銀行客戶經理拜訪禮儀

【培訓對象】
經常出席各種社交活動的銀行管理層、客戶經理、營銷人員等

【培訓收益】
● 幫助學員加深理解現代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象； ● 以商務人員的實際工作內容為出發點，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練； ● 了解商務禮儀的規范，幫助學員增強自信，從容應對各種社交場合； ● 掌握運用社交禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的企業形象，為企業創造社會效益和經濟效益。

 開場破冰

1. 團隊建設

2. 禮儀知識測試

故事導入：“無聲的尊重”

第一講：禮儀概述

一、禮儀現狀

二、何謂禮儀？

三、為何要學習禮儀？

1. 禮儀是一個人安身立命之本

案例：李嘉誠先生的細節

2. 懂禮儀充滿自信

案例：“半塊牛排”

3. 不懂禮處處失利

案例：一餐飯丟了400萬

四、拜訪客戶前準備

兩個清單一個檔案

1. 形象自檢清單

2. 銷售工具清單

3. 客戶資料檔案

小結：尊重是禮儀的核心

 

第二講：社交形象

一、社交形象的意義

1. 形象是企業的金字招牌

案例：“花兒樂隊”形象設計失敗

案例：“我最大的錯誤就是放棄了形象”

2. 客戶看到產品之前先看到你的形象和服務

3. 員工的形象折射出公司的管理和服務

二、儀容儀表

1. 發型和妝容

2. 著裝的原則（TPO）

3. 職業女性著裝

4. 職業男性著裝

三、身體管理

1. 體味不外響

2. 體聲不外泄

3. 體毛不外露

4. 體形不外散

四、儀態禮儀

1. 展示氣質的站姿

2. 優雅得體的坐姿

3. 自然端莊的蹲姿

4. 灑脫自信的走姿

五、社交手勢語言

六、銀行人員職業形象“七大忌”

1. 第一忌，簽字筆不下水

2. 第二忌，肩背電腦包

3. 第三忌，不守時

4. 第四忌，發型獨特

5. 第五忌，上下裝不統一、短袖扎領帶

6. 第六忌，名片手改電話號碼

7. 第七忌，錯別字和用錯標點符號

小結：形象走在能力的前面

 

第三講：社交拜訪禮儀

一、日常見面禮

1. 微笑

案例1：微笑的魅力

案例2：韓國人練笑

微笑訓練

2. 專注的目光

案例：兩排旗袍

案例：“僵尸表情”

故事：梅蘭芳養鴿子

眼神訓練

3. 熱情的問候

案例：“小姐”的稱呼

4. 介紹禮(自我介紹及介紹他人）

5. 鞠躬禮

二、握手禮儀

案例：“家長會的見聞”

互動：握手口訣

三、名片禮儀

案例：丟失的訂單

四、乘車禮

觀看視頻

五、座次禮

1. 餐宴座次

2. 乘車座次

3. 會談座次

六、奉茶禮

七、位置禮儀

1. 同行禮儀

2. 電梯禮儀

七、電話禮儀

1. 接電話的禮儀

2. 代接電話禮儀

3. 撥打電話的細節

1）時間

2）空間

3）時長

4）內容

4. 掛電話禮儀

小結：社交禮儀是事業成功的推手

 

第四講：餐宴與溝通禮儀

一、餐宴禮儀

案例：大佬們如何飯局識人

1. 主人宴請

1）宴請流程

2）5M規則

3）宴請的客人

4）菜單

5）上菜順序

6）席間服務

2. 用餐禮儀

案例：失敗的宴請

3. 敬酒禮儀

4. 紅酒禮儀

5. 西餐禮儀

案例：李鴻章吃西餐

觀看視頻：如何吃西餐

6. 雞尾酒宴會禮

7. 自助餐禮儀

二、溝通禮儀

1. 禮貌用語不離身

2. 職場用語軟墊式

3. 職場溝通“三明治”

4. 基本原則多贊美

5. 勿以自我為中心

觀看視頻：高品質溝通

小結：社交的品質決定生命的品質

 

課程結束：

互動：問與答

學員：學習總結與行動計劃

企業領導：總結發言

 

國際注冊禮儀培訓師

江西郵政禮儀形象大使

贛東禮儀小姐大賽評選

上海戲劇學院整體造型師

中國形象設計協會高級禮儀講師

電視臺主持人形象及著裝搭配指導專家

曾任：撫州郵電 大客戶中心主任

北京服裝學院《國際商務禮儀與國際著裝規范》課程教師

清華大學、北京大學總裁班、EMBA班及DBA班《商務禮儀與職場形象》講師

12年郵電在職管理及培訓經驗：榮獲江西郵政全省技術標兵。主要從事大客戶關系管理工作，是當地最年輕的高管。在管理過程中，將自己曾做客戶服務的親身經歷及對服務禮儀與服務營銷的深刻理解，理論聯系實際，開發出一系列課程，展開培訓工作，使受訓學員在職業形象、行為規范、服務技巧等多方面的提升，大大提升郵電內部員工的服務與營銷標準。

數百場授課經驗，受訓學員上萬人。曾為數百家企業領導者講授品位著裝、為企業員工培訓商務禮儀與職場形象，并在電視臺及網絡媒體為大眾指導商務禮儀及著裝搭配技巧，使得周老師可以滿足不同單位、個人對形象禮儀的個性化需求，至今仍作為安徽電視臺生活欄目全民形象顧問。

 

主要成果：

1、曾擔任撫州郵政儲蓄及6個縣市的《銀行網點優質服務提升項目》主講老師和主導顧問，負責網點服務技能提升。為網點負責人、大堂經理培訓，到全員輪訓，培訓共計200多人。

2、擔任天津喜來登酒店“繽紛之誠”項目主導顧問，主講《五星級服務禮儀與職業形象塑造》課程，樹立酒店國際品牌形象及良好的社會形象，提高酒店品牌的認知度。使酒店營業額同年增長25%；

3、江西省農信社“服務創優工程”項目主導顧問，成立服務創優工程領導小組，負責多個縣市營業網點的服務創優工作的管理；按照規范服務的管理和提升服務能力的要求進行全方位培訓，連續為農信社培訓了1000多位員工。

4、擔任安利（中國），中國培訓中心特聘職業形象及產品講師。

5、主導建設銀行的《標桿網點金融服務營銷能力提升》項目，作為首席咨詢師，對網點管理人員及崗位服務流程系列培訓。完成揚州、蘇州2個營業部及網點的建設，4家試點網點的推廣，獲得客戶高度評價。

 

主講課程：

服務、禮儀類課程：

《五星級服務禮儀與職業形象塑造》

《商務禮儀在銷售工作中的應用》

《職業形象與商務禮儀》

《高端商務接待禮儀》

《銀行廳堂服務禮儀與規范》

《銀行柜員服務禮儀與技巧》

《銀行新進員工服務禮儀》2

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