高績效輔導與反饋：驅(qū)動團隊績效的重要工具

【培訓對象】
中、基層管理者，以及人力資源從業(yè)者

【培訓收益】
● 學習績效目標設(shè)定的samrt原則，為員工設(shè)定科學有效的目標，激發(fā)動力 ● 掌握日常員工反饋的1個方法，為目標達成及時糾偏，輔導員工成長 ● 熟練運用高效輔導3種典型場景，增強員工自信，促進員工發(fā)展 ● 學習并應用1套場景化的下屬反饋工具方法，促進員工的持續(xù)提升 ● 強化輔導追蹤技巧，提高員工工作效率 ● 熟練運用輔導與反饋技巧，處理任務中的挑戰(zhàn)情境，驅(qū)動團隊達成更好的績效

導入：開場游戲-飛鏢
1. 績效管理的6種常見誤區(qū)
分享：績效管理全景圖：績效PDCA循環(huán)
2. 績效管理兩大重要職能
1）裁判 2）教練

第一講：設(shè)定挑戰(zhàn)性績效目標
一、認識目標
練習：設(shè)置目標的好處 Vs. 不設(shè)置目標的結(jié)果
分享：從組織戰(zhàn)略和經(jīng)營目標全流程（戰(zhàn)略復盤工作坊）
分享：基于戰(zhàn)略的目標分解
練習：戰(zhàn)略拆解圖
練習：哪些可以作為績效目標？
二、績效目標設(shè)定的2大原則
1. 團隊達成共識
2. 符合SMART原則
1）SMART如何與公司/部門的關(guān)鍵任務相關(guān)聯(lián)
2）SMART目標設(shè)定公式
練習：SMART 5個字母分別如何設(shè)定
考一考：哪些是準確的SMART目標？
練習與討論：為下屬制訂關(guān)鍵績效目標

第二講：工作現(xiàn)場中的即時反饋
案例：工作場景中的問題小A的問題？
討論反饋場景：你通常在什么情況下對員工進行反饋？
一、反饋的目的與時機
反饋場景解析：兩種反饋情境對比
小組練習：如何對下屬進行日常工作反饋？
視頻案例：這樣的反饋出現(xiàn)了什么問題？
二、反饋中的STAR法（行為實例）
1. 正面反饋：STAR
2. 建設(shè)性反饋：STAR+AR
案例學習：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR
練習：STAR設(shè)計與判斷
視頻案例分析：員工反饋示范案例
反饋技巧演練：反饋卡（出題卡-答題卡-觀察卡）

第三講：績效輔導應用場景
視頻案例：常見的輔導場景
思考：我們的目的？我們的行為？可能的結(jié)果？
概念認識：什么是輔導？
1. 輔導的雙向作用：對主管 & 個人的作用
小組討論：輔導中的困惑？
舉例：工作場景中常見的輔導問題？
2. 有效輔導的原理和基礎(chǔ)（GAP）
問題：反饋 & 輔導的異同
3. 工作中的3類典型輔導場景
1）成功型輔導
2）改進型輔導
3）管理績效問題
分享：針對不同輔導場景的三種輔導類型

