傳統銀行對支行和網點的發展定位，分支機構必須能夠避免為開拓新業務而付出丟失原有業務的代價。許多客戶，包括許多高價值的客戶，仍然希望在網點中處理尋常的銀行業務。但隨著移動金融的快速發展，雖然尚未顛覆傳統銀行支行和網點的發展模式，但是對其經營理念也帶來了巨大的沖擊，傳統銀行支行和網點衰退和消亡，改變勢在必行！

       為削減成本和擴大金融產品的銷售，各大銀行都在為他們的支行和網點尋找新的定位。他們的角色將轉換成更有利可圖的帳戶，是銀行擁有的最為昂貴的分銷渠道，在支行和網點中開展的應當是對客戶最有價值的業務。

     銀行支行和網點的變革趨勢

       客戶定位更加精確

       未來銀行支行和網點的制勝之道是對客戶進行更精準的定位，將其打造成專業的綜合化業務平臺。專業化的客戶定位，能夠將網點資源聚焦，從硬件、人員、產品和服務配置，以及經營策略等各層面根據目標客戶的特點進行定制，在業務開展的針對性和專業性上形成優勢，更好地服務核心客戶。

       回歸銷售和服務終端

       銀行的支行和網點不僅是銀行向客戶進行金融產品銷售和提供金融服務的重要渠道，也是銀行獲取和維護個人客戶的重要場所。在充分競爭的零售行業，客戶體驗是制勝根本。銀行支行和網點有必要吸取零售商營銷的成功經驗，回歸其銷售和服務終端的本質。

       社區銀行概念日益清晰

       “社區銀行概念”是銀行支行和網點未來發展定位的重要趨勢之一。近幾年，“社區銀行”已成為銀行業的一股浪潮，全國幾乎各大銀行都提出向社區銀行的轉型方案，通過這種方式可以有效解決社區金融服務“最后一公里”的問題，是銀行零售業務進一步向社區拓展，把目標客戶群滲透到身邊每一個人。

       “線上線下”渠道融合

       以客戶體驗為核心的“線上線下”渠道融合將成為銀行支行和網點提升的重點。打造智能化支行和網點，虛擬柜員機、智能機器人、自動客戶識別系統、互動觸屏、網點移動終端(PAD)、自動業務處理設備(自助發卡機)、自助柜員機等設備投入使用。同時關注客戶訴求是支行和網點的關鍵，線上智能化設備和平臺的便捷使用，線下渠道則強調人與人的交往互動，客戶能夠面對面體驗到優質服務。

       “泛金融”服務功能增加

       銀行支行和網點金融交易將“去功能化”，競爭越來越體現在誰能夠為客戶提供更有吸引力的體驗，金融和非金融的邊界將變得越來越模糊。銀行支行和網點將是有“個性”和有“內容”的客戶服務和體驗中心，對客戶進行比較準確的定位，然后在網點的風格、功能和成本上做出平衡和選擇。