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3E模型是被世界知名企業廣泛應用并得到實踐驗證的模型,第一個E是Exposure動手實踐,第二個E是Experience經驗交流,第三個E是Education學習理論,這個模型的意義在于能力形成:10%是通過課堂學習(也就是培訓),20%是靠經驗交流(也就是和同事上級的溝通),能力形成的70%是依靠自己的動手實踐。那這個模型對于培訓有什么啟示呢?
第一,不是課程講完了學習就結束了,課程結束的點應該是學習轉化的開始,后期的跟進非常重要。這個轉化和跟進最需要誰的認同和配合,就是學員的直屬上級,如果上級對此次培訓很認可,那么他會在后續的跟進中配合培訓內容來指導學員工作和布置學員任務的。所以,課程培訓一定最好要得到學員上級的認可和肯定,甚至愿意來聽。
第二,現在流行的是教練技術。教練之父是托馬斯羅納德,對于教練技術有個很出名的公式表現(performance)=潛力(potential)-干擾(interference)。其實這個比較接近721模型了,教練技術的主旨是通過教練正確引導來最大程度地開發學員的潛力,也就是通過第二個E經驗交流來讓學員動手實踐,從而掌握這項技能。所以說,教練技術其實就是對721模型的深刻解讀。
第三,關于如果做培訓。課程講完之后,可以安排20%的經驗交流,直屬領導一定參與,最后在做的環節指定一個tutor輔佐,把培訓轉化。培訓有個柯式四級評估,最重要的就是行為層評估,我們為什么做培訓?其實就是想改變學員之前的不正確行為,進而產生理想的績效。所以行為層評估就是我們所說的70%的動手實踐。如果不實踐培訓的內容就真的被束之高閣了。
最后一點,收費就是按照721模式進行的,問題診斷收取10%的費用,出方案收取20%的費用,最后行為改變結束后再收取剩余的70%,大膽問一下,職業講師可不可以也這樣收費?課程結束收取課時費的10%,團隊經驗交流(講師參與)結束收取20%,最后行為轉化結束再收取70%?個人覺得現在教練技術為什么這么火?也就是因為他們開始注重經驗交流引導和自己行為改變這兩個環節,是否培訓也逐漸往721的路徑上走?
其實,721模型更是告訴我們,不能通過一堂課就把問題解決,一堂課只能帶來10%的改變,更重要的還是后續跟進和行為層面的改變,培訓不能定義為課程,應該定義為一個完整的項目。還有培訓無效不能歸結于課程講得不好,我們應該逐漸去弱化對課程氛圍的高標準要求,更多的精力應該放在后續的交流和跟進上。
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