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掌握這三個溝通原則,工作成效翻倍
你是否經常感到很委屈、郁悶,明明工作很用心,但是很多工作的結果不好,領導們就說工作不用心?
你是否經常明明想跟領導好好匯報一下工作情況,但往往沒說兩句,就被領導給“斃”了,領導根本沒耐心聽?
你是否經常碰到不順心的同事,你掏心掏肺安慰或勸解他,但人家一點不領情,根本聽不進去你說的?
這些問題造成的主要因素,就是不善于溝通。
從某種意義上來說,工作主要就是溝通,一個會溝通和一個不會溝通的人,在職場上的發展就是會不一樣。這就是為什么有的人技術不并比你強,學歷也不比你高,但人家加薪與晉升就是比你快。
而且一個善于抓住溝通要領的人,工作效率就會高,也容易討人喜歡,別人也愿意主動配合你,反之,自己費力不討好,工作成效也低。那今天就跟大家分享三個溝通小法則:
1. 數值化
無論跟上級還是同事,凡事都要說具體,盡量避免形容詞。在溝通時,很多人自認為自己說的很清楚,然而對方根本沒理解,或造成了偏差。
比如總結匯報,不要說:“這次做的還不錯,比競品領先了一步,”這就給人一種模糊感,毫無頭緒。要知道,當用形容詞時,每個人的想象與認知是不同的,這件事在你眼中和在別人眼中可能是兩回事兒,所以匯報工作時,要用具體、直觀的數值來體現。
你不妨這樣說:“這次我們團隊目前領先A、B兩組,比競品快了5%,總體增長30%”。
顯然,當面對具體的數字時,就可以更好的看到一個真真實實所發生的情況,而且彼此的理解也是一致的。
2. 結構化
要想讓表達的思路清晰,讓人一聽就明白,說話就要有重點,這就采取金字塔原理:
結論先行,以上統下;
歸類分組,邏輯遞進。
先重要,后次要;
先總結,后具體;
先框架,后細節;
先結論,后原因;
先結果,后過程;
先論點,后論據。
比如,在布置季度沖刺指標時,可以這樣說:“要想這次沖刺業績達到40%,必須要提前完成市場拓展,并增加80%,具體的方法有三個,第一,提升服務標準和質量,老客戶推新,第二,尋找拓展其它新渠道,第三,深挖大客戶,最后,在布置局具體的內容。”
這樣通過金字塔式的表達,重點或結論放在最前面,團隊就會清晰的知道沖刺的總目標,根據總目標劃分到部門及人頭各是多少?做到了人人頭上有指標。
3. 共情化
什么是共情?就是理解對方的情緒與感受,并與之情緒同步,也叫同理心。
我發現,大人與小朋友溝通時,比較善于與之共情,而成人之間溝通時常常忽視共情。
比如,當我們看到同事沒有攻克任務“山頭”難過時,我們興許早已習慣性張口就來:“別難過,這有啥!”,“你看看,我還不如你,你已經很不錯了!”。
聽起來這兩句都是我們在發自肺腑的安慰,但實際并沒有真正的去理解他們此刻的感受,是難過?是悲傷?
所以,高情商的人一般都這么說:“你很難過,我已感受到了,我能理解你的痛苦。”給予對方此刻情感上的共鳴。
這里的核心是,設身處地換位思考,不急于表達自己的意見,而從對方的角度來發。
總之,表達要數值化、結構化、共情化。
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