高效溝通

【培訓對象】
需要提高溝通能力的人員

【培訓收益】
1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響； 2、了解不同類型人員溝通風格的特點，并應用于工作中及生活中，提高溝通效率； 3、掌握積極傾聽、回應及發問的技巧，營造和諧的溝通氛圍，展現公司良好風貌； 4、掌握與不同級別人員的溝通技巧，強化所學技巧及知識，轉換到工作環境。

 一、有效溝通重要性
1、溝通定義及編碼、解碼的過程。
游戲：賣人
2、溝通是閱歷的體現，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現。
案例：熱心的小付
3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。
數據：美國哈佛大學與普林斯頓大學對于溝通與人際關系的調查分析。
4、影響溝通的四大效應：首因效應、親和效應、近因效應、定型效應。
二、溝通六要素：姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭、微笑。
訓練：三米八齒、大大世界、8種專業手勢。
三、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
做個有談資的人：和10種不同職業類型的人員，應該聊什么主題？
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
 出發點的差異
 評價的差異
 表達的差異
 信息的差異
角色扮演：“草莓族”的反應
2、與上司請示匯報的三大要點
案例：由一支麥克引發的事故
3、與上司請示匯報的三個基本態度
—尊重而不吹捧
—請示而不依賴
—主動而不越權
4、與三種不同性格領導溝通的技巧：互動型、權威型、實事求是型、專家型。
五、與下屬及90后員工溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達命令的技巧
3、贊揚部下的技巧：關注細節，覺察體諒。
4、激勵的技巧：不僅要有激勵， 而且要即時。
案例：奧運會頒獎、小狗叼拖鞋。
5、批評部下的方法
經典案例分析：小馬有什么問題？
6、應對90后員工，下屬對工作表示出抗拒，如何應對？
7、責備下屬的方法：漢堡責備法
六、跨部門溝通的技巧
1、什么是內部客戶？你是客戶也是服務者。
照鏡子：在別的部門心中，我們部門是什么樣子？
圖片分析：你看到了什么？
3、為其他部門提供客戶價值的三種方法
七、與90后溝通中四種關鍵技巧的應用
1、聆聽：聆聽的三種層次：沒聽懂、聽懂、同頻同理。
2、發問:貢獻式、中立式而非挑戰式
對比訓練：你喜歡哪種溝通方式？
3、區分：理清事實和演繹，體驗溝通本質。
案例：你喜歡吃榴蓮嗎？
4、回應：中立地做“鏡子”，貢獻式回應而非批判式回應。
5、上推下切平移：發現溝通中的價值觀、動機、更多可能性及事物細節。
八、 做人際溝通高手的三種有效方法
1、批評與贊美：批評的下三層與贊美的上三層
2、同理心溝通：攝像機溝通原理
3、學會含蓄地拒絕
4、學會調侃與自黑
案例：美到沒朋友，要美還是要朋友？
九、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通
1、 D型Dominance：與力量型一起行動，講究效率和積極務實；
2、 I型Influence：與活潑型一起快樂，表現出對他們個人有興趣；
3、 S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人；
4、 C型Compliance：與完美型一起統籌，做事要周到精細、準備充分。
性格測試：分組學習
十、管理溝通大型互動及點評
十一、工具：品牌積分榜

 

 【資質背景】
 實戰派管控專家
 國際注冊培訓師(CIPTT認證)
 清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師
 新加坡經管學院、加州工學院客座教授
 國資委職業經理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問
 7年世界500強企業高管經驗
 15年企業管理培訓咨詢經驗
 “中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓
 《財商網》、“青海電視臺”企業管理受訪嘉賓
 2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業價值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”
【工作經歷】
王老師具有15年管理培訓咨詢實戰工作經驗，其中7年世界500強高管經驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業培訓師、培訓經理及總監；中國500強企業八年行業第一的品牌集團東易日盛任企業大學執行院長，全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢行業實戰經驗，中國本土執行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現為業內領軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創始人。先后曾服務上萬家 家國內知名企業，參與并實操多個實戰咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業內訓、100個咨詢項目經驗、培訓超過80000人。客戶評價說：王老師是“內容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優秀企業的運作規律及成長型企業的實際狀況，幫助眾多企業規范管理，建立起先進的運營管控系統及業績的突破與提升！王老師是企業家中的培訓師，培訓師中的企業家！
【授課特色】
王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；通過演練——領悟枯燥主題的導向規律； 通過案例——引發研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。
【主講課程】
執行力系列：
《粉絲經濟下的狼性執行力》
《高效執行力》
《打造萬眾一心的執行文化》
通用管理系列：
《中高層管理者技能提升培訓》
《職業化訓練營》
《職業素養與陽光心態》
《時間管理》
《高效溝通》
《跨部門溝通協作》
《DISC性格分析與技巧運用》
《團隊建設與激勵》
《團隊協作與凝聚力訓練營》
《高效能人士的七個習慣》
【服務客戶】
金融、銀行業：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農行、陜西農商行、河北農商行、普信資產；
保險業: 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經紀；
院校：北京中關村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學；
通訊業：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術集團；
航天業：中國航天514所；
制造業：長安汽車、首鋼建設集團、金蘭鋼構、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；
采礦能源業：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；
餐飲業：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；
演藝娛樂業：中視聯媒、好樂迪KTV；云川臺球；
畜牧業：中博農畜牧、燕北集團、君德同創；
IT與互聯網：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；
房地產、物業與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業、鑫立源地產、北京靖華物業、深圳華僑城集團、靠山居房產、新怡和集團；
地產經紀：我愛我家、北京極致房地產經紀、高策地產經紀機構、京華世通地產經紀、仁達房地產評估；
運輸物流：中國倉儲協會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；
生物與醫藥行業：北京豪邁生物科技公司、多肽產業集團、科美新防腐技術；
服裝業：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；
零售業：蒙牛乳業、九龍家電、北京華冠商貿、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；
醫院：民眾眼科醫院；國藥陽光健康體檢集團；
美容與醫療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫療、克里緹娜。
建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯水泥、立高防水、翰高兄弟科技；
攝影：小鬼當佳、天津寶兒攝影

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 服裝行業市場區域經理——區域經理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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