醫(yī)院管理者的讀心識(shí)人——管理心理學(xué)及其醫(yī)院應(yīng)用

課程背景
在實(shí)際工作過(guò)程中，很多醫(yī)院管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：當(dāng)他自身所處的醫(yī)院花費(fèi)大量精力學(xué)習(xí)、借鑒了先進(jìn)組織的經(jīng)驗(yàn)、制度之后，卻無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)這些在其他組織非常有效的措施在自己的醫(yī)院應(yīng)用后卻收效甚微。
造成這種現(xiàn)象的原因何在呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，這是因?yàn)椴煌慕M織擁有不同的心理環(huán)境，而組織心理環(huán)境是制度實(shí)施和進(jìn)步的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代管理工作中對(duì)人的管理本質(zhì)上就是對(duì)醫(yī)院成員的心理進(jìn)行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學(xué)應(yīng)用者。所以，要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)院管理者，掌握一定的管理心理學(xué)知識(shí)及應(yīng)用能力是非常有必要的。 

課程大綱
第一篇 知心篇：醫(yī)院管理從心開(kāi)始
 醫(yī)院管理的兩條主線：人 & 工作
 管理心理學(xué)是普通心理學(xué)在管理過(guò)程中的應(yīng)用
 管理心理學(xué)的歷史印記
 人性
 群體
 激勵(lì)
 精神
 領(lǐng)導(dǎo)
 現(xiàn)代管理心理學(xué)的發(fā)展歷程
 管理心理學(xué)在現(xiàn)代醫(yī)院中的應(yīng)用實(shí)踐
 管理思想應(yīng)用
 管理方式應(yīng)用
 管理制度應(yīng)用
 管理手段應(yīng)用
 管理心理學(xué)的醫(yī)院應(yīng)用對(duì)象
 醫(yī)院個(gè)體心理
 醫(yī)院群體心理
 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)心理
 醫(yī)院組織心理
 管理心理學(xué)中的“人”
 經(jīng)濟(jì)人：X理論
 社會(huì)人：人群關(guān)系理論
 自我實(shí)現(xiàn)人：Y理論
 復(fù)雜人：超Y理論

第二篇 解心篇：醫(yī)院個(gè)體心理分析及應(yīng)用
 醫(yī)院個(gè)體心理特征構(gòu)成
 知覺(jué)
 個(gè)性
 情緒
 知覺(jué)不等于感覺(jué)
 影響醫(yī)院個(gè)體知覺(jué)的主觀因素
 興趣
 需要?jiǎng)訖C(jī)
 個(gè)體特征
 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)
 醫(yī)院社會(huì)知覺(jué)的偏差
 第一印象效應(yīng)
 暈輪效應(yīng)
 首因效應(yīng)
 近因效應(yīng)
 定型效應(yīng)
 醫(yī)院管理者與員工之間的相互知覺(jué)
 醫(yī)院?jiǎn)T工個(gè)性的構(gòu)成
 醫(yī)院氣質(zhì)的決定因素和特征
 醫(yī)院氣質(zhì)類型與行為特征
 醫(yī)院氣質(zhì)類型與職業(yè)匹配
 量才為用與能力差異
 醫(yī)院?jiǎn)T工性格的類型與特征
 根據(jù)不同性格采取有效管理
 醫(yī)院?jiǎn)T工情緒的常見(jiàn)類型
 快樂(lè)
 悲哀
 憤怒
 恐懼
 常見(jiàn)的負(fù)面情緒及其排解
 緊張
 焦慮
 郁悶
 急躁
 預(yù)測(cè)自己的情緒：情緒周期計(jì)算
 化消極情緒為積極情緒

第三篇 理心篇：醫(yī)院心理沖突及有效化解
 沖突一定是壞事？
 建設(shè)性沖突&破壞性沖突
 醫(yī)院群體心理環(huán)境：組織文化建設(shè)
 醫(yī)院組織文化的差異性
 醫(yī)院群體沖突的起因分析
 處理醫(yī)院?jiǎn)T工沖突的五種策略
 競(jìng)爭(zhēng)
 順從
 回避
 合作
 妥協(xié)
 解決醫(yī)院?jiǎn)T工沖突的有效途徑
 溝通和解
 仲裁調(diào)解
 權(quán)威強(qiáng)制

