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主講：陳巍 講數：13VCD
第一篇 服務經濟新時代--認知客戶服務 第一講 客戶服務的競爭環境分析 1.競爭的產生、加劇、白熱化。 2.企業在市場競爭中走過的四步歷程 3.企業展開競爭的四個領域 4.企業在競爭中產生平衡 第二講 客戶服務產業的發展趨勢 1.競爭平衡被打破--傳統客戶服務的升級 2.客戶服務產業的革命--科技化升級 3.國內客戶服務產業面臨和存在的問題 ..
價格：180元
主講：陳巍 講數：6VCD+CD-ROM
第一講：金牌服務的理念 第二講：金牌服務的員工 第三講：理解客戶的觀點 第四講：了解客戶的期望 第五講：接待客戶的技巧 第六講：理解客戶的技巧（上）——傾聽客戶的技巧 第七講：理解客戶的技巧（下） 第八講：管理客戶的期望值 第九講：滿足客戶期望的技巧 第十講：客戶關系的建立 第十一講：投訴帶來的挑戰 第十二講：應對挑戰的技..
價格：120元
主講：陳巍 講數：5DVD
第一講 怎樣正確看待客戶投訴 第二講 很多投訴是可以避免的 第三講 投訴的響應速度是關鍵 第四講 安撫客戶 營造良好氛圍 第五講 澄清責任是處理的前提 第六講 快刀斬亂麻是解決的關鍵 第七講 如何拒絕客戶的過高要求 第八講 怎樣應對過度維權的客戶 第九講 如何應對群體性客戶投訴 第十講 變壞事為好事的善后跟進 ..
價格：580元
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