高效溝通技巧

【培訓對象】
骨干精英、中基層管理者

【培訓收益】
● 了解溝通視窗的概念，通過擴大“公開象限”、提升“潛能象限”，提高經理的影響力。 ● 了解三腦原則并掌握“3F傾聽”技巧，捕獲員工意圖，采用有效激勵手段。 ● 掌握正向反饋和負向反饋的方法，知道何時，何地且如何有效的表揚和批評。 ● 體會欣賞卓越的方法，通過溝通發揮員工的優勢。 ● 掌握GPS導航法這個管理工具，在與員工溝通時幫助員工達成自己的目標。 ● 掌握不同性格特點的人用不同的溝通方法。 ● 學會向下溝通、向上溝通以及平級溝通的方法。

第一講：原理篇——溝通的底層邏輯
一、人們都需要被理解
1. 溝通是一個編碼和解碼的過程
2. 游戲互動：一次銷售經歷
3. 表達是對真實世界的投射
4. 利益≠立場
二、沒有人喜歡被改變
故事導入：白雪公主后續故事
游戲互動：改變一個人好難
1. 信念、價值觀和規條系統
場景討論：人為什么會有不同信念
三、人們通過情緒影響他人
1. 人為什么會產生情緒
2. 情緒產生的三腦原理
3. 我們如何控制自己的情緒

第二講：基礎篇——高效溝通的原則
一、約·哈里溝通視窗的應用
1. 公開象限
2. 隱私象限
3. 盲點象限
4. 潛能象限
小組討論：如何擴大在團隊中的影響力
二、“高效溝通的3步驟 –傾聽
1. 識別員工語言信息的事實、觀點或判斷
2. 找到事實與觀點之間的對應關系
3. 傾聽的奧秘：啟用你的智慧腦
4. 3F傾聽高效溝通
工具練習：3F傾聽的練習
三、.高效溝通的3步驟 –反饋
案例：一分鐘經理人的故事
1. 零級反饋：無動于衷
2. 二級反饋：給與贊揚
3. 三級反饋：贊揚及告訴他原因
4. 負面反饋：對事不對人
工具練習：一分鐘批評和一分鐘表揚
四、高效溝通的3步驟 –發問
1. 通過發問了解真相
2. 引發思考
3. 強有力提問的方法
場景練習：強有力提問引發員工成果思維

第三講：應用篇——深度匯談—溝通的系統性工具
一、深度匯談的四個環節
1. 數據層面：覺察事實，真實呈現
2. 理解層面：說出感受，表達觀點
3. 體驗層面：深刻反思，找到根源
4. 行動層面：基于以上環節作出客觀的決定
二、深度匯談演練
1. 四類問題在工作中的具體判定
看圖說話：練習高效團隊管理中展示對圖片隱喻的理解
場景練習：每組一個案例演練

第四講：性格篇——DISC不同風格的溝通
一、DISC性格測評工具
1. 性格決定互動模式
2. 互動模式對溝通的影響
3. DISC性格分析的理論基礎
4. 測評工具：DISC性格分析測評
二、DISC性格分析解讀
案例導入：影片賞析看性格
1. 駕馭型D型性格特點解讀及如何溝通
2. 表現型I型性格特點解讀及如何溝通
3. 親切型S型性格特點解讀及如何溝通
4. 分析型C型性格特點解讀及如何溝通
三、DISC溝通過程中的完美組合
1. 溝通前準備環節DC組合：以終為始、精心準備
2. 挖掘對方需求環節CS組合：有效提問、耐心傾聽
3. 利益價值呈現環節CI組合：結構呈現、描繪畫面
4. 促進成果環節DS組合：化解顧慮、促進合作
場景練習：應對不同的客戶風格/管理風格的討論

第五講：激勵篇——排除工作障礙
一、如何用人之所長
視頻導入：蘋果與聯想的不同
1. 什么是才干和優勢
2. 木桶原理：用人之長，還是看人之短？
二、排除工作障礙
視頻導入：《死亡爬行》片段分析
理論講解：績效=能力-干擾
游戲互動：看看你的潛能
頭腦風暴：員工在工作中有哪些障礙
三、激勵導致成果思維
1. 訓猴式的管理和訓海豚式的管理
游戲互動：測試一下你的影響力
2. 不同的激勵方法拿到讓自己立得住的數字指標
3. 交出結果，讓員工懂得擔責任！
4. 有效授權，從放手到放心
小組討論：我們是一個球隊，還是一個家？
4. 向下管理場景案例實戰分析
1. 經理人如何「輔導新進人員并協調新舊人員的沖突」？
2. 經理人如何「處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形」？
3. 經理人如何「運用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況」？
4. 經理人如何「處理部屬的加班情形」？
5. 經理人如何「處理部屬不愿加班情形」？
6. 經理人如何「處理部屬公出時的職務代理問題」？
7. 經理人如何「面對固執己見的部屬」？
8. 經理人如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

第六講：輔佐篇——發揮上司的長處
一、為什么幫助上司很重要
1. 他的成敗和你最相關
2. 他的成功概率最大
3. 他會犯錯，而你能補位
4. 上司是客戶、信用卡和加分題
二、如何了解上司的風格
故事導入：《只有偏執狂才能生存》
1. 通過傾聽、閱讀、觀看、發問了解與上司的相處之道
2. 管理不同上司的風格
3. 了解和發揮他的領導力優勢
小組討論：你和你的上司
三、三種卓有成效的向上溝通方法
1. 主動溝通，定期對話
2. 從對方真正關心的角度切入
3. 公開支持，私下建議
4. 向上管理場景案例實戰分析
1. 經理人如何「面對“小心謹慎”的上司」？
2. 經理人如何「面對“反應機靈”的上司」？
3. 經理人如何「面對“親切隨和”的上司」？
4. 經理人如何「面對“果斷明快”的上司」？
5. 經理人如何「向上司推銷新點子」？
6. 經理人如何「面對上司的人事安排」？
7. 經理人如何「面對與上司的意見沖突」？
8. 經理人如何「面對給上司的建議報告書」？

