人際風格與有效溝通

【培訓對象】
企業員工

【培訓收益】
了解個性特質的分類；掌握鑒別不同對象個性特質的方法及其應對方式；溝通意識，掌握溝通技巧；提升團隊協作能力、凝聚力，提升員工職業素養

據市調公司抽樣分析，中國企業管理過程中出現的諸多弊端，60%源于溝通不暢。溝通不僅僅是人與人之間的簡單交流，更是建立優質人脈、提升職業素養、促進服務銷售、實現高效管理的必要橋梁。

然而，傳統溝通認知偏重于溝通過程中的展現能力和接收能力，忽略了溝通對象在溝通成效中起到的決定性因素，這樣的學習和培訓往往無法觸及有效溝通的深層和核心問題，無法真正解決溝通不暢的根源弊端。

要建立有效的溝通，就必須了解對方。管理者不了解員工，會導致員工執行力差、服從性差、績效低下、管理困難；員工不了解員工，會導致積極性差、責任心差、滿意度低下、團隊效率不高、協作能力差；企業不了解客戶，再好的產品也難也形成銷量，銷售效率低、產出少、客戶抱怨不斷，企業品牌和形象受損，陷入惡性循環……

本課程就是要為企業和員工提供一套行之有效的個性特質分析工具，結合高效溝通技巧的使用和訓練，讓企業員工能更好的了解自己、管理自己、發展自己，并能更好的了解他人、影響他人，與他人共享共進，提升員工溝通協作能力，提升員工綜合能力及職業素養。

 

課程大綱

第一部分：人為什么需要溝通

1、角色認知與人際溝通

2、沒有人會說錯話，只會有人站錯位置

3、企業溝通的兩個70%

4、人際與溝通

第二部分：你的溝通真的順暢嗎

1、溝通存在誤區

2、溝通中“我可以，你不行”模式

3、溝通中的“認清角色做對事”

角色溝通演練

4、現場體驗

第三部分：溝通從了解開始

1、認識不等于了解

2、人與人是不同的

3、個性特質概念

引導：沒有好壞對錯之分

每個人都有不同的個性特質

4、四類人格特質

支配型

影響型

穩定型

服從型

第四部分：不同人際風格的雙贏溝通

1、高支配度的雙贏溝通

2、高影響度的雙贏溝通

3、高穩健度的雙贏溝通

4、高進深度的雙贏溝通

第五部分：溝通實戰的綜合技巧

1、溝通演練——錯在哪里？

2、溝通模型

3、溝通三X原則

4、上下級溝通的技巧

向上溝通

平級溝通

向下溝通

5、溝通中的語言技巧

正面溝通法

意義換框法

五步脫困法

二者兼得法

運用肯定法

6、配合語言技巧

7、一致性溝通語言

課程總結： 

DISC知人善用技術顧問
DISC國際課程講師
凝創智業企業管理咨詢培訓總監
凝創智業企業管理咨詢專家顧問團顧問
昆明企業聯合會、昆明企業家協會、昆明工業經濟聯合會常務理事單位總監
十余年世界500強企業工作及管理經驗，歷任世界500強企業HR經理、金融公司高級副總經理，企業管理咨詢公司咨詢培訓總監等職務，從最底層的營業人員、銷售代表開始,歷經通訊、金融、管理咨詢等多行業高層管理及整合學習,積累了豐富的營銷管理及團隊建設、企業內部管理實戰經驗。
多年管理經驗和成果包括：
執行與管理變動快速和具高競爭性的通信產品市場；發展和執行領導市場潮流的策略；構建行之有效的企業績效管理體系及員工職業發展體系；參與大型國有企業并購與重組（中國聯通、中國網通、中國電信）等。

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 服裝行業市場區域經理——區域經理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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