第四篇 馭心篇：醫(yī)院群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 醫(yī)院?jiǎn)T工群體的表現(xiàn)特征
 群體與個(gè)體的區(qū)別聯(lián)系
 正式群體&非正式群體
 醫(yī)院?jiǎn)T工群體角色構(gòu)成分析
 醫(yī)院?jiǎn)T工群體角色分工與匹配
 醫(yī)院?jiǎn)T工群體發(fā)展的生命周期
 不同階段的領(lǐng)導(dǎo)方法選擇
 命令式
 教練式
 支持式
 授權(quán)式
 醫(yī)院管理的使命
 找到組織需要的人
 讓組織的人主動(dòng)工作
 醫(yī)院群體心理環(huán)境的塑造
 醫(yī)院凝聚力的影響因素
 有效提高個(gè)體合作意識(shí)
 如何提高醫(yī)院?jiǎn)T工士氣
 激勵(lì)理論的醫(yī)院應(yīng)用
 需要層次論
 雙因素理論
 公平理論
 醫(yī)院激勵(lì)方式的選擇
 威脅激勵(lì)
 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)
 發(fā)展激勵(lì)
 醫(yī)院激勵(lì)策略的選擇
 激勵(lì)技巧的醫(yī)院應(yīng)用

• 新醫(yī)改形勢(shì)下的醫(yī)院管理干部卓越管理技能特訓(xùn)

   

  第一講優(yōu)秀管理干部的角色定位1.管理干部的定位和價(jià)值2.作為下屬的管理干部:如何成為經(jīng)營(yíng)者的替身3.作為同事的管理干部:如何為內(nèi)部客戶服務(wù)4.作為上司的管理干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練5.醫(yī)院管理干部應(yīng)具備的綜合能力第二講發(fā)揮優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力-管理者的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方法1.如何塑造主管的領(lǐng)導(dǎo)魅力2.領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和構(gòu)成..

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• 醫(yī)院管理心理學(xué)及其應(yīng)用

   

  【課程背景】在實(shí)際工作過(guò)程中，很多醫(yī)院管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：當(dāng)他自身所處的醫(yī)院花費(fèi)大量精力學(xué)習(xí)、借鑒了先進(jìn)組織的經(jīng)驗(yàn)、制度之后，卻無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)這些在其他組織非常有效的措施在自己的醫(yī)院應(yīng)用后卻收效甚微。造成這種現(xiàn)象的原因何在呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，這是因?yàn)椴煌慕M織擁有不同的心理環(huán)境，而組織心理環(huán)境是制度實(shí)施和進(jìn)步的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代管理工作中對(duì)人的管理本質(zhì)上就..

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• 醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

   

  【課程背景】被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。醫(yī)院管理者們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無(wú)所不在的，他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表醫(yī)院與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一家醫(yī)院如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的溝通技能，醫(yī)院..

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• 現(xiàn)代醫(yī)院管理者的目標(biāo)管理與時(shí)間管理

   

  第一篇：目標(biāo)管理&時(shí)間管理 　　u 醫(yī)院管理工作的兩重有效性 　　u 目標(biāo)管理：保障醫(yī)院戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 　　u 時(shí)間管理：提高醫(yī)院資源的效率 　　u 目標(biāo)管理讓大家做正確的事情 　　u 時(shí)間管理讓大家正確地做事 　　u 正確理解目標(biāo)管理的流程 　　u 個(gè)人自我激勵(lì)和自..

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• 現(xiàn)代醫(yī)院管理者的目標(biāo)管理與時(shí)間管理

   

  課程大綱： 第一篇：目標(biāo)管理&時(shí)間管理醫(yī)院管理工作的兩重有效性 目標(biāo)管理：保障醫(yī)院戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 時(shí)間管理：提高醫(yī)院資源的效率 目標(biāo)管理讓大家做正確的事情 時(shí)間管理讓大家正確地做事 正確理解目標(biāo)管理的流程 個(gè)人自我激勵(lì)和自我控制實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 目標(biāo)管理的PDCA 目標(biāo)管理三要素：制定、執(zhí)行、評(píng)估 目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程..

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