第七講：共事篇——關注有效貢獻
一、建立卓越溝通的底層邏輯
游戲互動：收獲的季節
討論：公司最重要的部門是哪個？
1. 建立成果思維、著眼貢獻是橫向溝通的核心
二、打造賦能的敏捷型組織
游戲互動：愛拼才會贏
1. 打造團隊的互信和共享目標
2. 突破組織間的壁壘
3. 學會組織的賦能
三、橫向管理場景案例實戰分析
1. 經理人如何「在會議決策中與同事進行有效溝通」？
2. 經理人如何「如何技巧性地應對同事的反對意見」？
3. 經理人如何「在會議上影響同事以達到科學決策」？
4. 經理人如何「召集相關部門制定工作計劃」？
5. 經理人如何「應對同事改變計劃帶來的影響」？
6. 經理人如何「獲得同事對關鍵問題及資源的支持」？
7. 經理人如何「正確處理同事的“越位”行為」？
8. 經理人如何「協調處理同事間的沖突」？ 

15年世界500強外資企業管理實戰經驗
團隊領導力沙盤課程領悟工坊認證講師
ACI美國認證協會國際職業資格培訓師
AACTP國際行動學習促動師
新精英生涯企業生涯版權課授證講師
美國NLP執行師
五維教練領導力認證講師
DISC授證顧問及授權講師
曾任：瑞士諾華有限公司（世界500強） | 華中區域經理
曾任：美國默沙東有限公司 （世界500強） | 華中區域經理
曾任：美國輝瑞/海正輝瑞有限公司（世界500強） | 兩湖（湖南湖北）大區經理
曾任：三九醫藥（上市）有限公司 | 全國產品經理
擅長領域：卓越員工修煉、MTP管理技能、行動力、溝通力、創新力、執行力、領導力等

實戰經驗：
粟文杰老師通過卓越教練輔導技術、有效人員管理、為企業集團打造了多個高績效團隊。
✪ 任職三九制藥期間，曾主要負責全國銷售管理的產品知識、及企業500名員工骨干團隊建設類培訓，并根據公司新管理需求劃分，對管理人員進行基層和中高層的分梯度培訓，促進了績效的高速增長，從而推進企業新產品上市高達150%。
✪ 任職輝瑞制藥&海正輝瑞制藥期間，負責兩湖銷售管理培訓及管理者領導力提升輔導，已培養20余名員工擔任各大外企或國內知名企業地區管理者。成功完成了120%以上的銷售業績，獲得全國銷售經理明星。同時為企業培養了超過30名以上一線外企管理職業經理人，他們作為團隊的骨干力量，百分百以上超額完成公司銷售指標。曾帶領團隊參與公司戰略部聯合項目《落地還原-湖北市場》，實現公司市場份額從5%上升到35%，市場排名從第五提升至第一，成為重點推廣的工作案例。
✪ 任職勃林格殷格翰制藥期間，負責華中區管理培訓。帶領的團隊在公司開發醫院項目中，通過《管理系列》培訓，促使團隊成功開發醫院16家，成為全國區域開發top1。此外，曾組織過6期“精銳管理訓練營”培訓，培育企業所需的戰略人才和中高階管理人才，其中95%的學員通過了勝任力標準測評（公司管理萌芽計劃），兩年內30名優秀員工獲得晉升成為企業骨干，獲得公司高層一致好評及高度認可。

部分授課案例：
● 曾為天勁制藥進行《卓越管理者技能提升》課程培訓，獲得高度評價，課后被反復采購6期，共累計授課200余期，學員逾萬人，學員好評率高達95%。
● 曾為浙江寧波機場碩士以上畢業學歷，和海外留學背景的學員們進行了3期《管理者能力提升》和《卓越領導力》培訓，通過深入淺出、靈活互動的授課方式及最新的前沿進展信息，促使學員積極參與，成功為企業培養了60名以上骨干精英晉升為管理者，最后學員好評高達96%。
● 曾為貴州高速貴黃集團完成了《行動學習工作坊》項目，成功提高了集團40多名基層管理者的客戶滿意度，項目結束后有一半以上員工被公司評選為優秀標兵。
● 曾為江蘇無錫東方汽車集團進行《行動學習工作坊》項目，給100名公司高層進行團隊共創，學員好評高達98%。
● 曾為中國移動云計算中心進行《問題分析與解決的行動學習》項目4期，給AB兩個班做了為期11天的項目，組織120名以上的班組長進行團隊共創，公司高層給予高度評價，學員好評高達98%。
● 曾為中國電信進行《卓越領導力》沙盤小CEO項目8期，在沙盤的學習中，學員反饋是最貼近實戰的課程，課后反饋好評如潮，學員好評高達99%。
……

主講課程：
《高效溝通技巧》
《贏在行動-打造團隊執行力(管理版)》
《跨部門溝通與協作》
《目標管理與計劃落實》
《領導力-高績效團隊建設沙盤》
《卓越管理者的技能提升》
《卓越管理者的角色認知與發展》
《行動學習項目工作坊》 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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