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主 講:蕭湘
講 數:7講
價 格:39.9元
29年國有銀行工作經歷12年培訓與項目輔導經歷IRFP美國注冊財務策劃師1奪勢開門紅版權項目認證培訓師某大型國有銀行總行營銷宣講之星
1某大型國有銀行湖南省分行"十大金牌零售業務培訓師"
1曾任∶大型國有銀行湖南某分行網點負責人、支行行
長
l曾任∶大型國有銀行分行零售銀行部副總經理、財富管理中心負責人
※ 分管的零售業務及保險、基金、貴金屬等重點產品銷量及中收指標曾多次排名系統第一;分管的私人銀行業務連續多年排名第一。
實戰經驗
2009年-2020年輔導農行省、市、縣三級行網點服務轉型、營銷技能轉型、零售業務轉型、"三轉合一"等項目,打造服務標桿網點100 多個、營銷標桿網點80多個,策劃組織培訓200多期,授課4500多課時,網點導入1800 多天,實施6S網點50個,推進轉型網點100多個,培訓員工100,000人次以上,組織客戶活動500余場。
授課案例
又每年均有課程入省行庫,其中《活動營銷》等課程入選總行課程庫,全國宣講,多次升級迭代;多次擔任服務營銷大賽和產品創意比賽教練,多次榮獲一、二等獎;多次擔任理財師大賽評委
又2009年-2019年連續策劃組織輔導市行開門紅11年,進行《開門紅——旺季營銷精細化輔導》、《開門紅大課》等開門紅系列課程培訓,,綜合業績系統內名列前茅,多次排名全省第一。
第一招∶未啟先熱,精心準備
一、電話營銷經典四問1.電話4W 2.找到對的人
二、精準定位
1.精準分析—產品分析/數據分析/客戶畫像2.其他準備
1)角色定位2)非語言準備3)刻意練習
第二招∶初見乍歡,高效開場
一、啟——如何讓客戶愿意聽下去
1找一個客戶掛不了電話的理由
1)自我定位—增強客戶信任2)客戶確認—進一步增強客戶信任3)合適理由——讓客戶愿意聽下去4)過渡設計—讓客戶覺得自然2.首電開場3.活動邀約4.到期提醒
第三招∶ 價值描述,亮點呈現
一、展——呈現服務、方案、產品、業務給客戶的好處
1.善描述產品(方案、服務、活動)1)匯總提煉∶簡明扼要2)理性說服∶數字化3)感性吸引∶比喻對比2.強有效發問1)判斷式提問2)選擇式引導
第四招∶撥云見日,異議處理
一、釋——客戶異議處理
1.研討∶客戶接納我們的理由2.整理∶常見的異議類型3.通用∶三步曲化解客戶異議4.提升∶異議處理中的有效發問
第五招∶水到渠成,達成共識
一、合—達成共識1.不同對話不同結果1)面談約定2)達成銷售3)互加微信4)二次預約2.促成方法知多少
第六招∶久處不厭,持續跟進
一、跟—深化銀客關系
1.達成共識如何跟進?—行為轉化表示謝意2.被拒絕被中斷如何跟進?—恰如其分取得認同
銀行電話營銷人員
尤其是銀行管戶人員(理財經理、客戶經理等)
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