企業危機公關與輿情管理

 33年企業管理實戰經驗宏觀經濟戰略專家中國社會科學院研究生院經濟學博士

√東海大學管理學院管理碩士才現海峽兩岸醫事交流協會副秘書長

才原臺灣汽電集團（上市專業電力公司）董事長特助產原中時媒體集團|總監/社長特助√原河北凱悅地產集團|總經理/董事長特助

連續3年出席任《兩岸醫療經濟的發展趨勢》演講嘉賓連續3年擔任主持第八、九、十屆「中國海峽項目成果交易會!

33年豐富的企業實戰管理經驗，曾任職上市公司、大型企業、媒體集團和政府機構高層管理者，豐富的工作閱歷使其具備一流領導管理能力

同時多次應邀出席「兩岸EMBA高峰論壇」、「兩岸產業趨勢論壇」、「兩岸經濟發展趨勢論壇」等企業發展論壇活動。接觸了許多著名企業實干家及兩岸重量級能人名士，累積了廣闊的政商人脈，拓展了企業經營管理運營思維。

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部分返聘案例δ》

銀行保險-22+期∶花旗銀行/光大銀行/中國平安保險/中郵保險等，講授《中國宏觀經濟分析》

國企-16+期∶南京地鐵總部/吉林電網/中鐵隧道局集團/四川中煙等，講授《企業執行力提升》

政府機構-43+期∶人民日報/廣西人大/徐州發改委等，講授《企業戰略規劃與執行》

媒體-20+期∶鳳凰衛視/鳳凰都市傳媒/香港文匯報浙江分社等，講授《企業危機公關管理》

大型企業-12+期∶西安航空/青島海爾/廣東宇成集團等，講授《組織績效管理與考核》

 第一章∶互聯網時代的企業危機應對第一節∶互聯網時代的信息傳播特點與危機的特性

1互聯網時代的信息傳播特點案例

2019美國提高關稅、2020新冠病毒肺炎、美國打壓華為、2020美國FED降息至0%

2危機的特性與分類主要解決

了解互聯網時代的信息傳播特點與案例，了解危機的特性與分類。

第二節∶危機管理的認知

何謂危機管理2危機三階段模型

1）美國聯邦安全管理委員會的定義2）危機管理專家米特羅夫的定義危機管理的基本原則

24案例故事∶1）海底撈，2）旺旺集團

主要解決

了解危機管理的三個階段、基本原則及案例故事。

第三節∶危機管理的內容

1危機管理的基本要素

1）配備專業危機管理人才 （人力資源）2）先進的危機預測手段及措施（制度）3）及時有效消除與處理危機（執行力）2企業危機管理內容1） 危機前的預防與管理2）危機中的應急處理3））危機的善后總結3 危機的幾種成因

1） 內部因素引起的危機2）外部環境引發的危機4企業危機管理的作用主要解決

了解危機管理的內容、成因與作用。

第四節∶企業危機的應對做法

工灰犀牛VS.黑天鵝案例

米歇爾·渥克《灰犀牛∶如何應對大概率危機》

2企業危機的應對

1） 危機應對的目標2）危機應對的步驟3）企業面臨逆境的因應案例稻盛和夫 日本航空

4）企業對經濟蕭條的5項策略5） 尋求國家政策支持6）企業危機的應對做法

3 企業轉型應考慮那些因素?主要解決

了解企業面臨危機或蕭條時的應對作法。

第二章∶認識媒體建立輿情管理戰略第一節∶認識媒體溝通媒體深入認識媒體與記者

1）媒體的供給與需求2） 記者的供給與需求2媒體關系的建立與維護

輿情管理∶制造新聞，讓媒體做正面宣傳4如何與媒體進行有效溝通主要解決

認識媒體、了解媒體的供給與需求，了解如何與媒體溝通，懂得運用媒體，化危機為轉機。

第二節∶如何面對媒體發言?接受記者采訪?

1面對媒體發言的9原則2面對媒體發言的8禁忌3怎樣接受記者采訪?

4案例分析∶受訪新聞案例與原則

主要解決

許多人害怕面對媒體采訪，當面對媒體如何發言得體?如何接受記者采訪?受訪時該思考哪些原則與禁忌?

第三節∶召開新聞發布會與新聞稿寫作

1召開新聞發布會、通氣會（考慮因素）2新聞稿寫作發布1） 新聞寫作組織架構2）新聞寫作原則3）新聞寫作重點

5新聞寫作案例分析∶12345案例主要解決

了解如何寫作一篇不錯的新聞稿、如何召開新聞發布會。

第四節∶媒體公關與發言人的培養

1媒體公關

1）媒體公關的優點2）媒體公關的需求2炒作新聞案例法國薄酒萊

5企業危機公關面對媒體的原則企業發言人的培養學員演練

自我練習的原則∶您一分鐘可講幾個字?主要解決

如何做好媒體公關，如何訓練自己成為企業或部門的發言人。

第三章∶良好公共關系的建立與維護

第一節∶公共關系的認知

【1公共關系的構成要素2公共關系是什么3 公共關系的目標4公共關系的基本特征

主要解決

了解公共關系的重要與基本內容。

第二節∶公共關系的領域與功能

公共關系的主要領域2公共關系的功能案例

BYD比亞迪汽車、美國紐約萬豪酒店主要解決

了解公共關系的領域、功能及案例故事，了解公共關系對企業發展有很大幫助。

第三節∶公共關系的運用

1公共關系部門職責2 政府關系維護3公共關系主要工具4公共關系的工作原則⑤全球企業公共關系的發展趨勢主要解決

了解公共關系的部門職責、如何與政府部門建立良好公關、企業公關有哪些工具、以及全球企業公關的發展趨勢。

 公共關系部門各部門主管

中高層管理者