第四講：高效輔導流程三步曲
工具：績效輔導關(guān)鍵工具《輔導計劃表》
一、問題診斷（4步驟）——識別日常工作中的輔導機會點
第一步：發(fā)現(xiàn)征兆：問題
舉例：提防陷阱-六種類型陷阱
第二步：搜集信息
舉例：工作成果/行為展現(xiàn)/記錄STAR
第三步：探尋根因（2個問題分析工具）
舉例：員工績效不佳的16項問題
深度思考分享：不會做/不想做/不能做
1）魚骨圖
2）5WHY分析法應用
練習：問題解決工具應用
第四步：做出判斷
下一步：優(yōu)先項及輔導談話計劃
練習：完成《輔導計劃表》第一頁
《輔導計劃表》制作要點說明：確認問題根源
小組分享：小組輔導案例分享
二、基于不同問題類型的有效輔導談話
——輔導談話的基礎(chǔ)：良好的互動溝通
1. 輔導溝通關(guān)鍵工具（輔導溝通3法寶）
1）聆聽秘訣
案例分享：積極聆聽的3F傾聽法則
舉例：如何確認理解？如何回應情緒？
練習：如何回應下屬？
2）問題的力量
舉例：開放式問題 Vs. 封閉式問題、常見的兩種回應方式、用開放式問題激發(fā)思考
3）分享框架：觀點-理由-感受
練習：面對公司這樣的要求，該如何跟下屬說？
4）重要技術(shù)：輔導式溝通
練習：如何輔導員工？
舉例：被強加的任務 Vs. 自我選擇的責任感
對比：傳統(tǒng)管理 Vs. 教練
工具：GROW模型&話術(shù)
視頻案例：談談輔導式溝通的體會、找出溝通中的GROW
角色扮演：如何開展與下屬的輔導式溝通？
2. 溝通五步驟
1）開啟談話 2）澄清資料 3）探討方案 4）達成共識 5）總結(jié)對話 練習：連連看-每個步驟講什么？快問快答-以下溝通分屬哪個步驟？
分享：與員工開展輔導溝通的話術(shù)
視頻分析：識別輔導溝通中的5步驟
練習：完成《輔導計劃表》第二部分
三、對輔導結(jié)果的持續(xù)跟進
1. 追蹤什么？
1）事實數(shù)據(jù)：了解真相 衡量結(jié)果
2）反饋觀察：追蹤行為 評估能力
3）問題顧慮：掌握態(tài)度 提高動力
2. 追蹤要點：TBS（及時-平衡-具體）

輔導練習與行動計劃
1．輔導溝通技巧演練
2.行動計劃回顧與知識點總結(jié)
 

20年全球500強領(lǐng)導力與人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗
英國林肯大學MBA
AMA美國管理協(xié)會-領(lǐng)導力項目認證講師
DDI智睿-領(lǐng)導力項目認證講師
情境領(lǐng)導®-課程等多項課程認證講師
曾任：益海嘉里金龍魚（上市品牌價值百強） | 集團培訓負責人
曾任：信達生物醫(yī)藥（中國500強）| 企業(yè)大學領(lǐng)導力學院負責人
曾任：愛德士緬因生物制品（世界500強）| 亞洲區(qū)培訓與學習發(fā)展負責人
曾任：思源電氣（中國500強）| 培訓負責人
【多元】從業(yè)橫跨生產(chǎn)制造、快消、貿(mào)易、能源4大行業(yè)
【專業(yè)】多次受上海、杭州、南昌等地領(lǐng)導力峰會論壇邀請，分享《如何通過管理實現(xiàn)高績效》《領(lǐng)導力卓有成效》《應用型領(lǐng)導力培養(yǎng)》等領(lǐng)導力培養(yǎng)相關(guān)主題
【資深】主導近30+人才培養(yǎng)項目，培養(yǎng)人才超兩萬人
——柯尼卡美能達（制造型企業(yè)）【領(lǐng)導力模型建模項目】【中層管理者領(lǐng)導力提升項】
——上海浦東電信局、西區(qū)電信局、青浦電信局【基于戰(zhàn)略的人才培養(yǎng)項目】
——BOSE（全球音響行業(yè)龍頭）【基于戰(zhàn)略的人才培養(yǎng)項目】【基于組織發(fā)展的人才賦能】
【系統(tǒng)】累計搭建定制化，體系化、多維度的人才能力培養(yǎng)模型20+個，幫助企業(yè)全方位、有規(guī)劃的培養(yǎng)所需人才

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
>> 規(guī)劃設(shè)計落地【超大規(guī)模的人才培養(yǎng)體系】
01-主導愛德士緬因生物制品亞洲區(qū)人才培養(yǎng)體系建設(shè)，作為亞洲唯一責任人，支持美國總部及歐洲中心完成公司全球領(lǐng)導力與人才發(fā)展項目的規(guī)劃實施，項目覆蓋全球8000+員工
02-搭建益海嘉里金龍魚食品集團領(lǐng)導力與人才培養(yǎng)體系，包括基于戰(zhàn)略和關(guān)鍵任務的能力體系建設(shè)，體系覆蓋集團24000名員工，大力推動集團全球員工的領(lǐng)導力學習與職業(yè)發(fā)展
03-搭建信達生物醫(yī)藥領(lǐng)導力培養(yǎng)體系，完成領(lǐng)導力素質(zhì)模型的全局設(shè)計，并持續(xù)運營，該體系覆蓋全公司近6000員工的領(lǐng)導力培養(yǎng)與發(fā)展。
>> 持續(xù)培養(yǎng)輸出【企業(yè)中高層管理者】
01-針對信達生物醫(yī)藥管理層高潛人才，設(shè)計領(lǐng)導力發(fā)展專項訓練項目，組織實施、授課、跟蹤成效，該項目培養(yǎng)近100位總裁級別、高層高潛的高級管理人才
02-為思源電氣建立多區(qū)域的集團各級人才培養(yǎng)體系，并基于戰(zhàn)略持續(xù)開展組織領(lǐng)導力培養(yǎng)項目，完成人才發(fā)展的全閉環(huán)管理，項目每年為集團輸出中高層管理者超50位

