銀行精細化管理

【培訓對象】


【培訓收益】
1、明白精細化管理的基本內涵
2、了解銀行精細化管理的目的和意義
3、掌握開展精細化管理的理論、工具、方法
4、掌握提高執行力的工作方法和工具。
5、掌握基層銀行精細化管理的開展方式，推進步驟，員工參與的具體做法等

第一部分：精細化管理源于細節

（一）管理細節隨處可見

什么是細節
案例：銀行大廳經理的迎客程序
海恩定律
討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現象、？
是什么原因造成的？

（二）精細化管理用數學, 粗放式管理用語文

案例： 中西快餐的比較
西方快餐（西方企業管理靠規則）：標準化——由標準決定產品品質
中國快餐（中國企業管理靠經驗）：藝術化——由師傅手藝決定產品
案例： 美國公交車司機的精細化服務
案例：美國銀行業務人員銷售五步驟

第二部分：中國企業管理需要精細化

（一） 企業存在的基本現狀：中國銀行目前的管理現狀
討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題

（二）管理的幾個發展階段：
（三）精細化管理的起源及發展：
（四）中國企業基礎管理薄弱的體現

（五）管理中執行不到位的原因
案例：銀行大客戶開發

第三部分：精細化管理的認識

什么是精細化管理
什么是銀行精細化管理

（一） 精細化管理的幾個基本概念：崗位、程序、標準、制度、執行
案例：德意志銀行、美洲銀行的服務現場

（二） 流程與崗位關系圖
中國國有商業銀行的管理轉型重點:
1、前后臺分離
2、銷售和服務流程以客戶為中心的規范化和標準化
中國銀行業的發展趨勢——“以客戶為中心”，從流程和技術兩方面著手，推行前后臺分離，變功能銀行為流程銀行
討論：

1、銀行前臺服務流程應該有哪些大類？
2、基層銀行精細化管理從哪些方面著手？
案例1：美國零售銀行的前臺服務流程

（三）現代企業管理的四項基本原則

（四） 管理的“管”與“理”

（五）精細化管理的起點：規則整合

（六）精細化管理常用的工具

（七）精細化管理的三大原則

案例：美國銀行的客戶未來利潤預測
韓國銀行客戶風險分析
管理工具使用練習：
用進度計劃表做本次培訓的現場管理控制？
基層銀行如何開展精細化管理
案例：美洲銀行減少客戶排隊時間的對策

第四部分 如何開展精細化管理

開展精細化管理的兩種方式：
a、借助外腦，聘請咨詢公司開展
b、企業自行開展

（一）、精細化管理需要制定和輸出的四類文件

組織文件：齊——各類制度
高管文件：精——職責表、權限表、 檢查表
中層文件: 細——流程文件
基層文件：實——程序文件

（二）、企業開展精細化管理推進的5個模塊

1、目標引導——個人與組織一致

制定科學
分解量化
決策規范

2、規則落實——文件體系完備

崗位規范
流程清晰
程序具體
制度約束

3、訓練轉化——文件轉換為行為和技能

意識養成
科學培訓
傳幫帶組織

4、考核保障——選擇關鍵控制點

內容夠用
形式好用
方法適用

5、文化建設——潛規則支撐

愿景
氛圍
職業化

（三）企業開展精細化管理必須進行的六項工作

1、戰略明晰
2、組織設計
3、流程梳理
4、培訓體系
5、績效考核
6、企業文化
案例1、《康熙王朝》：管理者依靠什么進行管理
案例2、從銀行營業廳音樂的播放看中國銀行業的管理現狀

華中科技大學 博士
北京大學 EMBA特聘教授
曾任北京大學精細化管理研究中心 研究員

工作經歷

大學畢業分配至成都軍區空軍后勤部，歷任助理員，政治干事等職，六年軍旅生涯，部隊大熔爐的歷練，形成了軍人的良好作風。

離開軍隊后先后任職于旺旺、飛利浦，惠而浦等跨國企業，歷任各類中高級管理職務，擁有豐富的企業管理經驗，對企業管理有深刻的體會。

2004年后與《細節決定成敗》的作者汪中求老師深入研究中國企業精細化管理問題，2005年合著管理暢銷書《精細化管理》，共同開創了中國企業精細化管理研究與實踐的先河。

近十年來致力于在各類企業推廣“精細化管理”理論，在通訊、銀行、醫院、石油化工、煤炭、電力、房地產、制造等數十個行業都取得了顯著效果。

個人著作

新華出版社《精細化管理》
新華出版社《向軍隊學管理》
新華出版社《核心價值觀》
北理工大學出版社《精細化管理持續改善》等十幾部管理著作

講授課程

1、精細化管理—工作質量控制與改善的整體解決方案
2、銀行系統精細化管理—業績增長、客戶滿意的管理模型
3、向軍隊學管理—忠誠、敬業、高效的團隊建設
4、核心價值觀—推動企業持續發展的精神力量
5、商業銀行關鍵客戶管理—一線員工大客戶開發的技術手段
6、醫院精細化管理—患者滿意、療效改進的管理機制

精細化管理課程對企業的價值：

1、復制已有成功經驗、克隆各類優秀員工
2、保證制度文件真正落實、解除領導無效忙碌狀態
3、控制工作過程質量、提高整體管理水平，管理從人治向法治轉變
4、滿足客戶需求，使客戶滿意度提升
5、在市場競爭中實現低成本、高利潤、少風險
6 、改善企業文化，找到企業持續發展路徑

精細化管理課程形式：案例分析、討論、思考與練習

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