【培訓收益】
1、認知現代管理溝通的概念及意義
2、掌握溝通、團隊激勵和矩陣管理的理念和技術性手段
3、穩固企業團隊的核心競爭力

課程背景：

溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一。管理要以人為本，這是管理界所有有識之士的共同理念。但怎樣才能真正做到以人為本？著名管理學家約翰•奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”更有一種說法已經被許多人認同：一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧。可見，了解與掌握有關人際關系心理的原理和規律等心理學知識，提高自身的心理素質，已經成了現代人的急迫需求。對于企業的管理人員來說，更是邁向成功的必修課。

引子：我們為什么要學習溝通
1、從二十世紀最為成功的領導人說起
2、卡耐基的墓志銘
3、美國未來學家約翰.奈比斯特的觀點
4、國務委員吳儀女士曾指出：“人際關系也是生產力”

第一單元現代管理溝通 – 概念篇
-- 人的社會性決定了人們必須溝通
1、為什么要進行管理的修煉？
2、管理活動的良性循環是什么?
3、成功企業經理人的三大能力溝通、協調、信任、溝通是個人事業成功的重要因素。
4、管理溝通過程中的各種模型。
5、人際溝通目的.分類.特點.

第二單元現代管理溝通 – 聽、說、讀、寫
-- 提升溝通效率的方法
1、傳達技巧 “說”和“寫”
傳達技巧“ 說 ” 2、傳達技巧“ 寫 ”

2、接受技巧 “聽”和“讀”
接受技巧 “ 聽 ” 2、接受技巧 “ 讀 ”
3、“非語言溝通”的方式
第三單元現代管理溝通 – 跨部門溝通
-- 提升外向溝通的技巧
一、跨部門溝通要點一 —— 尊重和欣賞
人希望透過別人的贊賞以滿足自己
尊重人，欣賞人是溝通的決竅；
批評別人并能保持成勝的方
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
二、跨部門溝通要點二 —— 換位思考
在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
換位思考是主管的主要能力之一
三、跨部門溝通要點三 —— 知己知彼
普通的HR/財務經理看專業知識
優秀的HR/財務經理:看專業知識和專業以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
企業內調換崗位的重要性
四、跨部門溝通主要方式 —— 有效的會義
有效會議要點
會議成員的責任
緩解會議沖突

第四單元現代管理溝通 – 部門間溝通
-- 促進部門間有效的合作
一、提高有效溝通合作的一般程序
二、改善溝通合作的途徑、原則、方法
三、如何與上司、同級、下級及相關人員進行有效合作的技巧
四、下行溝通流向內容及技巧：
1、向下溝通的障礙下行溝通信息損失實例
2、與下級溝通的十個前提
3、避免與下級溝通沖突
4、管理者同下屬談話須知上下溝通有意見相左時，相互溝通 “八不要”
5、上級同下級的溝通總則
五、上行溝通流向內容及技巧：
1、向上溝通的障礙下情不能上達的原因探討
2、與上司溝通程序
3、不同管理風格上司的特點
4、上級如何促進下級向上溝通的氛圍？
5、下級同上級的溝通總則
6、向上司匯報工作的技巧與上司爭論問題的技巧批評領導的技巧
7、與上級交往的十大原則面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的 “八個要”
六、交叉溝通流向內容及技巧：
1、管理者在與同級溝通的時候,應做到進行公平競爭
2、處理同級關系的要求是
3、平行溝通合作技巧
4、斜向溝通合作技巧
5、外向溝通合作技巧
七、溝通案例分析：總結

 現任：上海同濟大學經濟與管理學院工商管理系副教授 (高級工程師)
主攻企業現代經營管理、戰略管理、領導修煉、溝通技巧、營銷策劃、銷售技巧、交往禮儀
 社會兼職：
 1、上海浦江商務學院副院長
 2、上海華東人才專修學院副院長
 3、民盟上海市委科技委員會委員
 4、上海市職業技能鑒定咨詢組專家
 5、上海市政協普陀區委員會委員常委
 6、上海市開業指導專家服務團理事會理事
 曾受聘培訓單位：
 0、中國新聞月刊雜志社新聞記者
 1、中國非營利性組織研究會副會長
 2、上海經營者培訓中心高級培訓講師
 3、阿迪達斯國際集團中國區高級營銷顧問
 4、上海碩智企業咨詢有限公司首席管理培訓師
 5、富禮德 (上海) 禮儀服務有限公司高級培訓師
 6、上海影響力企業管理咨詢有限公司簽約高級講師
 7、上海睿宇企業管理咨詢有限公司企業高級管理顧問
 8、全國外經貿經理人職業資質認證專家委員會首屆委員
 9、中國市場營銷資格認證上海管理中心特聘高級培訓師
 10、人事部全國人才流動中心、職業經理研究中心高級職業經理資質評價與培訓項目特聘培訓師。
 曾就(兼)職：
 1、原上海鐵道大學環境經濟研究所副所長
 2、中國發現雜志社副理事長兼任該雜志特約記者
 3、復星高科技集團、華臣企業集團、嘉頓等集團兼任營銷總監、董事長助理、副總經理等職。

主要講授課程：
管理類：《企業發展之關鍵--贏在中層》、《卓越的領導藝術與領導力》、《領導激勵與協調技巧》、《高效有效溝通》、《卓越員工的十二項修煉》、《目標管理與績效考核》、《陽光心態與壓力管理》、《提升您的執行力》、《談判技巧》、《時間管理》、《企業創新與管理變革》、《哈佛觀人學》、《高級管理學》、《價值領導》、《企業文化》、《跨部門溝通與團隊協作》、《危機處理與媒體應對》、溝通禮儀、公共關系、5S管理、沖突管理與處理技巧、現代管理學發展與實踐、開會技巧、領導科學、企業管理案例分析、MBA、MPA、GCT、工商管理研究生等管理學考前輔導。
營銷類：《現代市場營銷》、《市場營銷策劃與決策》、《營銷戰略》、《銷售技巧》、《市場研究》、《市場
進入技巧》、《商務談判技巧》、《客戶服務》銷售心理與技巧、團購營銷及招標技術。
綜合類：《企業戰略管理及當前經濟形勢分析》、《經營決策能力訓練》、《高效能人士的七個習慣》、《職場修養》、《如何展示和營銷你自己》、《接班人計劃》、《管理者對部屬的培養藝術》、《職業生涯規劃與管理》、《如何有效的說“不”》培訓項目的組織管理與實施、公共關系理論與實踐、企業形象設計、社區發展與管理、城市發展與規劃、培訓開發與發展。

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