構建卓越的客戶服務管理體系

地點： 上海 (上海) 價格：5800 時間：2024-04-27

2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06..

構建卓越的客戶服務管理體系 2023年05月19-20日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5800 時間：2023-05-19

2023年05月19-20日 上海 2023年06月10-11日 上海2023年07月21-22日 上海 2023年08月10-11日 西安2023年09月16-17日 成都 2023年10月21-22日 北京..

構建卓越的客戶服務管理體系

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2022-11-17

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理 ..

構建卓越的客戶服務管理體系 2022年06月24-25上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2022-06-24

2022年02月25-26上海 2022年03月25-26上海2022年04月22-23上海 2022年05月21-22上海2022年06月24-25上海 2022年07月1..

構建卓越的客戶服務管理體系

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2021-12-16

課程大綱 第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的..

構建卓越的客戶服務管理體系 2020年12月04-05日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-12-04

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..

構建卓越的客戶服務管理體系 2020年11月23-24日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-11-23

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..

構建卓越的客戶服務管理體系

地點： 廣東 (深圳) 價格：5600 時間：2020-11-14

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..

構建卓越的客戶服務管理體系 2020年10月30-31日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-10-30

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..

構建卓越的客戶服務管理體系 2020年09月04-05日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-09-04

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..

構建卓越的客戶服務管理體系 2020年08月22-23日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-08-22

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..

構建卓越的客戶服務管理體系 2016年12月09-10日 （上海）

地點： 上海 (上海) 價格：4200 時間：2016-12-09

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務..

構建卓越的客戶服務管理體系 2016年10月14-15日 （上海）

地點： 上海 (上海) 價格：4200 時間：2016-10-14

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務..

構建卓越的客戶服務管理體系 2016年08月05-06日 （上海）

地點： 上海 (上海) 價格：4200 時間：2016-08-05

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務..

構建卓越的客戶服務管理體系 2016年06月03-04日 （上海）

地點： 上海 (上海) 價格：4200 時間：2016-06-03

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務..

如何打造優(yōu)秀客戶服務管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第一講 服務在經(jīng)濟中的作用1 服務業(yè)與服務經(jīng)濟理論2 服務經(jīng)濟的到來3 服務產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理內(nèi)訓案例!案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理課程案..

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)客戶服務管理

主講老師： 課程時長：2 天

第一講客戶服務管理工作認知1、客戶服務質(zhì)量不佳的原因 2、管理模式的改變 3、全面服務品質(zhì)管理模型 4、優(yōu)質(zhì)服務管理模型 5、品質(zhì)管理的方法 6、品質(zhì)觀念的演進 7、品質(zhì)管理的【滾球理論】..

如何進行客戶服務管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第1講 客戶服務的組織結構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結構的設置3 客戶服務的目標分析：客戶服務管理培訓案例！解析：客戶服務管理內(nèi)訓案例!案例：客戶服務管理課程案例分析！第..

化工行業(yè)關鍵客戶服務管理

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景：1.在以客戶為中心的時代，您是否真的必須要滿足所有客戶的需要？？？每天為客戶忙個不停，好像機器人；您是否知道，您的大部分客戶不但不能為您創(chuàng)造業(yè)績與利潤，反而只會讓您白白浪費時間、人力與金錢！2.大客..

電力優(yōu)質(zhì)客戶服務管理——電力客戶服務體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實力日益增強，隨著電力體制改革的持續(xù)進行，電力“政企分開”，“廠網(wǎng)分開”的改革已經(jīng)完..

化工行業(yè)大客戶服務管理

主講老師： 課程時長：1 天

課程大綱：一、大客戶管理的概述和發(fā)展1.什么是重要客戶2.為什么進行大客戶管理3.什么是大客戶管理4.大客戶管理發(fā)展模型及階段5.區(qū)域運作模型二、市場環(huán)境分析與制定年度計劃1.微觀..

服裝終端店鋪遠程客戶服務管理技術

主講老師：龍晴 課程時長：2 天

一、講解遠程管理的定義。 二、分析遠程服務管理的技巧及提升遠程服務管理的質(zhì)量。 三、詳細介紹如何使初級督導提高服務質(zhì)量，保證品牌優(yōu)質(zhì)發(fā)展。..

優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理

主講老師：郭明 課程時長：1 天

第一部分讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷客戶服務技巧的基本含義客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯客戶服務：態(tài)度決定一切服務理念1：以客戶為中心小組研討：客..

