高效溝通與跨部門協作

【培訓對象】
企業中層管理人員

【培訓收益】
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習，將：1、幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關系；2、通過演練、培養學員的親和力與溝通技巧，成為團隊中最受歡迎的人；3、掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；4、學習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現團隊與個人的更大價值。

       第一篇章：重新認識溝通

一、溝通知識概述

  1、溝通的重要性----管理的70%是溝通

  2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

  3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環

二、溝通的三要素

  1、溝通的基本問題是心態------解決自私、自大、自我

  2、溝通的基本原理是關心-----關心難處、不便、痛苦

  3、溝通的基本要求是主動------主動向上、向側、向下

 

第二篇章：向上、向下與向客戶的溝通

一、如何和上級溝通

  1、和上級溝通原則---服從、尊重、請示

  2、如何回應上級領導的命令

  3、如何向上級領導匯報

  4、如何向上級領導請示 

  5、如何面對上級的批評

二、如何和下級溝通

  1、向下溝通的幾個關鍵詞

  2、向下溝通的要點

  3、如何給下級下達指令

  4、與下級產生矛盾怎么溝通

三、 和客戶溝通的原則

  1、與客戶溝通基本商務禮儀

  2、 面對客戶溝通的電話溝通技巧

  3、客戶抱怨處理7步流程

  4、飛進客戶心里的“十二把飛刀”

 

第三篇章：跨部門溝通

一、內部客戶服務意識與相處之道

  1、建立內部客戶服務意識

  2、用結果說話

  3、與同僚相處之道

二、跨部門溝通的四個基準

  1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來；

  2、是否到位→編碼、解碼、反饋；

  3、是否情緒→先處理心情，再處理事情；

  4、是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。

三、如何進行跨部門協作？

  1、跨部門協作的七大步驟；

  2、跨部門協作4個方面的處理技巧；

  3、如何處理跨部門協作中遇到的問題。

四、如何化沖突為雙贏？

  1、如何看待沖突？

  2、處理沖突的基本原則：競賽還是共贏？

  3、處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協、遷就、合作；

五、如何進行跨部門的會議溝通？

  1、會議成本分析；

  2、會議為啥會低效；

  3、八大基本要求；

  4、高效會議的細節要求。

 交大總裁班   特約講師

《盛視空中商學院》 特約講師

管理學碩士  中部十大杰出青年講師

做過300場培訓的新銳副總裁

做過10年管理的實戰/激情/好評講師

現任：湖北安納吉實業有限公司副總裁 合伙人

曾任：某大型企業戰略企劃總監、董助、講師團長

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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• 九型人格與高效溝通

   

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