項目經(jīng)驗：
01-【思源電器-定制化關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)項目】通過識別關(guān)鍵崗位-關(guān)鍵崗位人才盤點-發(fā)展目標明確-人才培養(yǎng)方案設(shè)計-人才培訓與助力-人才績效與管理-人才激勵與留任，7大步驟，為企業(yè)提煉了企業(yè)自己的能力培養(yǎng)模式
——成果：項目持續(xù)8個月，7名管理干部晉升/擴大管理職責；15位管理干部年度績效評估結(jié)果提升為A；12人獲得個人評優(yōu)獎項；當年關(guān)鍵崗位人員離職率降低至6%；
02-【浦東電信-定制化高管高潛領(lǐng)導力培養(yǎng)項目】通過訪談-建模-工具設(shè)計-教學應用，幫助企業(yè)建立了一套準確、全面、實用的員工能力素質(zhì)模型
——成果：2個月，完成企業(yè)的高、中、基層管理干部能力素質(zhì)模型，設(shè)計高潛人員全年培養(yǎng)項目課程體系，覆蓋管理干部近80人，受評當年系統(tǒng)內(nèi)的優(yōu)秀培養(yǎng)項目
03-【信達生物-定制化中基層領(lǐng)導力培養(yǎng)項目】通過領(lǐng)導力模型建模-培養(yǎng)規(guī)劃-實施-評估的四大階段，為企業(yè)建立了基于本企業(yè)和人員特征的定制化人才培養(yǎng)方案
——成果：連續(xù)3年完成基于領(lǐng)導勝任力模型的年度培養(yǎng)規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)60+位管理干部全覆蓋培養(yǎng)，85%職位晉升來自于公司內(nèi)部培養(yǎng)。公司敬業(yè)度調(diào)查顯示，對公司培養(yǎng)滿意度超95%。
主講課程：
《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作》 《卓越團隊五要素——克服團隊協(xié)作的五障礙》 《績效輔導與反饋：驅(qū)動團隊績效的重要工具》 《行動學習：隱性知識顯性化的最佳實踐》 《中層管理者8項情境管理技能訓練》 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 《基于戰(zhàn)略的人才發(fā)展體系建設(shè)》 《領(lǐng)導風范：打造卓越領(lǐng)導力》 

• 打造幸福力高績效團隊

   

  課程背景：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導不支持，對職場工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過且過，沒有長遠的目標和計劃，時間管理混亂，職場關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問題，面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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  人氣：1031  

  

• 向阿里學習打造電商互聯(lián)網(wǎng)高績效團隊

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務已經(jīng)延伸到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，使整個團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 高績效團隊建設(shè)

   

  一、團隊認知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團隊到卓越團隊n認識團隊n團隊與團伙n團隊曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團隊n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團隊能力2.0+n團隊能力3+3案例：史上最佳團隊的各角色與關(guān)鍵行..

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• 打造高績效團隊

   

  第一章 解讀高績效團隊1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團隊精神？3. 怎樣才算是具備團隊精神？4. 怎樣才是一支真正的團隊？5. 在團隊問題上有哪些誤區(qū)？6. 如何實現(xiàn)團隊成員之間優(yōu)勢互補？²案例：下一人倒下的會不會是華為？²案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團隊叫板蘋果？第二章 高績效團..

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• 如何打造高績效團隊

   

  第一單元：為什么團隊如此流行團隊實踐80%的中國企業(yè)沒有引進團隊模式!企業(yè)和部門是團隊嗎？團隊構(gòu)成的5P要素團隊為什么如此流行？團隊活動：建立新團隊團隊在企業(yè)中的實踐問題解決型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型團隊：案例分享第二單元：挑選“夢之隊”成員團隊角色設(shè)計劍橋大學貝爾濱博..

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