構建卓越的客戶服務管理體系

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦..

品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務管理

主講老師：王哲光 課程時長：2 天

一、走進服務 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領域——服務1）客戶服務的發(fā)展趨勢2）服務感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務4）優(yōu)質(zhì)客戶服務的特點演練：思維轉(zhuǎn)換的力量2、企業(yè)提供服..

山西電力客戶服務管理人員培訓課程大綱

主講老師：姜力維 課程時長：2 天

第一天上午 第一部分客戶服務的概念 第一模塊客戶服務的意識、含義定義 電力客服引例服務意識客戶服務的含義客戶服務的定義&..

疫情之下敏捷客戶服務管理

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一講：敏捷服務本質(zhì)一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創(chuàng)造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動”的..

客戶服務管理

主講老師：呂江 課程時長：3 天

第一講、分析應用-基于數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)營分析實操一、宏觀分析方法——PEST分析1、經(jīng)濟2、政治3、社會文化4、技術二、微觀分析方法——波士頓矩陣 ..

企業(yè)內(nèi)部培訓之客戶服務管理訓練

主講老師：文亮 課程時長：2 天

【培訓形式】集體、互動、任務、體驗【培訓部分模塊及內(nèi)容】一、客戶管理原則二、客戶服務流程制度三、客戶信息管理與大客戶四、客戶關系管理五、客戶滿意管理六、溝通技巧訓練【培訓物料】..

客戶服務管理 ——客戶服務，體驗為王

主講老師：王惠 課程時長：1 天

思考：高端服務的本質(zhì)？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執(zhí)行”的定位—&mdas..

金牌客戶服務管理

主講老師：王越 課程時長：1 天

第一部份、如何做好服務第一節(jié)、什么是好的服務第一、你提供的，剛好是客戶想要的好服務不是感動自己，而是讓客戶有收獲、更快樂。第二、徹底解決顧客問題一、確保所有產(chǎn)品和服務都能發(fā)揮正常功效并且相互配套；..

品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務管理

主講老師：王哲光 課程時長：2 天

一、走進服務 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領域——服務1）客戶服務的發(fā)展趨勢2）服務感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務4）優(yōu)質(zhì)客戶服務的特點演練：思維轉(zhuǎn)換的力量2、企業(yè)提供服..

以客戶為中心的客戶服務管理

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章 認識以客戶為中心的客戶服務管理體系一、認識以客戶為中心的服務管理理念1、“以客戶為中心”的服務管理理念出現(xiàn)的背景2、“以客戶為中心”的服務管理理念的..

保險公司大客戶的開發(fā)與維護服務

主講老師： 課程時長：2 天

第一章針對大客戶的銷售流程一．現(xiàn)代大客戶采購流程分析 　　1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示 　　市場經(jīng)濟，客戶自我意識強了，買方市場 　　2. 客戶關心的是什么 　　能否提..

銀行客戶服務投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時長：2 天

單元一：客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營中挖掘投訴價值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素 ..

顧客滿意服務與客戶心理分析

主講老師：宋金華 課程時長：2 天

第一部分：全面顧客滿意服務第一講、滿意服務從心開始——服務意識1.為什么要有服務顧客的意識2.服務的內(nèi)涵3.服務態(tài)度決定一切4.服務意識決定服務態(tài)度5.如何做好服務細節(jié)..

保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點” 6、溝通之“門鑰匙”..

如何進行客戶服務管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第1講 客戶服務的組織結構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結構的設置3 客戶服務的目標分析：客戶服務管理培訓案例！解析：客戶服務管理內(nèi)訓案例!案例：客戶服務管理課程案例分析！第..

房地產(chǎn)客戶開發(fā)與卓越的客戶關系管理

主講老師：涂山青 課程時長：2 天

【課程簡介】 在波詭云譎的市場上，企業(yè)與客戶的關系越來越難以把握。而房地產(chǎn)是一個“高客戶風險”的行業(yè)！我們時常看到，有的房企因為客戶關系處理不當，造成“事件”，引來..

航運、物流行業(yè)“客戶服務及溝通技巧”

主講老師： 課程時長：2 天

開場 本節(jié)目標：增強學員之間了解；引出了解客戶的重要性；確定學員期望值； 第一章 卓越客戶服務 1 為什么要提供卓越的客戶服務？ 本節(jié)目標：了解客戶服務對于企業(yè)的重要性；解決學員心中&ldqu..