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客戶投訴處理技巧
主講：高菲 講數：9講
第一節∶客戶投訴的重要性投訴的定義 客戶異議是好事還是壞事案例∶夫妻關系 客戶投訴對企業的重要性v 客戶投訴價值分析 第二節∶客戶投訴的心理分析思考∶為什么客戶越來越喜歡投訴?導入∶馬斯洛需求層次分析 客戶投訴的5種心態分析( 1）求尊重2）求發泄3）求關心4）求賠償5）求解決問題案例∶移動的電話投訴 第三節∶客戶投訴的處理原則 客戶投訴的原因分析惰些 投訴處理的三大誤區衢 ..
價格：39.9元
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